為保障消費(fèi)者在天貓瀏覽、購物時(shí)可查看真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的物流信息，助力商家降低信息維護(hù)的費(fèi)力度，天貓平臺(tái)新增了相關(guān)規(guī)范：天貓物流信息管理規(guī)范，3月1日起生效!本期甩手將為大家解讀該規(guī)則內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容如下：

天貓商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費(fèi)者購物的關(guān)鍵信息，為全面提升消費(fèi)者物流服務(wù)體驗(yàn)，天貓將協(xié)同商家進(jìn)行物流基礎(chǔ)要素信息對(duì)接。

一、需提供的物流要素信息

1、倉/發(fā)貨地詳細(xì)地址

2、倉/發(fā)貨地對(duì)應(yīng)的天貓平臺(tái)可售庫存

3、倉內(nèi)作業(yè)信息(倉庫接單、出庫等，如有)

4、訂單拆合單結(jié)果

二、數(shù)據(jù)提供方式

平臺(tái)提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工維護(hù)幾種接入方式，商家可根據(jù)自身情況選擇數(shù)據(jù)提供方式。已對(duì)接的ERP和自研系統(tǒng)的對(duì)接白皮書

您可在規(guī)則解讀第二條查詢。

三、接入后權(quán)益

1、流量資源傾斜

能更好滿足消費(fèi)者需求的商品將有機(jī)會(huì)獲得流量資源傾斜;

2、發(fā)貨地表達(dá)

商品詳情頁、搜索篩選標(biāo)簽的發(fā)貨地表達(dá)準(zhǔn)確率將有明顯提升，減少發(fā)貨地不準(zhǔn)帶來的咨詢投訴;

3、不可抗力豁免

如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺(tái)將主動(dòng)進(jìn)行規(guī)則豁免

4、預(yù)計(jì)到貨時(shí)效表達(dá)

平臺(tái)將基于接入信息及商家歷史數(shù)據(jù)，計(jì)算預(yù)計(jì)到貨時(shí)效并向消費(fèi)者進(jìn)行表達(dá)，表達(dá)商品綜合轉(zhuǎn)化率將有明顯提升。

5、倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點(diǎn)表達(dá)

在物流詳情頁向消費(fèi)者進(jìn)行展示，退款率將有顯著下降;

6、商家快遞線路質(zhì)量診斷

平臺(tái)將匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能。

四、商家操作指引

第一步：知曉本次規(guī)則升級(jí)，并進(jìn)行物流要素維護(hù)和應(yīng)用管理路徑:物流-物流主頁-物流信息管理。

第二步：確認(rèn)倉和地址信息的準(zhǔn)確和完整，進(jìn)行補(bǔ)充和修正路徑:物流-物流信息-倉和地址。

第三步：確認(rèn)倉庫商品信息的準(zhǔn)確性路徑:物流-物流信息-倉庫商品。

天貓物流單號(hào)怎樣查詢？多長時(shí)間可以改？

在天貓平臺(tái)上下單后都是有物流單號(hào)和訂單編號(hào)的，其中的物流單號(hào)主要是用來查詢商品的物流運(yùn)輸情況的，大部分的買家也只會(huì)關(guān)注這個(gè)物流單號(hào)，而不是訂單編號(hào)，那么如何查詢天貓物流單號(hào)呢?

天貓物流單號(hào)怎樣查詢?

1、進(jìn)入到自己的手機(jī)天貓。

2、接著選擇我的。

3、然后在個(gè)人中心，點(diǎn)擊待收貨。

4、在這里選擇需要查詢物流的訂單，點(diǎn)擊查看物流。

5、可以看到物流的目前狀態(tài)，貨物到哪里的了。

物流單號(hào)多長時(shí)間可以改?

淘寶網(wǎng)及天貓王此次物流信息及物流詳情頁全新改版，解決了關(guān)于大家提到的運(yùn)單號(hào)無法修改的問題,其實(shí)規(guī)則和以前一樣，都是1小時(shí)內(nèi)可以修改。

新版詳情頁可在如下地方修改運(yùn)單號(hào):關(guān)于顯示退貨地址的問題，目前邏輯已恢復(fù)和以前一樣，只會(huì)對(duì)賣家自己顯示，不會(huì)對(duì)買家顯示退貨信息,買家在退貨流程里才能看到。

物流不更新多久可以理賠?

1、“24小時(shí)發(fā)貨”：買家付款后24小時(shí)內(nèi)，賣家需上傳物流單號(hào)，點(diǎn)擊發(fā)貨。 “24小時(shí)送達(dá)”限制影響產(chǎn)品曝光(不支付違約金)，8月25日生效。

2、“天貓延遲發(fā)貨48小時(shí)”：買家付款后48小時(shí)，訂單必須有物流簽收記錄。 “交貨延遲48 小時(shí)”從30%(5-500 韓元)更改為5%(5-50元)，自2020 年9 月17 日起生效。支付方式已由消費(fèi)者投訴改為自動(dòng)支付，2023年9月17日后將逐步按產(chǎn)品類別應(yīng)用。

3、“假發(fā)貨”是指物流“收/收”后超過24小時(shí)沒有物流更新記錄，視為假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴，30%賠付(5-500元)，自2023年9月24日起生效。

天貓物流單號(hào)的查詢方法很簡單，進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的訂單中就可以看到物流單號(hào)了，然后訂單中也會(huì)顯示物流情況的，你也可以把物流單號(hào)復(fù)制后在別的地方去查詢物流信息，基本都能看到最新的物流狀態(tài)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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