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    抖音飛鴿催拍催付是什么功能?常見問題分享

    2023-02-26|22:42|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:41

    抖音小店售前轉(zhuǎn)化不知怎么做?客服太忙無暇跟進(jìn)轉(zhuǎn)化?高效提升售前詢單轉(zhuǎn)化率的工具-飛鴿催拍催付上線啦,提升16%的售前轉(zhuǎn)化率不是問題!售前導(dǎo)購小秘訣:回復(fù)咨詢要耐心,邀請下單別忘記。

    功能介紹:

    抖音飛鴿提供催拍催付功能,商家客服可在回答完用戶問題后,選擇用戶感興趣的商品,使用“邀請下單”,針對性推送活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障(運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保障)等福利,精準(zhǔn)提升消費(fèi)者詢單轉(zhuǎn)化率!

    客服催拍催付:客服可在咨詢后主動(dòng)向用戶推送“邀請下單”商品卡,吸引用戶下單。

    系統(tǒng)催拍催付:系統(tǒng)會(huì)向咨詢未下單的用戶主動(dòng)推送“邀請下單”商品卡和個(gè)性化文案。

    一:客服催拍催付

    客服在接待消費(fèi)者進(jìn)線時(shí),回答完用戶咨詢問題外,可通過催拍催付卡推送用戶感興趣的商品,點(diǎn)擊商品卡/右側(cè)商品欄中商品卡中“邀請下單”按鈕,或是飛鴿輸入框頂部-邀請下單,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者在平臺(tái)的特征+商品賣點(diǎn)(如營銷活動(dòng)、權(quán)益等),發(fā)送個(gè)性化文案,吸引消費(fèi)者下單,可有效提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

    備注:一個(gè)店鋪針對同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付,可前期多和用戶溝通,把握轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)

    二:系統(tǒng)催拍催付

    使用了客服催拍催付的商家,可別忘了同時(shí)開通系統(tǒng)催拍催付工具,雙重保障,高效轉(zhuǎn)化意向用戶,這種省時(shí)省力提升轉(zhuǎn)化率的小操作可別說沒告訴你喲。

    適用場景:當(dāng)客服較忙/未及時(shí)推送催拍催付卡片時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定,對咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶,推送“邀請下單”卡片。

    開通催拍催付步驟:

    未開通系統(tǒng)催拍催付的商家,可開啟此功能,不錯(cuò)過每一個(gè)用戶的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

    已開通系統(tǒng)催拍催付的商家,建議選擇智能催拍/催付,系統(tǒng)可根據(jù)消費(fèi)者興趣和疑慮點(diǎn)智能推薦活動(dòng)優(yōu)惠、權(quán)益保障、好評(píng)等內(nèi)容,千人千面的文案,抓住不同用戶的心。

    備注:系統(tǒng)催拍催付功能也有一定的頻次要求

    三:常見問題

    1、客服主動(dòng)催拍催付文案是否可以自定義?

    可以通過飛鴿輸入框頂部-邀請下單文案做更改,目前點(diǎn)擊商品卡“邀請下單”的文案為系統(tǒng)默認(rèn),暫不支持自定義

    2、客服催拍催付和系統(tǒng)催拍催付的區(qū)別:

    客服催拍催付為客服主動(dòng)轉(zhuǎn)化的動(dòng)作,需客服主動(dòng)推送;

    系統(tǒng)催拍催付為幫助商家更好轉(zhuǎn)化用戶,當(dāng)客服沒有主動(dòng)推送催拍催付后,平臺(tái)會(huì)根據(jù)設(shè)定選擇可轉(zhuǎn)化用戶推送,建議商家都開通系統(tǒng)催拍催付功能。

    3、為什么我沒法給用戶主動(dòng)推送催拍催付卡片,顯示“今日催拍催付已達(dá)上限”?

    為保障用戶不被過多打擾,催拍催付做了頻次限定,請勿頻繁發(fā)送卡片。

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