2023天貓團長超市招商遷移升級通告天貓官方客服入口在哪?怎么修改運費?
2023-02-21|15:27|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:70
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為提升團長招商體驗和操作一慣性,淘寶聯(lián)盟計劃自2023年2月底起遷移【自營貨品招商-天貓超市招商】,從生態(tài)伙伴平臺(pub.alimama.com)遷移至服務商平臺(fuwu.alimama.com)。
天貓超市招商遷移后,團長可在服務商平臺內正常完成新活動的創(chuàng)建和商品審核工作,此外還將具備復制活動、傭金提醒、跨活動商品管理等升級功能,能夠有效提高團長工作效率。
同時,生態(tài)伙伴平臺該場景將無法發(fā)起新活動,已發(fā)布活動中商品可正常審核、取鏈,為了保障團長可查看歷史活動數(shù)據,生態(tài)伙伴平臺-我要招商-自營貨品招商-天貓超市版塊將保留至2023年9月。
(其他招商場景將在3~4月間逐步遷移,遷移具體時間另行通知。)
一、天貓超市招商遷移升級安排
希望盡早遷移的團長可填寫問卷報名
(https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/yBqHtq3kO),平臺將根據情況聯(lián)系安排,預計在2.27-2.28遷移
灰度名單內團長(平臺確定灰度團長名單后將單獨建釘群溝通)
生態(tài)伙伴平臺(pub)我要招商-自營貨品招商-天貓超市版塊中“發(fā)起活動”按鈕置灰,浮窗引導跳轉到服務商平臺(fuwu)發(fā)起活動,同時草稿的發(fā)布按鈕及編輯按鈕置灰;已發(fā)布活動中商品可正常審核、取鏈。
服務商平臺(fuwu)中我要招商-自營貨品招商-天貓超市版塊內招商功能可正常使用,不再跳轉至生態(tài)伙伴平臺(pub)。
未被灰度的團長(3月上旬全部團長都將遷移至服務商后臺)
保持當前不變,在服務商平臺(fuwu)點擊我要招商-自營貨品招商,仍然跳轉至生態(tài)伙伴平臺(pub)。
注意:在生態(tài)伙伴平臺發(fā)布的活動僅生態(tài)伙伴平臺可見,在服務商平臺發(fā)布的活動僅服務商平臺可見,在生態(tài)伙伴平臺和服務商平臺發(fā)布的活動將一起統(tǒng)計活動數(shù)。
二、遷移后優(yōu)化功能介紹
1、發(fā)布招商活動優(yōu)化。
在活動列表,支持一鍵復制已創(chuàng)建的活動,復制后進入到創(chuàng)建活動頁面,創(chuàng)建活動條件配置與被復制的活動一致。
針對批量設置傭金率會存在不同類目最低值不同調整時間較長的問題,支持多類目一鍵設置最低傭金,各類目的最低傭金會被自動填入到傭金比率框內,無需額外填寫。
創(chuàng)建活動時增加團長釘釘填寫。
創(chuàng)建活動條件配置簡化,取消使用量較低的配置項;
2、招商審核優(yōu)化
增加最高傭提醒,商品非最高傭或者同傭金后審時,顯示提醒并支持篩選。
增加跨活動商品管理功能,在服務商平臺新創(chuàng)建的天貓超市招商活動,支持跨場景、跨活動展示商品列表。
團長商品審核信息展示優(yōu)化:
新增一列報名時間,展示商家報名商品時間;增加“審核人/時間”列展示具體審核時間,同時增加超時未審核系統(tǒng)自動拒絕狀態(tài)說明。
排期時間增加“共x天”顯示;報名商品列表增加了半年內合作次數(shù)的顯示。
商家自主取消報名商品,取消報名的商品記錄會保留,其審核狀態(tài)新增為取消報名狀態(tài)。
批量審核失敗時,若有多個商品都審核失敗,展示提示彈窗并分別報出商品審核信息(包含商品名稱、主圖、商品ID,所有審核失敗的原因)。
操作按鈕固定顯示在列表最后一列,可便捷操作審核、推廣、釘釘聯(lián)系。
3、活動數(shù)據查看
團長活動推廣效果板塊升級
效果數(shù)據由T+1天更新調整為實時更新,單商品推廣效果支持通過商品ID和店鋪名稱精準搜索
商品明細數(shù)據可以分天查看指標分日變化趨勢圖和分小時變化趨勢圖
常見問題
Q、為什么我的天貓超市招商還是在生態(tài)合作伙伴平臺(pub)操作?
A:天貓超市招商遷移是灰度上線的,團長會被逐步灰度,沒有被灰度到的團長可以耐心等待。
如您希望盡早遷移的團長可填寫問卷報名
(https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/yBqHtq3kO),平臺將根據情況聯(lián)系安排,預計在2.27-2.28遷移。
在天貓平臺上面也安排各種的客服,但是很多人都希望能夠了解天貓官方的客服入口到底在哪里,另外也要去了解天貓官方客服要怎么修改運費。
目前率先開放的咨詢入口有:商品類問題(商品產品發(fā)布、商品下架刪除、商品搜索排序),店鋪管理問題(賬房、品牌類目管理、店鋪服務指標),供銷平臺問題以及招商入駐問題。
在商家中心首頁右側的:天貓服務熱線模塊,在大部分頁面都有一個在線咨詢,在線咨詢-----點擊:常見問題或其他問題----人工云客服。
天貓超市沒有在線客服,只有電話客服,電話號碼就在超市主頁的最下面,售后服務一欄里面。
聯(lián)系天貓超市客服熱線:國內用戶您可以撥打專門的電話服務熱線 400-630-8910,電話客服每天的服務時間為9:00—21:00。
您可通過手機淘寶/天貓客戶端首頁點擊【天貓超市】-右下角【我的】-【我的客服】進行咨詢哦,或者通過電腦或手機端,找到您的訂單點擊【聯(lián)系賣家】進行處理,服務時間:8:00-24:00。
怎么修改運費?
在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時,您可以登錄到【我的淘寶】-【我是賣家】-【已賣出的寶貝】-【等待買家付款】,找到對應的訂單,點擊“修改價格” ;
在“郵費”欄中直接添加需要修改的郵費金額,填寫完成后點擊“確定”即可。如果賣家包郵,也可以直接點擊“免運費”,即郵費金額為0元。
溫馨提醒:
親,目前郵費最高上限不超過1500元,如超過會無法修改。
天貓客服是可以修改運費的,但是不能修改價格。一旦買家拍下,就不能再修改價格了,如果沒拍,可以通過優(yōu)惠券來實現(xiàn)改價的操作。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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