淘寶平臺一方面為保障消費(fèi)者在天貓瀏覽、購物時(shí)可查看真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的物流信息，進(jìn)一步的提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。另一方面也是為了助力商家降低信息維護(hù)成本，近期天貓平臺新增了天貓物流信息管理規(guī)范，我們一起來看看具體規(guī)范內(nèi)容。

一、需提供的物流要素信息

1、倉/發(fā)貨地詳細(xì)地址

2、倉/發(fā)貨地對應(yīng)的天貓平臺可售庫存

3、倉內(nèi)作業(yè)信息(倉庫接單、出庫等，如有)

4、訂單拆合單結(jié)果

二、數(shù)據(jù)提供方式

平臺提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工維護(hù)幾種接入方式，商家可根據(jù)自身情況選擇數(shù)據(jù)提供方式。已對接的ERP和自研系統(tǒng)的對接白皮書

您可在規(guī)則解讀第二條查詢。

三、接入后權(quán)益

1、流量資源傾斜

能更好滿足消費(fèi)者需求的商品將有機(jī)會獲得流量資源傾斜;

2、發(fā)貨地表達(dá)

商品詳情頁、搜索篩選標(biāo)簽的發(fā)貨地表達(dá)準(zhǔn)確率將有明顯提升，減少發(fā)貨地不準(zhǔn)帶來的咨詢投訴;

3、不可抗力豁免

如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺將主動進(jìn)行規(guī)則豁免

4、預(yù)計(jì)到貨時(shí)效表達(dá)

平臺將基于接入信息及商家歷史數(shù)據(jù)，計(jì)算預(yù)計(jì)到貨時(shí)效并向消費(fèi)者進(jìn)行表達(dá)，表達(dá)商品綜合轉(zhuǎn)化率將有明顯提升。

5、倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點(diǎn)表達(dá)

在物流詳情頁向消費(fèi)者進(jìn)行展示，退款率將有顯著下降;

6、商家快遞線路質(zhì)量診斷

平臺將匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能。

四、商家操作指引

第一步：知曉本次規(guī)則升級，并進(jìn)行物流要素維護(hù)和應(yīng)用管理路徑:物流-物流主頁-物流信息管理。

第二步：確認(rèn)倉和地址信息的準(zhǔn)確和完整，進(jìn)行提升充和修正路徑:物流-物流信息-倉和地址。

第三步：確認(rèn)倉庫商品信息的準(zhǔn)確性路徑:物流-物流信息-倉庫商品。

以上就是關(guān)于天貓物流信息管理規(guī)則的內(nèi)容介紹。商家們要提前熟知規(guī)則內(nèi)容，天貓物流信息管理規(guī)范，3月1日起生效。希望可以幫助到大家。

天貓物流不更新多久可以理賠？規(guī)則介紹

天貓商家在發(fā)貨之后，我們就可以在訂單里看到商品的物流狀態(tài)，比如有沒有攬收、下一站到哪里，預(yù)計(jì)幾號前送達(dá)等等。那天貓物流不更新多久可以理賠?

1、“24小時(shí)發(fā)貨”：買家付款后24小時(shí)內(nèi)，賣家需上傳物流單號，點(diǎn)擊發(fā)貨。 “24小時(shí)送達(dá)”限制影響產(chǎn)品曝光(不支付違約金)，8月25日生效。

2、“延遲發(fā)貨48小時(shí)”：買家付款后48小時(shí)，訂單必須有物流簽收記錄。 “交貨延遲48 小時(shí)”從30%(5-500 韓元)更改為5%(5-50元)，自2020 年9 月17 日起生效。支付方式已由消費(fèi)者投訴改為自動支付，2023年9月17日后將逐步按產(chǎn)品類別應(yīng)用。

3、“假發(fā)貨”是指物流“收/收”后超過24小時(shí)沒有物流更新記錄，視為假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴，30%賠付(5-500元)，自2023年9月24日起生效。

4、“缺貨”是指“延遲發(fā)貨”后72小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨(即消費(fèi)者付款后物流狀態(tài)仍為“未收到”或訂單未按規(guī)定發(fā)貨)或者，商家承認(rèn)缺貨，如要求商品/拒收/追加發(fā)貨，則視為缺貨，消費(fèi)者投訴成立，賠償30%(5~500元)， 2020 年9 月24 日起

5、消費(fèi)者只要在支付“延期交貨”后仍有“假貨”或“缺貨”行為，消費(fèi)者可提出“假貨”或“缺貨”投訴，因此訂單金額的35%已付，同一買賣雙方同一自然日的付款限額為500元。 2020 年9 月24 日生效。

6、如果賣家實(shí)際進(jìn)行了“假發(fā)貨”，但消費(fèi)者投訴“缺貨”，則投訴設(shè)置為“虛假發(fā)貨”。

7、為聯(lián)合商家共同提升購物體驗(yàn)，天貓發(fā)布物流新規(guī)，并于8月25日起實(shí)施，部分條款9月生效。新規(guī)具體包括：鼓勵(lì)商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，消費(fèi)者可獲自動賠付按商品實(shí)際成交金額的5%賠付，單筆最低5元最高不超過50元;如遇虛假發(fā)貨、缺貨等情況，消費(fèi)者主動發(fā)起投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

總的來說，天貓物流不更新要看是攬收后不更新還是在運(yùn)輸途中斷更。如果是攬收后不更新，那就是24小時(shí)之后可以理賠。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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