在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東自動回復(fù)算應(yīng)答嗎？自動回復(fù)話術(shù)有哪些？

京東客服不可能一天24小時都在線，總有不在線的時候，在那段期間內(nèi)一些消費(fèi)者可能會咨詢一些問題，所以說這自動回復(fù)還是挺有必要的。那么京東自動回復(fù)算應(yīng)答嗎嗎?

京東自動回復(fù)算應(yīng)答嗎?

不算。

當(dāng)商家設(shè)置自動回復(fù)菜單，客戶進(jìn)行在線咨詢時，若客戶點(diǎn)擊自動回復(fù)菜單的問題，系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶，此條消息記為客服響應(yīng)，即計入接待量和響應(yīng)時長，不過，并不算30S應(yīng)答率。

京東自動回復(fù)話術(shù)有哪些?

1、你好，歡迎您Xxx專賣店，我想問一下有什么可以幫上您的?(用以咚咚咚自動回復(fù)設(shè)置)

2、很高興為你服務(wù)，祝你買東西開心!如您在使用中有必須咨詢的難題，可隨時隨地與大家聯(lián)絡(luò)，大家將盡心盡意為你服務(wù)，熱烈歡迎下一次光顧!(用以咚咚咚咨詢完畢的回應(yīng))

3、我想問一下還有什么可以幫您?

4、你好，我們都是適用到付的，京東快遞為您配送，您那時候把借款給快遞小哥就可以了。

5、您放心，訂單上是不會寫商品的名字，都沒有比較敏感信息內(nèi)容僅有收貨人的聯(lián)系電話，確保客戶的隱私保護(hù)的。

京東自動回復(fù)話術(shù)有哪些規(guī)定?

1、要合乎京東賣家客服標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)。

2、售前服務(wù)溝通交流必須迅速、文明禮貌、激情、不敷衍了事。有關(guān)全部的產(chǎn)品銷售，不能向客戶胡編，留意溝通交流語調(diào)。不必?fù)搁T對客戶的贊揚(yáng)，一定要毫無疑問客戶的目光，要適度地贊揚(yáng)客戶。

3、有關(guān)贈送品及與客戶的討價還價還價。當(dāng)客戶選購好幾個產(chǎn)品或是成交額較為大時，在交易量前能夠 給與一些贈送品以促使買賣。多與客戶溝通交流產(chǎn)品自身的使用價值和帶來顧客的益處。

4、東客服自動回復(fù)設(shè)置的方法要留意設(shè)置的途徑及其途徑的挑選，根據(jù)京東咚咚自動回復(fù)來提高自己的店面品質(zhì)。提高店家招待高效率，確保消費(fèi)者咨詢感受，提升客戶轉(zhuǎn)換率。

京東自動回復(fù)會算入接待量和響應(yīng)時長，但是這個不算應(yīng)答率哦，因為并不是京東客服自己去回復(fù)的，但是商家們設(shè)置京東自動回復(fù)以后還是有必要的哦。

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