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    客服必備:如何提高客服詢單轉(zhuǎn)化率

    2023-10-07|02:01|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:36

                        淘寶客服是進(jìn)步店肆銷量的重要崗位,許多買家或許因為淘寶客服的服務(wù)介紹就下單了,今日小編要給大家分享下如何進(jìn)步客服詢單轉(zhuǎn)化率,一起來看下淘寶客服必備技巧。


    跟著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,網(wǎng)店運營的日益火爆,一個全新的工作——淘寶客服悄然興起了。然而因為網(wǎng)購不斷的發(fā)展進(jìn)步中,關(guān)于網(wǎng)店客服的專業(yè)性要求越來越高了。在淘寶剛開始的那幾年,網(wǎng)店哪怕接收非專業(yè)的客服,都能有不錯的轉(zhuǎn)化率,因為其時的淘寶店少,競爭對手不多,而現(xiàn)在淘寶在不斷地發(fā)展著,每天都有數(shù)以萬計的網(wǎng)店誕生,競爭對手越來越多,現(xiàn)在的網(wǎng)店越來越專業(yè)要是在接收非專業(yè)的客服,那在如此大的競爭環(huán)境中,轉(zhuǎn)化率就非常低 。  

    一:淘寶客服重要嗎?

     關(guān)于一個網(wǎng)上店肆而言,客戶看到的產(chǎn)品都是一張張的圖片,既看不到商家自己,也看不到產(chǎn)品自身,無法了解各種實際狀況,因而往往會發(fā)生距離感和懷疑感。這個時分,客服就顯得尤為重要了??蛻敉ㄟ^與客服在網(wǎng)上的交流,可以逐步的了解商家的服務(wù)和情緒以及其它,客服的一個笑臉(旺旺表情符號)或許一個親切的問候,都能讓客戶實在的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道,而是跟一個善解人意的人在交流,這樣會幫助客戶放棄開始的戒備,然后在客戶心目中逐步樹立起店肆的良好形象。 

    二:你們對客服滿足嗎? 

    客服詢單轉(zhuǎn)化狀況? 現(xiàn)在在淘寶如此火熱的年代,許多人都覺得可以從事淘寶創(chuàng)業(yè),因為資金投入量相關(guān)于其他職業(yè)會比較低,所以從事淘寶創(chuàng)業(yè)的越來越多。 許多人都是自己開一家網(wǎng)店,自己打理,是店長又是客服,你對自己的網(wǎng)店產(chǎn)品是否足夠了解,關(guān)于自己充任這位客服服務(wù)顧客詢單的回答是否滿足。 一家網(wǎng)店剛開業(yè)的時分,訪客比較少,當(dāng)有客戶問詢的時分,這是表現(xiàn)客戶對該產(chǎn)品有興趣,可是有疑問,你是否能處理客戶的疑慮,讓客戶進(jìn)行購買行為。訪客少,你就有更多當(dāng)?shù)貢r刻來服務(wù)好客戶,人一多,很難服務(wù)好每一位顧客。 不論你是自己充任客服仍是延聘客服,請做好客戶問詢的專業(yè)回答,讓客戶消除疑慮。 

    三:關(guān)于你們來說,客服充任什么樣的角色? 現(xiàn)在許多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容問詢賣家,或許問詢優(yōu)惠措施等??头诰€能夠隨時回復(fù)客戶的疑問,可以讓客戶及時了解需求的內(nèi)容,然后達(dá)到交易。有的時分,客戶不一定對產(chǎn)品自身有什么疑問,僅僅是想確認(rèn)一下產(chǎn)品是否是和圖片所講的相同,這個時分在線的客服就可以消除客戶的許多顧忌,促進(jìn)交易。 四:作為一位淘寶客服,您所需求具有的是? 無論是自己當(dāng)客服仍是延聘客服,請認(rèn)真對待客戶,不論客戶少或許客戶多,問詢多了繁瑣了永遠(yuǎn)不要讓客服感覺客戶是費事。 

    (1)客服情緒:

     1.心態(tài)真摯,顧客是上帝;不要以為顧客是費事,端正情緒,熱心服務(wù); 

    2.熱心,熱心是銷售最簡單成功,開頭您好 閉口謝謝 隨時抱歉; 

    3.攻心為上,攻城為下,留意傾聽投其所好;

     (2)客服必備:

     1.對寶物的肯定了解;不論是自己產(chǎn)仍是分銷一定要見過什物有深度了解,產(chǎn)品合適什么樣的人群,有什么功效,能描述出買家用這個寶物的場景;

     2.隨時能夠說出主推寶物的長處,比其他家的產(chǎn)品好在哪里,不明白的可以問度娘,多多學(xué)習(xí); 五:客服進(jìn)步詢單轉(zhuǎn)化率四大技巧: 

    (1)客服稱號:一個小小的昵稱,盡或許做有專屬自己店肆特性立異意的昵稱,能夠改變買家關(guān)于你全體的觀點。 相信你們對你們客戶的稱號都仍是親!可是“親”現(xiàn)已用爛了,誰都在用沒有新意。原本是能引起留意,可是跟著各位顧客的見慣不怪的經(jīng)歷,對“親”現(xiàn)已免疫了。 咱們可以這樣做: 

    1.比方把自己稱為微臣,客戶為女王殿下,對應(yīng)的服務(wù)關(guān)系;(溫馨提示:請看清顧客是男仍是女或許依據(jù)自己店肆人群特性來定昵稱) 

    2.或許職業(yè)對稱的:壺友 茶友 車友 旅友 ...... ; 

    3.或許最近比較熱的詞:小主 尊上 ......; 例如:   

    (2)專屬表情: 

    1.交流時選準(zhǔn)時刻盡量多用表情; 

    2.表情和稱號共同,用淘寶官方的表情,作用比較低; 

    3.只做各式各樣的表情包,可用網(wǎng)上下載,或許用ps修改,契合自己的店肆; 

    4.屬于自己的表情包,界說風(fēng)格好玩的、逗比的、特性的、契合的; 如何增加表情包:首要翻開談天框——把表情發(fā)送出去——鼠標(biāo)右鍵點擊圖片——增加表情——表情分組  

    (3)自動回復(fù):  

    ①95%的店家都有設(shè)置自動回復(fù); 

    ②可是內(nèi)容都是什么呢?例如下圖: 

    ③通過調(diào)查90%的客戶是不會去看自動回復(fù)的,設(shè)置要共同,盡量不要去打廣告。 

    (4)方便回復(fù): 

    ①傳統(tǒng):親,您好,很高興為您服務(wù),請問有什么能幫您的嗎 感謝您對本店的支持,咱們將會用心為您服務(wù)。 

    ②立異:不似方便回復(fù)的回復(fù),多變性,構(gòu)思,奇葩。契合調(diào)配性,有必要做,讓客戶體會到咱們的用心。 

    六:千牛加粉工具: 

    (1)團(tuán)隊管理:自動問題回復(fù);(翻開旺旺談天框——點擊左下角的——選擇系統(tǒng)設(shè)置,設(shè)置如下) (溫馨提示:關(guān)聯(lián)問題記住設(shè)置好哦,這就不逐個詳解了) 機器人自動回復(fù)設(shè)置: 

    (2)互動服務(wù)窗口——加分項 點開賣家中心——手機店肆——互動服務(wù)窗——點擊當(dāng)即體會——增加菜單 

    七、關(guān)于講價: 現(xiàn)在網(wǎng)店許多,這款寶物除非你獨家壟斷,不然仍是有許多店都會再賣。你會遇到價格比你店肆低的,顧客或許會看到而來和你講價,這時分就是考驗客服對產(chǎn)品的了解程度和長處之處了,向客戶闡明一分錢一分貨,表現(xiàn)自己價格無法降的原由,正所謂軟磨硬泡,分客戶狀況采納什么樣的話術(shù),是逗的呢仍是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,預(yù)備一份話術(shù)。 關(guān)于有詢單而因價格沒談攏的顧客,給予加星標(biāo)記,不要一直催付、催單,每天回訪問詢。 

    八、關(guān)于物流: 有時分你的產(chǎn)品斷貨了,這時分客戶仍是靜默下單了,你是賣仍是讓客戶取消訂單呢! 在這里交給大家一個小技巧,就是填寫一個快遞單號發(fā)貨,在三天或許其他時刻的時分自動電話聯(lián)絡(luò)客戶,闡明物件快遞運輸丟了,而咱們今日給您補發(fā)一件,這樣既可以讓客戶覺得咱們的服務(wù)好,又不會怪罪咱們這么還沒讓客戶收到寶物。 

    九、關(guān)于差評: 關(guān)于顧客給小店的差評,一定要解說,個人以為無論是中評仍是差評,都應(yīng)該直接電話聯(lián)絡(luò)顧客解說闡明,口氣誠實,闡明真的不是故意的,承認(rèn)咱們的過錯,愿意承當(dāng)所有費用;假如電話聯(lián)絡(luò)了顧客仍是不愿意修改中差評,只能選擇在中差評下進(jìn)行回復(fù)解說和用許多好評來掩蓋中差評。(溫馨提示:永遠(yuǎn)不要小看一個差評,一個差評會影響寶物權(quán)重和查找) 淘寶客服在現(xiàn)在大淘寶年代越來越重要,通過客服技巧進(jìn)步買家體會以及淘單轉(zhuǎn)化。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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