淘寶催發(fā)貨工單如何查？如何處理工單？

淘寶商家在辦理店肆過(guò)程中就有很多使命事項(xiàng)要處置，特別是去運(yùn)營(yíng)和客服這一塊的作業(yè)，商家也會(huì)常常收到待處置的工單。

那么淘寶催發(fā)貨工單怎么查?

如何處理工單?

能夠在【賣家中心主頁(yè)】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【渠道使命】，商家也能夠進(jìn)入【已賣出的寶物】頁(yè)面，新版點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】檢查，舊版能夠先挑選訂單情況【買(mǎi)家已付款】再點(diǎn)擊【催發(fā)貨訂單】檢查。

處理辦法：1.先需要去檢查，在遇到這種情況的時(shí)候，首先應(yīng)該去看下情況，是現(xiàn)已發(fā)貨了仍是沒(méi)有發(fā)貨。

如果是已發(fā)貨的情況，先去看看是不是體系更新有問(wèn)題，導(dǎo)致訂單現(xiàn)已發(fā)貨了，可是買(mǎi)家端還沒(méi)有更新。

如果已發(fā)貨了，能夠看下買(mǎi)家是什么時(shí)候下單的。

記住口氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認(rèn)是不是在許諾的時(shí)間內(nèi)，看完訂單的情況后，然后去看一下訂單是不是在店許諾的發(fā)貨期間內(nèi)。

如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買(mǎi)家解說(shuō)盡快在許諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)送。

橫豎，客服定要耐心的解說(shuō)，然后告知會(huì)在許諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)，和顧客解說(shuō)安慰后要馬上去聯(lián)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)，了解下情況，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨的?

了解清楚之后，如果是因?yàn)閺S家那兒忙不過(guò)來(lái)，定要告知他們保證在規(guī)則的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。

如是缺貨的情況，客服們就要按照付款后但無(wú)貨的方法去向理了。

4.通知寶物現(xiàn)已發(fā)出，單已是發(fā)貨的情況了就要去手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后經(jīng)過(guò)旺旺或許短信告之訂單已發(fā)貨了。

讓他們堅(jiān)持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。

淘寶售前客服可依據(jù)接單情況，在線建立客戶溝通記載，使命記載，實(shí)時(shí)跟蹤重要客戶的需求，客服團(tuán)隊(duì)可分類型計(jì)算使命，輔助客服團(tuán)隊(duì)規(guī)范化計(jì)算。

為便于客戶效力人員計(jì)算完成情況，工單中心支撐工單輸出功用，擔(dān)任人在作業(yè)臺(tái)主頁(yè)-待辦項(xiàng)目欄-待處置即可檢查悉數(shù)完成情況。

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