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    雙11可以退換貨嗎?雙十一退換貨規(guī)則介紹

    2022-03-15|16:07|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:592

    我們都知道每年天貓“雙十一”都會(huì)創(chuàng)造一些新的銷售紀(jì)錄,但一些雙十一“后遺癥”不知你又有否了解呢?例如最近在網(wǎng)上引起網(wǎng)友吐槽的天貓規(guī)定:“按照天貓雙十一活動(dòng)規(guī)則,雙十一活動(dòng)商品不支持7天無理由退換貨(質(zhì)量問題除外)?!蹦敲矗p11可以退換貨嗎?下面給大家介紹一下雙十一退換貨規(guī)則。

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    雙11可以退換貨嗎?雙十一退換貨規(guī)則介紹

    雙十一活動(dòng)商品不支持7天無理由退換貨,買家不淡定了

    當(dāng)買家逐漸收到雙十一的貨品時(shí),打開一看,發(fā)現(xiàn)衣服大了,褲子短了,顏色不喜歡,正準(zhǔn)備與商家協(xié)商退換時(shí),卻被告知雙十一活動(dòng)商品不支持7天無理由退換貨這一與平常不一樣的隱秘規(guī)定,打開天貓后臺(tái),點(diǎn)擊雙11商品的“退貨/退款—我要退貨—請(qǐng)選擇退款原因”一看,“七天無理由退換貨”果然沒有此選項(xiàng)。

    由于活動(dòng)期間流量大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,在11月11日00:00:00-11月11日23:59:59期間,消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉,該功能將于11月12日00:00:00開放。在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間,消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退換貨的原因,也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。即雙11活動(dòng)當(dāng)天,消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請(qǐng)退款,已付款已發(fā)貨訂單支持申請(qǐng)退款。

    買家此時(shí)各種被坑、被強(qiáng)制消費(fèi)的感覺就不難理解了。而且這種情況不是個(gè)案,隨意百度一下,網(wǎng)上便有各種各樣的網(wǎng)友吐槽。

    天貓“不支持退換貨”規(guī)定是否合理合法?

    根據(jù)網(wǎng)上采集到的信息,律師表示,按照《合同法》規(guī)定,商品如與合同約定不符,消費(fèi)者是可以解除合同,退換貨的?!吧碳乙?guī)定的7日之內(nèi)不退不換,屬于霸王條款?!彪m然現(xiàn)行消法沒有規(guī)定電商7日內(nèi)必須無理由退換貨,但根據(jù)《合同法》,商品如果與合同約定不符,消費(fèi)者可以要求退換貨?!坝唵尉褪呛贤?,如果商品尺寸、顏色或款式不是我訂單當(dāng)中要求的,即使沒有質(zhì)量問題,我們也可以要求退換。商家沒有任何理由直接規(guī)定不可以退換?!绷硗猓孪ㄒ呀?jīng)將網(wǎng)購“7日無理由退換貨”納入。因?yàn)樵诰W(wǎng)購過程當(dāng)中,看不到商品實(shí)物,所以這個(gè)規(guī)定是合理的。

    如何解決天貓雙十一“不支持退換貨”規(guī)定?

    既然天貓有此規(guī)定,如若商家不同意退貨申請(qǐng),估計(jì)申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胍膊皇钦驹谙M(fèi)者一邊的,規(guī)定是這樣,而具體能不能退則要與店家商量了。所以只能與商家協(xié)商,協(xié)商好了,在申請(qǐng)退款理由一項(xiàng)選擇“協(xié)商一致退款”,方能解決退貨問題。

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