淘寶質(zhì)量投訴怎么處理？如何舉證？

大家應(yīng)該都知道，消費者有權(quán)維護自己的權(quán)益，若是買到了有質(zhì)量問題的商品，可以要求退貨，還可以投訴賣家。若是淘寶賣家被消費者投訴商品有質(zhì)量問題，該怎么處理解決呢？

一、處理原則

1.如果您的商品確實存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔。如果您的商品沒有質(zhì)量問題的，淘寶將會把錢款支付給您。

2. 如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商溝通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

3. 如果買家在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，但不能免除您應(yīng)盡的售后服務(wù)責任，依舊需要您做好相應(yīng)的售后服務(wù)。

二、商品質(zhì)量問題的舉證

1. 如果您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。不過閑置商品質(zhì)量問題的舉證有點小差異，可以查看閑置商品的爭議處理哦。

2.如果買家表示商品存在淘寶質(zhì)量問題，且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定。

三、商品質(zhì)量問題的檢測

您提供了相關(guān)證明文件(如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件)且淘寶判定有效后，買家應(yīng)當根據(jù)淘寶的要求提供相應(yīng)的檢測憑證。同時淘寶會根據(jù)檢測結(jié)果判定誰來支付檢測費用。

注意：如果買家沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行進行檢測的，檢測費用由買家承擔。

四、商品質(zhì)量問題相關(guān)的運費爭議

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題，則來回運費都需要由您承擔。

五、如何避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問題的爭議呢?

根據(jù)爭議處理的原則，若商品確實存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款。因此請您在進貨時注意貨源，核實您的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì);同時發(fā)貨前也請做好貨物的檢查，保障自身的利益的同時也對對方負責，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

若是賣家被投訴商品有質(zhì)量問題，且投訴成功，賣家的商品會受到極大的打擊，會影響產(chǎn)品的權(quán)重和銷量。所以，商家一定要妥善處理好質(zhì)量問題的投訴，能夠協(xié)商解決的，盡量協(xié)商解決。

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