雙11怎么退貨?商家如何應(yīng)對雙11退貨?
2022-03-15|16:07|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:239
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雙十一我們都會在網(wǎng)上買很多商品,但是當(dāng)有些貨物到的時候,發(fā)現(xiàn)有部分商品不喜歡想要把這個商品退掉,那么大家知道雙11要怎么退貨嗎?接下來,我們就這個問題來跟大家具體的講解一下。
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第一步:打開app ,進(jìn)入個人的那一個頁面,那個頁面就是顯示我們“口袋的那一頁”,看到返修,退換。
第二步:打開那個返修,退換進(jìn)入頁面,選擇你要退換貨的商品。
第三步:選擇了以后,填寫頁面顯示給你的信息。然后點擊下一步就可以了。
但是這里要注意的是,前提一定要跟商家溝通好哦。
商家如何應(yīng)對雙11退貨?
一、確定退貨與更換的標(biāo)準(zhǔn)
一般而言,以生鮮食品為主的商品,原則上是拒絕退貨的。至于服飾類,因為有季節(jié)性的區(qū)別,即使是在旺季,價格也會一天一天地滑落。正因為衣服具有這種特性,所以除了特別情況之外,一般接受退貨的期限,是在兩三天以內(nèi)。
二、熟悉《淘寶買家守則規(guī)范》
1、消費者在收到快遞時要當(dāng)場驗貨,用來確定不是由于運輸而出現(xiàn)的商品磨損;
2、消費者收貨后在有效期限內(nèi)(通常是7天以內(nèi))可以申請退貨,超過期限內(nèi)視為無效;
3、要求的退貨必須在還沒有使用的前提下,并且商標(biāo)完好無缺;
4、針對不是在質(zhì)量承保范圍內(nèi)的退貨單,須消費者自己支付運費。
三、詢間原因
弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件,然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題,最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。
四、交代好退換的程序。
無論是退貨還是換貨,都有一定的程序,最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條,寫上訂單編號和下單時的旺旺名.換的話寫上換的顏色和尺碼等.便于倉庫的收到后更好地對號入座,提高了退款速度和效率.
五、交代好退貨的快遞。
一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的,因為如果買家發(fā)小包的話,物流會很慢,至于退回的運費誰承擔(dān),這就要在買家申ALR款的時候先協(xié)商好了。
以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容,如果大家在雙十一期間想要退貨的話,可以按照上邊的流程來哦。另外,商家們面對消費者的退貨不要慌張,不要急亂,尋清楚原因,將細(xì)節(jié)做到位,按照流程來就可以啦!
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