為了提高店鋪的服務質(zhì)量，拼多多平臺推出了很多項考核來規(guī)范店鋪的服務，比如說有一個拼多多3分鐘回復率，如果店鋪的拼多多3分鐘回復率很低的話，那么就會對店鋪有一些不好的影響，那么今天揭曉一下拼多多3分鐘回復率不能低于多少!

考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預警情況。注：3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警，請商家注意及時提升回復水平。

3分鐘人工回復率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復累計)/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。

拼多多三分鐘回復率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營銷推廣真的好專業(yè)，本來想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。，拼多多若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報名任何活動。如回復率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

哪些場景會被認為是商家進行了人工回復呢?

商家手動發(fā)送的文字、表情、圖片、視頻等;

另外還會包含：

①給買家發(fā)送小額打款到賬卡片

②給買家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知

③給買家發(fā)送店鋪關(guān)注券、客服專用商品券

④給買家發(fā)送商品卡片

⑤給買家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。

⑥給買家發(fā)送免拼卡贈送消息

⑦給買家發(fā)送小額收款信息

⑧給買家發(fā)送拼團卡片

⑨幫買家訂單改價

⑩幫買家修改退貨單號

拼多多3分鐘回復率怎么提升?

第一就是客服回復率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復率的，考核時間是在早上的8點到晚上的11點，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復的。

第二就是有效回復率，是指回復的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進行了回復，那回復率就是75%。

第三就是超時回復，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機器人的自動回復，如果人工客服不能及時回復信息的話，也是需要將機器人的回復設(shè)置好，因為它是算有效回復的。

第二就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復一下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找一個朋友。

想要拼多多3分鐘回復率，那么廣告信息也需要回復，很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也會將這個用戶當作是客戶，如果不回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者是拉黑。

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拼多多商家若想及時回復消費者的問題，是可以去設(shè)置離線回復的。一般來說這些功能設(shè)置了以后是需要花錢，下面的內(nèi)容中，我們了解一下拼多多離線自動回復關(guān)閉的方法哦。

拼多多離線自動回復怎么關(guān)閉?

1、首先打開拼多多商家版，點擊我的進入。

2、然后進入界面后，找到官方客服并點擊。

3、最后進入界面后，點擊聯(lián)系官方客服即可咨詢關(guān)閉自動回復。

拼多多自動回復有什么意義?

自動回復功能是在商家沒有注意或者因為忙碌，系統(tǒng)能在第一時間能回復到賣家并且最大程度上提供常見的問題和解決方案。

所以設(shè)置自動回復的初衷要建立在幫助用戶解決實際問題和積累店鋪良好信譽的基礎(chǔ)之上。因此商家們務必要認識到及時回復的重要性。

站在消費者的角度來看，如果我想購買這家店鋪的東西有不明白的地方想詢問一下賣家，但是等了半天沒有得到回復，自然顧客就去另一家同行店鋪了，對于商家商家來說輕則是損失了一筆訂單，重則是影響了我們店鋪的信譽評價，店鋪動態(tài)評分等等可能還會導致我們的店鋪排名下降，流量下滑，所以設(shè)置非常重要。

各位拼多多用戶們?nèi)绻胍P(guān)閉掉離線自動回復功能的話，可以參考以上的內(nèi)容。當這個功能關(guān)閉掉了以后就無法繼續(xù)使用了，其實對于拼多多商家來說，設(shè)置還是有好處的。

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