為保障京東消費者價格體驗，倡導優(yōu)質(zhì)、公平的價格服務，現(xiàn)新增《京東開放平臺“買貴雙倍賠”服務規(guī)則》。下面是規(guī)則的詳細內(nèi)容。

(一)服務定義

”買貴雙倍賠“服務是指消費者購買標有買貴雙倍賠服務標識的商品后，若其訂單實付金額高于特定平臺上同款商品的價格，消費者可在下單當天23：59：59之前憑有效憑證申請與訂單實付金額雙倍差額的補償。

(二)參與方式

商家在報名大促活動時，會通過簽署協(xié)議的方式自動開通買貴雙倍賠服務，商家簽署該協(xié)議后即承諾提供 “買貴雙倍賠”服務。大促活動包括但不限于參與百億補貼、超級品牌日、超級品類日、超級新品日等，開通成功的活動商品均適用“買貴雙倍賠”服務。

第一章 概述

第一條 為保障消費者價格體驗，倡導優(yōu)質(zhì)、公平的價格服務，制定《京東開放平臺“買貴雙倍賠”服務規(guī)則》。

第二條 本規(guī)則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的第三方商家，不含京東小店。

第三條 買貴雙倍賠服務指消費者購買標有此服務標識的商品后，若其訂單實付金額高于特定平臺上同款商品的價格，消費者可在下單當天23：59：59之前憑有效憑證申請與訂單實付金額雙倍差額的補償。

(一)特定平臺：拼多多百億補貼、天貓(含網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信商城及小程序等);

(二)同款商品: 商品品牌、品名、型號(包括但不限于顏色、數(shù)量、存儲容量、口味、香型、包裝、款式、材質(zhì)、尺寸、尺碼、規(guī)格、生產(chǎn)日期等)、售賣方式、產(chǎn)地、贈品、、進貨渠道或貨源(包括但不限于免稅店(指持有免稅牌照方主體的店鋪) 會員購商品、保稅倉商品) 等單一商品維度的基本信息均一致且在售、可售，已售 (月銷) 件數(shù)均大于等于100件的商品。定制商品由于其特殊性，不適用于“同款商品”的定義，需單獨識別;

(三)消費者實付金額：包含使用京豆、E卡、余額支付的訂單金額，不包含優(yōu)惠券等平臺普惠促銷;

(四)同款商品的價格：消費者成交同款商品的實付金額;

(五)買貴雙倍賠賠付金額=(消費者訂單實付金額-特定平臺上消費者購買同款商品時訂單實付金額)×2。

第二章 服務細則

第一節(jié) 開通與退出

第四條 商家在報名大促活動時，會通過簽署協(xié)議的方式自動開通買貴雙倍賠服務，商家簽署該協(xié)議后即承諾提供 “買貴雙倍賠”服務。大促活動包括但不限于參與百億補貼、超級品牌日、超級品類日、超級新品日等，開通成功的活動商品均適用“買貴雙倍賠”服務。

第五條 商家可以申請退出“買貴雙倍賠”相關活動，包含但不僅限于京東大促、百億補貼等。實時退出或?qū)徟ㄟ^后退出，將視活動規(guī)則而定。若商家成功退出活動，等同于退出買貴雙倍賠服務，商品將不展示“買貴雙倍賠”標識，京東有權(quán)不再支持商品享有“買貴雙倍賠”相關活動資源。

第六條 經(jīng)審核若商家退出支持買貴雙必賠的營銷活動，退出活動時已產(chǎn)生的交易訂單仍需按本規(guī)則、協(xié)議登向消費者履約。

第七條 商家可在商家后臺(shop.jd.com)“交易—價保管理—買貴雙倍賠”查看訂單相關信息。

第二節(jié) 補貼方式

第八條 消費者發(fā)起“買貴雙倍賠”服務申請后，京東有權(quán)依據(jù)消費者提交的憑證進行差額補貼審核。

第九條 審核通過后，官方補貼商品將由京東承擔差額賠付費用，非官方補貼商品將由京東墊付賠付差額后與商家結(jié)算。

第十條 若商品支持“價格保護”服務，同時滿足滿足“買貴雙倍賠”服務條件的，消費者仍可發(fā)起“買貴雙倍賠”服務申請。

第三章 商家申訴

第十一條 若商家對買貴雙倍賠訂單存在異議，可通過商家后臺(shop.jd.com)“交易—價保管理—買貴雙倍賠—申訴路徑，向京東進行申訴。針對每筆訂單商家僅可申訴一次，商家需在收到客服一次審核結(jié)果后，需在24小時內(nèi)提交相關憑證。

第十二條 商家申訴時需注明申訴原因，如多賠、錯賠等，及提供清晰、真實的申訴材料：

(一)同品問題: 商家針對消費者所提交的競品平臺同品物品不予認同，商家需提供注明二者不同之處的截圖與情況說明;

(二)價格問題：商家對消費者在競品平臺成交同款商品的應付金額不予認同，需商家在同品商品的下單界面的應付金額截圖與情況說明。

第十三條 商家申訴后將由專屬客服進行審核，并于申訴后24小時內(nèi)反饋。若申訴成功，將由京東承擔買貴雙倍賠費用，商家可對相關訂單向京東申請結(jié)算。

第四章 服務管理

第十四條 商家在履行“買貴雙倍賠”服務期間，需履行京東“買貴雙倍賠”服務承諾，遵守法律法規(guī)、協(xié)議及京東相關規(guī)則。

第十五條 商家若存在任何違規(guī)行為(包括但不限于提供虛假憑證、進行虛假交易、使用外掛或插件等非正常手段、洗錢、惡意套現(xiàn)**、作弊等)，京東將終止其享受“買貴雙倍賠”服務的資格并有權(quán)撤銷違規(guī)交易、追回已退款差額;同時京東將依照相關規(guī)定進行處理，必要時追究法律責任。

第五章 附則

第十六條 除非本規(guī)則另有規(guī)定，本規(guī)則中的用語具有與京東協(xié)議、京東規(guī)則中相應用語相同的定義。

第十七條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十八條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。

商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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京東在近日上線了過敏無憂服務規(guī)則，符合下述類目的商品將自動開通“過敏無憂”服務，開通服務的商家要遵守本次京東“過敏無憂”服務規(guī)則，來了解規(guī)則內(nèi)容。

第一章 概述

第一條　過敏無憂服務，是指消費者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在訂單簽收后的60日內(nèi)因使用該商品引起過敏現(xiàn)象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務，且退貨運費由商家承擔。

第二條　適用類目見下述表格，符合下述類目的商品將自動開通“過敏無憂”服務。

面部護膚、男士面部護膚、美妝工具、香水彩妝、身體護膚

第二章 服務細則

第三條　商家承諾提供“過敏無憂”服務的條件如下：

(一)消費者購買的商品帶有“過敏無憂”服務標識;

(二)消費者在指定時間內(nèi)，因使用所購商品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，以“使用后出現(xiàn)過敏”的原因發(fā)起售后退貨退款申請，并提供有效憑證的;

(三)“指定時間內(nèi)”指消費者在訂單簽收后的60日內(nèi)(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時起算，滿1440小時為60日)。

第四條 有效憑證包括但不限于：

(一)帶有“過敏無憂”服務標識的商品訂單實付金額<500元

1. 消費者發(fā)生過敏部位的照片

2. 手持相關事故商品照片

(二)帶有“過敏無憂”服務標識的商品訂單實付金額≥500元

1. 消費者發(fā)生過敏部位的照片

2. 手持相關事故商品照片

3. 二級甲等以上醫(yī)院(含二級甲等醫(yī)院)開具的蓋章醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷，三種憑證任選其一，其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

(三)消費者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于原容量、數(shù)量的80%;如有贈品，則贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于原容量、數(shù)量的80%。

第五條 如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

第三章 商家管理

第六條 商家應當履行“過敏無憂”服務但實際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者賠付享受“過敏無憂”服務商品的實際成交金額30%的京豆(賠付數(shù)量最高不超過10000個京豆)。

第七條 商家由于未按規(guī)則履行“過敏無憂”服務向消費者賠付后，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺消極服務管理規(guī)則》中消極售后服務進行處理。

第四章 附則

第八條 本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，參考《京東開放平臺交易糾紛處理規(guī)則》處理。

第九條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十條 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

第十一條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十二條 本規(guī)則于2023年2月22日發(fā)布，于2023年3月1日生效。

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