很多的消費者都喜歡在淘寶平臺購物，我們在淘寶平臺購物了后，有很多的商家們因為一些原因不去發(fā)貨，如果長時間不發(fā)貨的話，作為消費者應該如何去處理這一方面的問題?

淘寶長時間不發(fā)貨怎么辦?

先嘗試與賣家溝通，或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務態(tài)度不好，請繼續(xù)下面的步驟。

找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內容，提交退款申請。

申請退款后，賣家即使不操作，退款也會在規(guī)定時間內退到顧客的支付寶或銀行卡內。如果賣家拒絕退款，建議顧客馬上申請?zhí)詫毧头槿?，防止因為長時間拖延，導致自動確認后，賣家攜款跑路。

如果在淘寶天貓商城購買的，對方未在72小時內發(fā)貨，申請退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)模胀械隂]有這種待遇。

退款成功后，在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑挘扰c賣家協(xié)商賠償，如果天貓賣家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

填寫投訴的原因，違背承諾—淘寶延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說明的內容里填寫賣家的服務態(tài)度，然后提交。

如果在集市店購買的，買家可根據對方的服務態(tài)度考慮是否投訴，賣家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經營也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。

淘寶系統(tǒng)怎么處理?

找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內容，提交退款申請;

申請退款后，賣家即使不操作，退款也會在規(guī)定時間內退到顧客的支付寶或銀行卡內;

退款成功后，在天貓店購買的沒有獲得賠償?shù)脑挘扰c賣家協(xié)商賠償，如果天貓賣家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”;

填寫投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨，然后再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳等等待淘寶處理即可。

有一些淘寶賣家在接單了之后，卻遲遲不肯發(fā)貨，針對這種情況，作為買家，需要及時的去跟商家們進行溝通。如果實在是無法發(fā)貨的話，建議各位消費申請退款哦。

淘寶發(fā)貨可以到農村嗎？不發(fā)貨怎么辦？

在淘寶上門購物，其實也有一些消費者反饋說收不到商品，或者是居住在偏遠的農村，也不知道會不會發(fā)貨到農村，我這就來給各位賣家們全面介紹一下。

淘寶買東西是能送到農村的;國內較大的幾大快遞(比如三通一達)，都已布點到各鄉(xiāng)鎮(zhèn);

只是個別偏遠的鄉(xiāng)村會出現(xiàn)快遞缺乏的情況，這種情況可以選擇郵政EMS，郵政的網絡早已遍布全國各大村小寨。

備注：

1.如果該農村有快遞收發(fā)處，當快遞到達后會給收件人打電話或者發(fā)信息，要求收件人去自取。

2.如果該農村沒有快遞收發(fā)處，快遞會被發(fā)送到距離該村較近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者縣城，然后管理人員會打電話通知收件人去自取。

不發(fā)貨怎么辦?

1、賣家超時未發(fā)貨，需向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外，賣家在24小時之內向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會超出100元。

2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨，也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接，違約金就按照贈品出售鏈接標明的售價來計算。如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接，也沒有明確的標價，違約金就會由淘寶客服參考市場價來計算。

3、買家投訴成立后，除向買家賠付違約金之外，賣家還需要向淘寶網支付同樣金額的違約金。也就是說，買家投訴成立后，我們需要支付的違約金是雙份，一份給買家，另一份給淘寶網。所以建議大家在買家投訴成立之前，就主動進行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

淘寶不發(fā)貨投訴賠多少，是有一個計算公式的，如下所示：

賣家可以通過投訴頁面直接賠付。賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

另外，如果商家一直不發(fā)貨，并還不是超過三天就可以收到賠償?shù)?，而是我們進行了投訴才行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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