最近有人問淘寶客服為什么會打電話過來，按理說，一般都是買家打電話給客服，咨詢或者要求某些事，這下反過來后讓一些人感覺很奇怪，下面就給大家分析下淘寶客服打電話給你的可能的原因吧。

淘寶客服打電話過來干嘛?

平臺客服給商家或是個人打電話，默認(rèn)是一些正規(guī)的事件，可能是訂單類的也可能是開店類的，再或是一些誤操作類的。

不過在接到電話過程中要注意一些對方的說辭，所需，應(yīng)提供什么，如果是隱私類的建議慎重考慮后再進(jìn)行下一步操作。

淘寶客服需要做什么?

1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因為沒有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時間可以思考。

2.需要做一些信息的改動和核實。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進(jìn)行及時的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進(jìn)行修改。

3.維護(hù)好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因為這個是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評。當(dāng)收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強(qiáng)烈的維持中差評。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

其實想要知道淘寶客服打電話過來干嘛最簡單的辦法就是接下電話，他們自然會在電話里說明來意的，如果你害怕是詐騙電話，也可以拒接哦，想知道淘寶更多的精彩內(nèi)容就多多關(guān)注幕思城電商。

淘寶客服如何催付款？淘寶催付話術(shù)分享

在淘寶上有很多消費(fèi)者在拍下了寶貝后遲遲猶豫不付款，對于這樣的客戶，淘寶客服只要稍微勸說一下，就有可能給店鋪帶來一筆訂單了，但是意圖太明顯就有可能有反作用，那么如何催付款呢?

1、親愛的主人，您還沒有付款喲，我已經(jīng)迫不及待想飛到您的身邊啦~

2、親親的眼光果然很獨(dú)到，這款寶貝所剩庫存不多，售完無補(bǔ)，喜歡的話要抓緊付款哦，我們會盡快為您發(fā)貨。

3、我們是7天無理由退換，還為您贈送了運(yùn)費(fèi)險，不喜歡的話可以退貨，親可以放心購買喲~

4、目前我們這款寶貝在限時活動中，活動馬上就要結(jié)束了哦，價格很優(yōu)惠，喜歡的話可以盡快付款哦。

5、親，看到您拍下的這款寶貝還沒有付款呢，是遇到什么問題了嗎?很樂意為您解答哦~

催付注意事項：

1、電話催付時間：11點(diǎn)—12點(diǎn) 下午16點(diǎn)—17點(diǎn)。

2、先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息。

3、表達(dá)清晰，語速適中，切記不能生硬照搬用詞。

4、如果顧客不方便接聽，打擾買家要主動道歉并且電話委婉收線。

5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。

6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”，再給旺旺留言。

7、處理后必須要記得備注，如：4.15 阿華 已催付(避免重復(fù)催付)。

8、除了掌握基礎(chǔ)的淘寶客服催付款話術(shù)，還需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，給顧客造成一種受逼迫的感覺。另外，顧客不付款多半是還有什么疑慮，如果我們能引導(dǎo)他將疑慮說出來，給他解決這個疑慮，就更容易讓他付款。

催付方式有哪些?

1、旺旺催付。

2、電話催付。

3、短信催付。

其實很多淘寶訂單都和客服有莫大的關(guān)系，一個耐心負(fù)責(zé)的客服可以給店鋪帶來很多成交的訂單，所以學(xué)好了上面的這些催付款的話術(shù)后，就不用再操心如何用委婉的方式來催付款了，幕思城電商持續(xù)帶來更多淘寶干貨。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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