淘寶回復(fù)率低會(huì)降權(quán)嗎？解決回復(fù)率低有什么方法？

 

 

淘寶回復(fù)率低會(huì)降權(quán)嗎？

 

如果你的有效回復(fù)率沒(méi)有≥50%，是不能夠報(bào)名任何活動(dòng)的，沒(méi)有達(dá)標(biāo)50%，并且當(dāng)日的咨詢量大于100人，會(huì)進(jìn)行罰款1000元的，回復(fù)率低于同行的話，全店的商品會(huì)降權(quán)，受到二級(jí)的處罰，切記客服不要辱罵買(mǎi)家，否則會(huì)全店商品被迫下架3天。

 

解決回復(fù)率低有什么方法？

 

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需要達(dá)到，活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率在50%以上。很多的商家都認(rèn)為自動(dòng)確認(rèn)收貨才算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)的交易會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)才算是有效的評(píng)價(jià)。當(dāng)你登陸成功后，在左側(cè)看到很多不同的選項(xiàng)卡，找到“拼多多客服”并且點(diǎn)擊進(jìn)入，根據(jù)所需點(diǎn)擊相應(yīng)信息與設(shè)置相關(guān)的消息。

 

點(diǎn)擊“客服數(shù)據(jù)”按鈕，在右側(cè)就可以看到：客服數(shù)據(jù)詳情、機(jī)器人數(shù)據(jù)分析兩個(gè)選擇卡，可以點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)卡查看相關(guān)的明細(xì)。

 

點(diǎn)擊左側(cè)的“消息設(shè)置”按鈕，有：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，可以根據(jù)店鋪所需進(jìn)一步的設(shè)置操作。

 

點(diǎn)擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”選項(xiàng)卡，設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，也可以避免不及時(shí)的回復(fù)客戶信息國(guó)。

 

看到下方會(huì)有兩條設(shè)置好的消息，進(jìn)行勾選并點(diǎn)擊下方的“保存并發(fā)布”，按鈕進(jìn)行客服消息自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。

 

勾選系統(tǒng)提供消息，這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)小窗口，點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行保存就可以。

 

解決回復(fù)率低的最直接方法，就是及時(shí)的回答客戶的問(wèn)題，你可以找專門(mén)的人來(lái)負(fù)責(zé)，這樣就可以有時(shí)間快速的回復(fù)客戶的信息，也能提升回復(fù)率，還可以設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，這樣也是提升的方法之一。