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    淘寶網(wǎng)超時說明規(guī)則變更淘寶網(wǎng)超時說明之閃電退貨超時規(guī)則

    2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:60

    為了促進淘寶消費者感知到交易的物流信息,提升淘寶賣家的競爭力,淘寶網(wǎng)對《淘寶網(wǎng)超時說明》進行調(diào)整,同時為賣家提供“商家配送”“同城配送”發(fā)貨方式,滿足賣家發(fā)貨需求。



    (同城配送/商家配送問題可查看:淘寶同城配送/商家配送問題匯總)

    此次規(guī)則變更于2023年2月22日進行公示通知,將于2023年3月1日正式生效。

    主要變更內(nèi)容:

    1、“賣家已發(fā)貨,等待買家確認收貨”交易狀態(tài)變更為“交易成功”的交易超時時間進行相應(yīng)調(diào)整

    2、規(guī)則公示后會根據(jù)賣家主營類目、發(fā)貨方式等維度逐步灰度上線,灰度到的交易按修訂后規(guī)則執(zhí)行,未灰度交易按修訂前規(guī)則執(zhí)行,具體以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn)。

    具體變更內(nèi)容如下:

    買家申請退貨退款,若物流信息無記錄或未顯示簽收,則賣家確認收貨的時長為10天;

    若物流信息顯示已簽收,則賣家的確認收貨時長為72小時。最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天,如賣家始終未確認收貨,則默認賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的約定,直接向買家進行退款。

    也就是說,消費者在選擇了退貨退款之后,不再需要擔(dān)心賣家收到貨物后延遲退款,也不用苦苦和賣家進行各種繁瑣的交涉和舉證了。而對于賣家而言,也能夠保證雙方的交易安全。

    作為消費者應(yīng)該都經(jīng)歷過退貨退款的流程,退的貨都寄出去很久了,等待商家處理和確認卻是等得人都要化作一座“望賣家石”,也常常會因為退貨退款的事情和賣家有爭論,從而敗光了對這些賣家的好感,也消耗了對商家乃至平臺的信任。

    在此之前,淘寶與天貓就推出過“未發(fā)貨秒退款”的新規(guī),即消費者在對于沒有發(fā)貨的訂單進行退款申請時,無需等待商家手動確認,由平臺方直接進行退款的服務(wù)。

    另外,針對淘寶的88VIP用戶也推出“極速退款特權(quán)”,即未發(fā)貨訂單退款時平臺方直接秒退款,已發(fā)貨訂單在經(jīng)由審核后,由平臺方提供墊付退款的服務(wù)。

    這一系列的規(guī)則的更新與出臺,維護了誠信、公平、健康的交易環(huán)境,無疑都是在致力于消費者在交易中的權(quán)益保護的建設(shè)。

    作為一個龐大的電商平臺,維護消費者的權(quán)益,為消費者的購物體驗提供更優(yōu)質(zhì)的保證是平臺的職責(zé)所在,也是平臺的生命線所在。



    淘寶網(wǎng)超時說明之閃電退貨超時規(guī)則

    淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時說明》新增“閃電退貨”超時規(guī)則的公示通知(以下簡稱公告)。

    公告稱,為了使消費者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗,淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關(guān)條款進行變更。此次規(guī)則變更于2022年10月10日公示,預(yù)計將于2022年10月17日生效并逐步灰度。

    公告顯示,此次規(guī)則變更點如下:退貨退款場景,新增“閃電退貨”超時規(guī)則相關(guān)說明。

    具體來看,變更后,交易狀態(tài)為賣家已發(fā)貨,等待買家確認,退款類型 (貨物狀態(tài))為買家已收到貨,退貨并退款(已收到貨,退貨退款),退款狀態(tài)為退款申請等待賣家確認中,賣家超時時間點:

    賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?8小時內(nèi),不響應(yīng)退款申請的,默認達成退款申請,進入到退貨程序;

    若交易商品支持7天無理由退貨,當(dāng)買家發(fā)起主觀類退款原因且符合7天無理由條件,如尺寸拍錯/不喜歡/效果不好等,對于交易誠信記錄良好的買家,享受“閃電退貨”權(quán)益,即買家申請退貨退款后,系統(tǒng)默認同意買家的退款申請,進入到退貨程序。

    同時,售后類型為交易成功,售后狀態(tài)為退貨退款,等待賣家處理售后申請,賣家超時時間:賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?8小時內(nèi)不響應(yīng)售后申請的,默認達成售后申請,進入到退貨程序;

    若交易商品支持7天無理由退貨,當(dāng)買家發(fā)起主觀類退款原因且符合7天無理由條件,如尺寸拍錯/不喜歡/效果不好等,對于交易誠信記錄良好的買家,享受“閃電退貨”權(quán)益,即買家申請退貨退款后,系統(tǒng)默認同意買家的退款申請,進入到退貨程序。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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