拼多多怎么撤銷物流投訴?怎么避免?拼多多物流一直停在一個地方怎么回事?怎么辦?
2023-02-20|16:37|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:60
2023-02-20|16:37|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:60
在拼多多上面也有人想要撤銷物流投訴,但是又不太清楚具體的操作流程,更加不太清楚應(yīng)該要怎么做才能夠更好的避免物流投訴,我這就給各位分享。
如果投訴成功了是無法撤銷的。
如果在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息,還是收到了買家的物流投訴,這種情況對店鋪一般是沒有影響的。
但如果投訴多了會影響店鋪的信譽(yù)度和服務(wù)指標(biāo)考核,間接會影響店鋪權(quán)重。
如丟件或快遞攬件遺漏等情況,核實好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨;然后聯(lián)系買家說明具體情況,減少買家的疑慮避免買家申請退款。
怎么避免?
首先一定要選擇靠譜的物流公司合作,提前和物流公司溝通好關(guān)于物流更新的問題。
在導(dǎo)入訂單發(fā)貨后及時關(guān)注一下物流更新的狀態(tài),一來能減少物流異常導(dǎo)致的投訴,二來避免虛假發(fā)貨。
其次在導(dǎo)入訂單發(fā)貨后可以通過客服工具提醒一下買家,如:您的訂單已發(fā)貨,大概3天左右會收到您的貨物,如您有發(fā)現(xiàn)物流異常的問題一定要及時與我們進(jìn)行聯(lián)系方便我們及時核實處理,感謝您的支持和理解,祝您生活愉快。這樣能避免部分買家投訴,也能很好的提升客戶購物體驗。
如果拼多多商家物流異常被投訴了,是無法撤銷的,所以,賣家能做的,就是盡快和物流公司聯(lián)系,確認(rèn)快遞位置,然后和買家協(xié)商,做好安撫工作。
拼多多沒有自己的物流,使用的是第三方物流公司,物流也作為買家購物體驗的一項,如果遇到訂單異常、收貨慢等問題,就會很容易遭到買家投訴。
拼多多商家最怕的是物流異常投訴和拼多多回復(fù)率不達(dá)標(biāo),因為這兩個因素都有可能被罰款,而且罰款還很嚴(yán)重。
在拼多多平臺,物流也是非常重要的,商家需要在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物發(fā)出,而且還要注意物流有沒有更新,如果有異常的情況,要及時處理。有的時候,還可能會出現(xiàn)物流一直在一個地方的情況。
一、物流一直停在一個地方怎么回事?
1、拼多多物流信息未更新??爝f配送時有可能會發(fā)生信息更新不及時的情況,消費(fèi)者的包裹可能已經(jīng)到下一個地點了,但是物流信息系統(tǒng)沒有及時跟進(jìn)情況錄入信息。
2、快遞所在地疫情管控。如果快遞運(yùn)輸途徑地有疫情,很有可能是需要停運(yùn),無法配送到下一個地點的,需要等疫情平復(fù)后才會再次配送。
3、快遞數(shù)量太多,需要分批派送。有可能是快遞存放的分揀中心的快遞數(shù)量過多,需要分批進(jìn)行配送,所以才會好幾天都卡在一個地方不動。4、快遞包裹丟失。長時間不更新物流信息有可能是快遞已經(jīng)丟失了,此時應(yīng)及時聯(lián)系商家或快遞員或快遞公司客服進(jìn)行咨詢,了解自己的快遞目前是什么情況。
二、物流一直停在一個地方怎么辦?
1.貨物發(fā)出后,如果出現(xiàn)物流停滯的現(xiàn)象,首先要確認(rèn)是不是快遞運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了不小心的疏漏,還是出現(xiàn)了缺件的問題,導(dǎo)致了快遞遺留問題。如果是海外產(chǎn)品,我們需要了解海外的關(guān)稅,確保提出貨物物流停滯的原因,然后再考慮下面的事情。
2.確保24小時內(nèi)有包裹信息。拼多多商家都知道,包裹被物流公司代收后,要等到物流信息出現(xiàn)后,才可以點擊發(fā)貨,添加快遞單號,這樣可以避免物流服務(wù)異常。同時,需要保證物流信息在發(fā)貨后24小時內(nèi)必須更新,否則也會導(dǎo)致物流服務(wù)異常增加。
3.與買家保持良好的溝通。如果接到售后和買家投訴,拼多多商家會及時滿足客戶需求,與買家保持良好的溝通關(guān)系,了解買家的不滿,在不損害自身利益的前提下滿足買家,服務(wù)好買家,保證零售后零投訴,獲得買家5星好評,避免物流服務(wù)異常。
4.選擇與優(yōu)質(zhì)物流公司合作。因為物流公司的快遞運(yùn)輸效率不高,買家給的物流評分很低,門店物流服務(wù)異常率比平均水平高5倍。要爭取很多商家選擇與服務(wù)質(zhì)量高、運(yùn)輸效率高的物流公司合作,減少投訴和售后以及物流服務(wù)的異常率。
如果拼多多物流一直停在一個地方不動,說明物流出現(xiàn)了異常的情況,要時間和快遞公司核實處理,及時解決,同時,要做好客戶的安撫工作,盡量解決客戶的不滿,避免被投訴。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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