雙11簽收后發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題怎么處理？分為哪些情形？

其實(shí)現(xiàn)在也有不少買家因?yàn)樵陔p十一活動(dòng)中購(gòu)物數(shù)量比較多，因此在簽收的時(shí)候也沒(méi)有特別注意商品的質(zhì)量問(wèn)題，但是在簽收了之后才發(fā)現(xiàn)了商品是有問(wèn)題的，這種情況應(yīng)該要怎么處理?

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一、簽收問(wèn)題的處理原則

1、若買家填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應(yīng)錢(qián)款將支付給您。

2、收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);收貨人若依據(jù)簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

3、收貨人拒絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承擔(dān)。

4、涉及表面一致的事項(xiàng)，若買家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面一致情形的，交易做退款或退貨退款處理;若買家無(wú)法有效舉證的，交易做打款處理。

5、對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，比如商品存在質(zhì)量問(wèn)題等，具體處理原則則需要去了解相關(guān)的一些內(nèi)容。

二、簽收問(wèn)題的舉證

1、若買家表示未收到貨，而您表示買家已簽收貨物的，您需要承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，證實(shí)買家已收到貨物。

2、商品退回您處，若您簽收商品后對(duì)于商品表面一致的問(wèn)題有疑義或由于商品表面一致問(wèn)題拒絕簽收的，您需要對(duì)商品已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供物流公章證明，證實(shí)退換貨商品存在表面不一致情形(如破損/少件/空包裹等)。

三、簽收問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)大家去了解一下運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理內(nèi)容。

遇到這種簽收后有質(zhì)量問(wèn)題的商品，首先大家需要沉著冷靜，好好去了解一下產(chǎn)品下單頁(yè)面的一些詳細(xì)介紹，按照道理來(lái)說(shuō)，只要產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，一般都快要找商家退款或者是換貨。

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