現(xiàn)在拼多多平臺的熱度也是非常高的，不少的商家們都入駐了拼多多平臺，拼多多一直以來都是以低價走量的銷售模式在運營的，即使是這樣也還是會出現(xiàn)很多糾紛，拼多多售后糾紛未處理要多久?

拼多多售后糾紛未處理要多久?

1、拼多多購買完商品，確認收貨后15天之內(nèi)無理由退換貨的，質(zhì)量問題是免費退換的，其它問題需要自己承擔運費退換

2、購買物品收到貨后，如果要退換貨，可以和商家先協(xié)商處理，處理時間48小時之內(nèi)，商家便會給出處理方案，處理結(jié)果

3、如果和商家協(xié)商不成，就可以申請拼多多客服介入處理了，一般不會超過48小時，但是申請拼多多介入的話，會對商家影響較大，一般都建議盡量先和商家協(xié)商處理，大部分商家也會很快就給你處理的

4、拼多多介入處理48小時之內(nèi)給出結(jié)果，全額退款或者退換商品，如果還未處理，也可以再次申請

5、買家申請退款一般有三種情況，第一種是未成團的訂單，未成團的訂單目前是無法申請退款的，可以等24小時后自動退款，或者成團后再申請退款，需要和賣家溝通一下;第二種是已成團未發(fā)貨的，現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的，商家同意即可。

6、沒有退款功能的買家，可以去聯(lián)系買家售后退款，如果買家實在不退可能會導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問題，商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款，需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。

7、第三種是已發(fā)貨退款，如果快遞在途中，賣家追回快遞后同意退款就好;無法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請退款，這個就需要和買家去聯(lián)系，讓買家撤銷退款申請，不撤銷的話就先駁回，等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請。

8、買家收到貨物覺得不滿意可以直接聯(lián)系賣家溝通，如果溝通未果那么就需要拼多多介入保護自己的買家權(quán)益了。保留和賣家的聊天證據(jù)和商品證據(jù)，只要證明是賣家的責任，那么平臺就會把商品退還給買家了。

其實這個平臺介入多久能解決這個糾紛，就看你有沒有保留足夠多的證據(jù)了，如果有足夠多的證據(jù)的話，那么平臺在解決的時候也是很快就能把事情處理完畢的，這樣的話就能快速得到解決了!

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拼多多單向視頻講解是什么？如何開通？

在拼多多上很多買家不僅會在購物前去咨詢客服商家，有可能在商品到貨后也會去咨詢的，而在溝通的過程中基本都是通過文字的方式，其實拼多多有單向視頻講解功能，它是什么意思呢?

拼多多單向視頻講解是什么?

單向視頻講解是一款商家客服工具，商家開啟后，消費者可以主動發(fā)起視頻通話 和商家進行交流，商家也可以向消費者發(fā)送視頻講解邀請卡片。

拼多多單向視頻講解如何開通?

1、打開商家后臺-多多客服-客服工具-語音通話-立即開通，進入設(shè)置界面;

2、選擇語音通話賬號，設(shè)置可以視頻接待的賬號，點擊下一步;

3、選擇在 23-次日 8:00 期間是否接聽，點擊確認;此時設(shè)置完成。

4、成功開通后，消費者可以向您撥打單向視頻講解通話，您也可以向消費者發(fā) 送視頻邀請卡片(接聽和邀請都是用配置語音通話的賬號)。

拼多多單向視頻講解就是讓商家能夠直接和買家視頻通話，講解商品和指導(dǎo)買家安裝或者使用產(chǎn)品，比起文字解答肯定更加直接和方便，不過需要買家接聽視頻通話才行，不能強制發(fā)起。

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