對疫情地區(qū)快手小店發(fā)貨及服務(wù)考核調(diào)整
2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:96
2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:96
因國內(nèi)疫情問題導(dǎo)致部分中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)物流無法進(jìn)行發(fā)貨和派件操作,快手小店針對發(fā)貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市、廊坊市、黑龍江省齊齊哈爾、綏化市、北京市順義地區(qū)的物流訂單發(fā)貨考核做如下調(diào)整:
一、發(fā)貨及收貨地為疫情地區(qū)考核
1.發(fā)貨時(shí)間在2021年1月5日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間訂單,發(fā)貨地址和收貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市、北京市順義區(qū)的實(shí)物訂單,不納入及時(shí)發(fā)貨率指標(biāo)、攬收異常率計(jì)算,發(fā)貨地址和收貨地址為其他地區(qū)的訂單正??己恕?/span>
2.發(fā)貨時(shí)間在2021年1月11日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間訂單,發(fā)貨地址和收貨地址為河北省廊坊市的實(shí)物訂單,不納入及時(shí)發(fā)貨率指標(biāo)、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算,發(fā)貨地址和收貨地址為其他地區(qū)的訂單正常考核。
3.發(fā)貨時(shí)間在2021年1月12日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間訂單,發(fā)貨地址和收貨地址為黑龍江省齊齊哈爾、綏化市的實(shí)物訂單,不納入及時(shí)發(fā)貨率指標(biāo)、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算,發(fā)貨地址和收貨地址為其他地區(qū)的訂單正常考核。
4.退貨申請時(shí)間在2021年1月5日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間的,退貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市,北京市順義區(qū)的退款單,不納入退貨退款時(shí)長指標(biāo)計(jì)算。退貨地址為其他地區(qū)的退款單正??己恕?/span>
5.退貨申請時(shí)間在2021年1月11日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間,退貨地址為河北省廊坊市的退款單,不納入退貨退款自主完結(jié)時(shí)長指標(biāo)計(jì)算。退貨地址其他地區(qū)的退款單正常考核。
6.退貨申請時(shí)間在2021年1月12日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間 ,退貨地址為黑龍江省齊齊哈爾、綏化市的退款單,不納入退貨退款自主完結(jié)時(shí)長指標(biāo)計(jì)算。退貨地址其他地區(qū)的退款單正??己?。
后續(xù)將根據(jù)疫情影響以自然周為數(shù)據(jù)周期對疫情地區(qū)商家數(shù)據(jù)進(jìn)行剔除。
二、商家等級剔除影響
發(fā)貨地址和收貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市、廊坊市,黑龍江省齊齊哈爾、綏化市,北京市順義區(qū)的實(shí)物訂單,售后體驗(yàn)分中的商家原因退款率指標(biāo)計(jì)算,平臺將根據(jù)各地區(qū)疫情影響情況,于2021年2月1日統(tǒng)一進(jìn)行剔除操作。
三、常見操作問題
1.對于不能發(fā)貨的訂單,如何處理?
通過短信、小店客服留言、電話等多種形式與買家進(jìn)行溝通,達(dá)成共識,避免造成買家集中的介入申請和平臺投訴。
2.關(guān)于買家退貨退款,如何處理?
買家申請退貨,建議先協(xié)商拒絕退款申請,待疫情結(jié)束,再做退貨退款。
如果買家退貨商品已經(jīng)寄出且滯留在快遞網(wǎng)點(diǎn),賣家可自行決定優(yōu)先作退款處理或者拒絕收貨或者申請平臺介入。拒絕收貨或申請平臺介入必須與買家說明情況,待疫情結(jié)束再做處理。
注意:需留存各物流公司疫情情況的說明作為憑證。
3.疫情地區(qū)不配送,如何進(jìn)行配置?
商家需隨時(shí)同合作物流公司溝通,確認(rèn)不能配送區(qū)域,及時(shí)對運(yùn)費(fèi)模版更新。操作路徑:【快手小店后臺-物流管理-運(yùn)費(fèi)模板-不配送區(qū)域】。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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