老客戶是運營過程中比較重要的一個群體，開發(fā)十個新客戶不如維護一個老客戶。那么抖音商家如何做好老客戶的維護呢?

一、為什么要維護老客戶?

短期來看，維護老客戶能減少推廣等成本增加短期收益。老客戶是購買過商品的買家，至少有過一次交易關(guān)系存在，二次購買的意愿相對第一次更強烈。開發(fā)十個新客戶不如維護一個老客戶。

1、減少營銷推廣費用支出

首先，老客戶本身自帶流量，不需要做過多的營銷，老客戶就會自發(fā)地瀏覽直播間、店鋪或商品。

其次，商家可以通用廉價的短信營銷進行定期的維護，這樣下來，由于對店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認知，重復(fù)購買的老客戶會很多。相比于通過推廣開發(fā)新用戶的費用來說，老客戶的維護非常便宜。

2、減少溝通成本和服務(wù)成本

拉新客戶的成本不僅體現(xiàn)在推廣費用，同時也會體現(xiàn)在人力成本上面。

買家勢必會花較多的的時間去咨詢了解，客服就需花時間并且耐心的取得買家的信任才能把商品賣出去，而老客戶因為有過接觸有信任基礎(chǔ)，那么不管是新款還是老款只要商家給予解答，買家基本上都會相信，同時會減少很多售后糾紛。

3、相對穩(wěn)定的銷量

老客戶的銷量通常比較穩(wěn)定，抗風(fēng)險能力強。雖然商家依靠推廣的流量增幅來決定總銷量的高低，但活躍老客戶可以成為商家的穩(wěn)定業(yè)績的輸出點。

4、老客戶能幫助測款

一定數(shù)量的老客戶帶來的流量精準且無惡意流量，雙方建立并維護著的關(guān)系能避免圖片和商品詳情對測款的影響，測試結(jié)果更為準確。測款測的就是產(chǎn)品本身是否受買家歡迎，測的是轉(zhuǎn)化率。

一般情況，商家都用推廣來測款，流量大，但是推廣測款不一定有轉(zhuǎn)化，因為新品沒有評價沒有基礎(chǔ)銷量。如果你有足夠多的老客戶，那么完全可以用他們來測試產(chǎn)品是否受歡迎，低成本，見效快。

5、好評和拉新

長期來看，有效的老客戶維護技巧能快速復(fù)制，把高成本拉來的新客以最快的速度轉(zhuǎn)化為忠誠度高的老客戶。

除此之外，老客戶對產(chǎn)品認可度高，他們愿意分享，愿意評價，全是自愿的幫助宣傳，是商品的最忠實的品牌宣傳者。

二、老客戶如何精準營銷?

老客戶營銷的本質(zhì)是用商家80%的精力去維護這20%能給店鋪貢獻80%收益的老客戶。

1、如何給老客戶分層

按年齡層段，比如：15~20歲左右的學(xué)生群體和40~60左右的家庭型群體看重性價比，25~35左右的用戶更看重品質(zhì)。

按購買歷史中的消費單價可以劃分為高客單和低客單。

按月均消費筆數(shù)和月均消費總額劃分大、中、小客戶。

參考抖音電商八大策略人群的劃分

對應(yīng)產(chǎn)品功能：人群管理

商家CRM「人群管理」——抖音電商人群精細化運營平臺，為商家提供豐富人群標簽，支持商家自由組合，快速有效圈定目標人群;同時提供多維度人群畫像洞察功能，聯(lián)動多渠道進行用戶觸達，提升店鋪經(jīng)營效能。

功能入口：抖店→用戶→用戶運營→人群管理;

2、怎么分析客戶來策劃針對性營銷

先用一個案例講解如何給客戶經(jīng)常分層

【案列】以紙巾為例，男女老少都會用紙巾，不同使用的場景需要的紙巾不一樣，廁紙偏向卷紙，旅游偏向面巾紙和濕紙巾，餐飲店和家用偏向抽紙，自己偏向攜帶面巾紙……

紙巾是剛需，購買紙巾是一種習(xí)慣性購物，我們應(yīng)該將老用戶這種習(xí)慣停留在自己店鋪。如果店鋪紙巾用戶的復(fù)購率低，那么老客戶營銷策略就比較差了。

怎么對分類的客戶進行營銷呢，這里需要商家平時記錄或研究分析用戶的購買特點。

(1)需要重點維護的客戶是D和E，次級客戶是B、C、F，最后是A。

(2)用戶B、E需要關(guān)注購買頻率，定期維護關(guān)系并在購買時間節(jié)點時提醒并推薦紙巾用品;用戶C是注重性價比，是節(jié)約型買家，在新品促銷和大促時要做好營銷，這批人受價格影響較大，很容易流失;用戶D、F是注重品質(zhì)的買家，一定要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。并且D、F很容易發(fā)展成為自己的會員，作為品牌忠實用戶。

(3)不管是哪種用戶，一定要跟蹤其購買紙巾的規(guī)律，我們需要跟客戶做好日常關(guān)系維護，*存在感，大促或者需要購買的時候老客戶才會想到我們。

對應(yīng)產(chǎn)品功能：用戶分析

基于商家的用戶資產(chǎn)(新/老客)，從人群視角分析影響成交因素，洞察人群畫像，定位店鋪經(jīng)營核心問題。

系統(tǒng)會給出用戶運營診斷結(jié)果，并圍繞用戶運營目標從人群模型、運營場景、投放內(nèi)容、觸達渠道、數(shù)據(jù)效果等生成人群運營方案，智能化推薦給商家。

產(chǎn)品入口：抖店→用戶→用戶運營→用戶分析;

3、老客的渠道觸達

針對不同類的老客戶做營銷，常用的方法是權(quán)益玩法+有效觸達。這里的權(quán)益玩法可以是：優(yōu)惠活動、新品試用，首發(fā)促銷、免單抽獎等等。商家目前有效觸達用戶的渠道是短信、客服營銷、語音外呼。

一條短信從挑選用戶、編輯短信內(nèi)容、發(fā)送開始，老客戶閱讀了短信內(nèi)容，短信量就轉(zhuǎn)化成了閱讀量，老客戶通過短信進入店鋪瀏覽店鋪或者商品，觸達就轉(zhuǎn)化成了瀏覽，老客戶付款拍下商品，流量量轉(zhuǎn)化成了訂單。

人群選擇：使用抖店后臺的人群標簽，圈選你想要觸達的老客，建議選擇3個月以內(nèi)。超過3個月流失的需要加大權(quán)益力度。

發(fā)送時間：一般午休、晚上和周末?；顒宇A(yù)熱建議提前3~5天

發(fā)送場景：新品上架、促銷活動。建議新品上線時大力推廣。

短信內(nèi)容：開頭文案突出鮮明:比如開業(yè)大促、新品上市等。利益點前置，比如分享立得20元。

添加鏈接減少跳失率：短信內(nèi)容要加入商品鏈接或者店鋪/直播間鏈接，縮減步驟減少跳失。

對應(yīng)產(chǎn)品功能：用戶觸達-運營計劃

用于用戶觸達召回，按需選擇「手動觸達計劃」或者「自動觸達計劃」，創(chuàng)建發(fā)送計劃，可以選擇短信、飛鴿渠道，高效精準觸達目標用戶，配合權(quán)益轉(zhuǎn)化。

功能入口：抖店→用戶→用戶運營→用戶觸達→運營計劃(右上角選專業(yè)版);點此操作

總之對老客戶進行分類，是為了更清楚區(qū)分他們的需求點和消費特性，做精細化客戶關(guān)系維護和精準營銷，同時，也方便商家新品測款。

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字節(jié)跳動是抖音嗎？抖音如何玩的更好？

現(xiàn)在很多人都知道抖音是什么意思，但是抖音其實只是一個軟件的名稱，一個短視頻平臺，但是推出抖音的背后的公司是什么就不清楚了，但是也有一些人可能聽說過，那么字節(jié)跳動是抖音嗎?

字節(jié)跳動是抖音嗎?

抖音實際上是字節(jié)跳動的產(chǎn)品。

抖音如何玩的更好?

1.做好抖音定位

做定位從自己的真實情況入手，從自己的特長愛好入手。我們做抖音視頻不止是發(fā)一條，所以你要保證你后續(xù)創(chuàng)作的可持續(xù)性。

比如你是一個家庭主婦，那你就從家庭生活入手：你的家庭關(guān)系，你的收納技巧，你的生活日常，你對孩子的陪伴，你看這樣內(nèi)容，都是你天天在做的，這個內(nèi)容定位，就是你的真實生活，可以保證內(nèi)容是持續(xù)輸出。

2.內(nèi)容細節(jié)抓好

比如場景，文案，配樂，等!你拍視頻的視頻，家里要干凈利索，大家對你的感覺會更好。

3.做好垂直，持續(xù)輸出

這句話的意思，你就是圍繞著定位你不要跑偏，你不能再去發(fā)寵物，發(fā)跳舞，發(fā)對口型!你什么都發(fā)，標簽就歪了，人群不精準，后期變現(xiàn)落地也受影響。

4.累積素材

既然我們決定運營抖音，我們就要好好做，不要三分鐘熱度。所以平時也要多多瀏覽大量的素材，看到能用的就要先mark上，這樣你的選題內(nèi)容才不會枯竭，永遠有東西可以發(fā)。

5.蹭熱度

能讓他們的短視頻迅速流行，最快，最有效的方法之一是蹭熱點，因為我們媒體抓住實時熱點是一個很好的劑量，它幾乎可以宣傳你的視頻，熱點一直是最高的用戶關(guān)注，結(jié)合熱點創(chuàng)建短視頻可以帶來更多的推薦和關(guān)注，經(jīng)常玩抖音知道，抖音有一個熱門話題列表，效果相對可觀，這里需要注意，熱點不一定是熱點新聞，也可以是一些網(wǎng)絡(luò)熱門話題或事情。

字節(jié)跳動不能單純的理解為就是抖音，因為字節(jié)跳動旗下的產(chǎn)品是非常多的，除了抖音外還有很多產(chǎn)品，比如今日頭條，西瓜視頻，懂車帝等，所以應(yīng)該說抖音是字節(jié)跳動旗下的一款產(chǎn)品而已。

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