中小賣家聯(lián)手對付職業(yè)差評師

    2012年11月29日，淘寶網(wǎng)和杭州警方聯(lián)合公告破獲全國首例“惡意差評師”案，宣布抓獲7名惡意差評師。而怎么防范這些差評師，一直是困擾賣家的問題，遇到差評師，賣家應(yīng)該采取什么措施？下面幕思城電商的小編就從一下幾點跟大家講解下對付職業(yè)差評師的方法：

    第一、如何辨認差評師（要明確）

    1.差評師的下手目標

    通常找中小賣家來下手，因為那些皇冠的賣家多兩個差評，對他們的影響并不大，要挾訛詐起不了什么作用。

    2.差評師的類型

    1）不詢問商品型：

    直接下單的，這些買家就需要注意一下了，首先看一下這個買家的地址，差評師一般會選擇相對遠的店鋪進行交易，等商品到了后，以各種不合理的理由要求退貨， 讓賣家選擇高額的郵費或者進行賠償。其次，看顧客買了什么樣的商品，價格如何，是否易碎，如果是價格較低，易碎易損的商品就需要注意了，差評師容易以此來 要挾賠償。

    2）詢問特別詳細型：

    一般的買家詢問時不會特別細致，只會詢問一些大概情況，但是差評師就很大可能問的特別細致，或者購買商品時有特別細致的要求，這樣他拿到商品時，方便他挑毛病，或者拿同一款損壞的商品進行調(diào)換，要挾賠償。

    3）特別指定某個快遞型：

    假如很多個快遞都能到達，但是買家指定走某個快遞，否則就拒收，即使告訴他這個快遞費貴，而且慢，但是他還是執(zhí)意要那個快遞的，這樣的就需要注意了，他很可能是差評師，而且跟那個快遞的某個快遞員比較好，到時候東西寄過去是好是壞就由他們說了算了。

    第二、加強自身規(guī)范性（要防御）

    1.寶貝詳情要完善

    如護膚品店鋪，差評師會用“皮膚過敏”來做文章。

    2.快遞說明要詳細

    遇到過的童鞋可能知道，他們所填寫的地址一般都是假的，而且都是偏遠， 甚至一些地方根本就沒聽說過的。很多件就是在這樣的過程中丟失或者是損壞，讓我 們無從查證。雖然淘寶也有明確的規(guī)定，包郵區(qū)域僅限于中國大陸，不包含港澳 臺和海外，但是我們還是有必要強調(diào)下除了港澳臺以外的一些偏遠地區(qū)。

    3.防惡拍說明

    以前淘寶還有支付寶使用率的約束，所以才會出現(xiàn)很多的惡拍，他們都拍下，但是不付款，如果你沒商量就關(guān)閉交易的話，他們就去投訴，說你“欺騙消費者”，如果你沒有足夠的證據(jù)，這些投訴很有可能成立，所以在詳情里，一定要強調(diào)。

    4.及時下架調(diào)整商品

   1） 贈品設(shè)置：

    放置常規(guī)商品類目下。這種情況下，差評師容易只拍贈品，不拍商品或者直接以贈品不相符等理由要挾賣家賠償，建議把贈品放置在類目“其他-贈品”。

    2）低價包郵設(shè)置：

    設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨或有購買數(shù)量限制。這種情況給差評師以只買單件商品，不買多件為由，投訴賣家強賣，以此來敲詐錢財，建議打包發(fā)布購買多件才可以享受的價格。

    3）促銷商品或贈品：

    其他僅吸引流量的低價的促銷商品或贈品等 ，商品的價格和郵費越低，惡意差評師的敲詐成本越低，所以在做促銷活動的時候，建議將商品設(shè)置合理的價格和郵費。

    第三、如何出擊（要主動）######

    1.包裝完整信息

    發(fā)貨時，對那些有異常要求的訂單，注意留下整個包裝過程的視頻，以防買家以物品損壞為由要求賠償。

    2.快遞跟蹤

    這些人的地址和電話基本上都不是真實的，前面已經(jīng)說過，所以快遞到達他們所在區(qū)域時，根本就聯(lián)系不上本人，大多數(shù)都是外地的電話號碼，這樣就會是疑難件，那么就無法正常簽收。因此，你就必須保存好快遞單，將這些疑難件逐一返回，這些都是你淘寶投訴成功與否的重要證據(jù)。

    3.收集證據(jù)

    這些人為了有機會來賺錢，即使快遞沒到，他們也會確認收貨，然后好不客 氣，直接給差評，再由他們的談判專員和你談判，商量修改一個評價多少錢，一般是 10—30不等。他們會要求你加Q或者是電話聯(lián)系，這樣防止我們旺旺取證， 所以我們就要在有限的時間里，引導他們留下證據(jù)，在旺旺聊天記錄中能收集到這 些證據(jù)。

    因為淘寶只認可旺旺聊天記錄，所以應(yīng)對差評師時最好在旺旺中套出差評師的意圖。不過大多數(shù)差評師會要求qq聯(lián)系，這樣的話，就需要讓差評師在旺旺上留下他 的qq號，而不是我們給他qq號，則需要及時保留好QQ身份是淘寶網(wǎng)買家的憑證及聊天截圖。此外，還有差評師或者差評師團體，要求電話或者YY語音群聊， 對這種情況，需要錄音進行取證。

    4.采取投訴

    取得有利證據(jù)后，可以通過淘寶官網(wǎng)設(shè)置的‘惡意評價’的投訴渠道進行維權(quán)，只要買家的評價被確認為“惡意評價”，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評價內(nèi)容及對應(yīng)的評價積分，防止惡意差評師的敲詐勒索。

    第四、總結(jié)：

    1.心態(tài)擺正

    做好這些前期的準備工作，就不要過于去擔心活動中遇到差評師，不要像很多賣家說的“差評師恐懼癥”，沒必要的，不要看到?jīng)]信譽的，或者是拍下直接付款的就以為是的，沒那么多的，就像社會中一樣，“還是好人多啊”。

    2.提高自身的防范意識

    一般職業(yè)差評師專挑新開不久、信用度還不是很高的新店鋪下手，尤其是3鉆或3鉆以下的最易中招，因為這類店鋪一旦出現(xiàn)差評會對其生意和信用有很大的影 響，而且新店賣家通常沒有經(jīng)驗難以覺察自己遇到了職業(yè)差評師，不會在第一時間向網(wǎng)站客服尋求幫助，這樣差評師更容易得手。因此，要提高自身的防范意識，來 生意時，不要得意忘形，記得一定謹記自己的店鋪是差評師的眼中“肉”，交易時要多注意細節(jié)，看看是不是遇到了差評師。

    3.遇事不慌

    被“惡意差評師”威脅后，賣家不要驚慌，應(yīng)積極取證，在交易過程有確鑿憑證確定買家惡拍可以不用發(fā)貨。并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評后及時維權(quán)。小二會根據(jù)憑證對評價進行合理處理。

    4.積極響應(yīng)官方對差評師的打擊活動

    針對這一網(wǎng)上大范圍惡意敲詐現(xiàn)象，政府及有關(guān)部門也已積極介入處理。作為賣家也要積極響應(yīng)打擊活動，遇到差評師，馬上公開舉報，配合淘寶及政府積極打擊差評師。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

怎么增加淘氣值？淘氣值有什么用？

淘寶店鋪動態(tài)評分為什么清零了？原因是什么？

拼多多補單平臺有哪些？推薦哪個好？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。