電商客服不是人干的是為什么?開始啥都不會咋辦?(電商客服為什么沒人愿意做?好做嗎?)
2023-02-26|22:42|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:49
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電商客服的要求明明不高,有的可以在公司上班,有的可以在家上班,可是為何有人說電商客服不是人干的呢?有意向從事電商客服的工作的朋友來了解一下。
1、因?yàn)榇蠖鄶?shù)電商客服都是上三班倒的,需要經(jīng)常熬夜來回復(fù)顧客提出的問題,很多人接受不了這樣的工作強(qiáng)度,所以認(rèn)為電商客服不是人干的。
2、面對蠻不講理的客戶還不能有任何的抱怨,不能惡語相向,否則就會容易被投訴,影響自己的績效。
開始啥都不會咋辦?
沒有任何客服經(jīng)驗(yàn)的伙伴,剛開始感覺啥都不會是正常的,慢慢學(xué)習(xí)就好了。剛開始做客服,大家要做的除了回復(fù)買家的問題之外,還需要做這些:
1、熟悉交易流程,訂單的生成,關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦,核對催付,打包發(fā)貨,交易確定,評價(jià)管理等等。
2、了解客服對于退貨的流程以及買家維權(quán)的相關(guān)知識。
3、了解各種規(guī)則例如消費(fèi)者保障規(guī)則,七天無理由退費(fèi),延遲發(fā)貨規(guī)則等等。
電商客服需要解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?;蛘邿o貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
最基本的要求就是打字速度快,反應(yīng)靈敏,能同時(shí)和多人聊天,對客戶有耐心以及會總結(jié)和編輯客戶問答文本,會使用快捷方式回復(fù)。
壓力肯定是的,在工作中你會遇見不同需求的客戶,為不同的客戶解決疑問,在這個(gè)過程里你會很焦躁,這就需要你有較好的心理素質(zhì),能夠從容面對客人的要求。
對于部分的伙伴來講,做電商客服確實(shí)不是人干的,但是我希望接下來想從事客服的伙伴不要因?yàn)閯e人的說法而影響了自己的想法。做電商客服壓力是有的,但是熱愛客服行業(yè)的伙伴,希望你們能堅(jiān)持做下來。
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每一個(gè)網(wǎng)店都離不開客服,客服是必須存在的崗位。客服的門檻雖然低,但也有很多人不愿意做電商客服。那么,電商客服是為什么沒人愿意做呢?
一、電商客服為什么沒人愿意做?
第一,一般電商公司都需要上夜班,這樣會一部分人放棄;
第二,客服在電商公司中的重要性,一般低于運(yùn)營,而且門檻低,所以工資低,一般也就是當(dāng)?shù)氐纳绫F骄べY水平;
第三,這個(gè)崗位幾乎沒有上升空間,如果是業(yè)績好的店鋪,有提成政策的公司,可能還可以多拿些獎(jiǎng)金,要不然就基本在平均工資線徘徊了。轉(zhuǎn)崗機(jī)會只有很少的比例可以。
二、電商客服好做嗎?
電商客服好做,并不難。
做電商客服主要的關(guān)鍵在于需要掌握的技能上:
1、打字速度快,客服的要求是打字速度,客服在打字速度上要求比較高,如果打字速度比較慢,那么可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般做客服,店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn),所以,只要能夠備好話術(shù),那么速度就不成問題了。
2、回答速度快,應(yīng)該在工作時(shí)待在電腦前面,一旦有客詢問,就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情了,也要在完成后回復(fù)。如果有多個(gè)客詢問事情,盡可能快的回復(fù),這時(shí)候要細(xì)心,需要耐心,面對問題耐心回復(fù)。
3、態(tài)度良好,因?yàn)槭强床灰娙说谋砬?,所以不能確定情緒,都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情,增好感。在顧客有不滿的時(shí)候,要認(rèn)真回應(yīng)問題,有投訴的時(shí)候,也要盡可能保持禮貌。
綜上所述,電商客服之所以沒有人愿意做是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的電商公司都需要上夜班,而且工資也比較低,還沒有上升空間。
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