淘寶客服新手入門教程分享,職責(zé)是什么?(淘寶客服會(huì)話怎么不能刪除?會(huì)話原則是什么?)
2023-02-23|16:32|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:54
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在淘寶上開店的商家們都是需要做好客服工作的,特別是售前客服非常的重要,這關(guān)系到店鋪的流量轉(zhuǎn)化率的,但是有很多商家是自己一個(gè)人開店,所以客服工作也是自己在做,下面分享下客服新手入門教程吧。
淘寶客服新手如何做好?
1.熟悉掌握店鋪商品信息對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來說,必須要提前做好店鋪商品的快速了解,這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題,提升店鋪商品的成交率。
2.保持耐心的解答態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服新人,必然有很多的客戶問題自己無法搞定,但是也要保持耐心的解答態(tài)度,這樣才能夠用你的打動(dòng)你的客戶。
3.學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧在日常的工作中,要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題,學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧,也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。
4.學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教作為客服新人,在遇到不懂得問題時(shí),一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教,通過他們的指點(diǎn),也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。
5.學(xué)會(huì)換位思考在客戶咨詢問題的時(shí)候,要學(xué)會(huì)站在客戶的立場上去回答客戶的問題,這樣才能夠通過換位的思考,給客戶更多的滿意答復(fù)。
職責(zé)是什么?
1、按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。
2、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。
3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買家付款后,可以利用悟空交易的自動(dòng)確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達(dá)等,發(fā)送的內(nèi)容可以自由編輯。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款,可以設(shè)置自動(dòng)催付功能在不同時(shí)間下進(jìn)行催付,每次發(fā)送的內(nèi)容還可以根據(jù)需求自由設(shè)置。
淘寶客服新手入門教程就分享完了,其實(shí)想要把客服工作做好不是那么容易的,因?yàn)橛械目蛻羰潜容^刁鉆的,可能你服務(wù)了半天后還是沒有轉(zhuǎn)化,所以做客服工作一定要多去實(shí)踐才能有自己的經(jīng)驗(yàn)。
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淘寶客服要查看與某一位淘寶買家客戶的會(huì)話記錄登錄手機(jī)千?;蚴莗c千牛查看都是可以的,在聊天窗口的查看消息記錄中的消息管理器查看,那為何淘寶客服會(huì)話不能刪除?
操做的方法不對(duì)就不能正確刪除會(huì)話了,客服會(huì)話其實(shí)是可以刪除的,刪除的,具體的操作方法如下:
電腦千牛打開對(duì)方的聊天窗口,點(diǎn)擊【查看消息記錄】-打開【消息管理器】,鼠標(biāo)移到要?jiǎng)h除的聊天記錄或文件上點(diǎn)擊【刪除記錄】。
會(huì)話原則是什么?
1、勿呈一時(shí)的口舌之能
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能,而且也不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子,這樣都會(huì)引起客戶的反感,反而適得其反。真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”,小之以理,動(dòng)之以情。
2、顧全客戶的面子
要想說服客戶,你就應(yīng)該顧全他的面子,要給客戶有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶的面子,客戶才能會(huì)給你面子;顧全客戶的面子,對(duì)我們來說并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語
千萬要記住,平時(shí)接觸的人當(dāng)中,他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí),不要老以為自己高人一等、什么都知道,拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí),最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明,讓客戶容易了解和接受,解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽你解釋的耐心,使得你根本達(dá)不到目的。
4、維護(hù)店鋪的利益
維護(hù)店鋪的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí),不能以損失店鋪的利益為代價(jià),博取客戶的歡心,更不能以損失店鋪或他人的利益,來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
淘寶客服會(huì)話的刪除有兩種方法可以刪除,大家根據(jù)我提供的方法去刪除,是可以成功刪除的。而淘寶客服掌握了會(huì)話原則,可以讓客服減少與客戶的摩擦。
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