想快速清晰get到抖音用戶好評/差評原因撬動收益? 想通過品退&投訴原因分析優(yōu)化商品/服務/物流等運營質(zhì)量? 想精準定位解決用戶反饋問題通過平臺考核提升曝光/轉化/留存?

抖音電商羅盤·經(jīng)營版【用戶原聲】模塊重磅上線啦!全新差評、好評、詳評指標卡，數(shù)據(jù)分析詳盡，可按原因/商品順序靈活查看，還有品質(zhì)退貨、投訴原因拆解詳情頁面，有效助力商家精準定位用戶反饋，提升優(yōu)化運營質(zhì)量，撬動曝光轉化留存收益!

操作入口：【抖音電商羅盤·經(jīng)營版】-【服務】-【用戶原聲】

一、全新界面重點概覽：評價/品質(zhì)退貨/投訴原因診斷分析

1、評價診斷分析

「界面功能組成」

差評原因分析：差評原因總分析、商品差評原因分析、物流差評原因分析、服務差評原因分析;

好評原因分析：好評原因總分析、商品好評原因分析、物流好評原因分析、服務好評原因分析;

評價質(zhì)量分析：(詳實)評價數(shù)/率、有動銷無評價商品數(shù)/占比、有評價無詳評商品數(shù)/占比。

2、品質(zhì)退貨診斷分析

「界面功能組成」

品質(zhì)退貨訂單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)&物流問題退貨的訂單量;

商品原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)問題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因診斷分析

「界面功能組成」

投訴工單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生消費者投訴的工單數(shù)量;

物流投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單數(shù)量;

服務投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生服務投訴的工單數(shù)量;

其他投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對用戶反饋新增評級標準和異常標識，商家可據(jù)此掌握和優(yōu)化運營情況(評級的判斷標準：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、如何掌握與分析用戶評論?

1、學習評價影響維度，查看撬動收益攻略

「評價影響維度」：好的評價運營可以有效提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量

點擊評價模塊，頁面出現(xiàn)有“評價影響維度”板塊，內(nèi)容包含店鋪經(jīng)營、商品曝光、購買轉化、商品退貨。

詳細的“評價撬動收益攻略”，請點擊“評價影響維度”板塊內(nèi)右上角的鏈接進入查看。

2、評價指標卡，新增評級標準和異常標識助力店鋪運營

「評價指標卡」：商家可以在差評、好評、評價質(zhì)量三種指標卡上查看具體評論數(shù)據(jù)與用戶反饋原聲，差的用戶反饋可以幫助發(fā)現(xiàn)自身問題，及時改進;好的用戶反饋可以幫助精準定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會

三、如何分析品質(zhì)退貨原因?

1、查看品退指標卡片，分析商品物流原因

「品質(zhì)退貨指標卡」：品質(zhì)退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結果優(yōu)化消費者的商品體驗、物流體驗，提高商品的轉化與留存;

四、如何分析投訴原因?

根據(jù)投訴指標卡片，解決投訴優(yōu)化服務

「投訴指標卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務投訴單量、其他投訴工單量以進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結果優(yōu)化消費者的客服體驗、服務體驗、售后體驗，提高商品轉化。

五、如何查看商品明細與原聲詳情?

「商品明細」：展示單個商品的成交轉化情況、評價情況、品質(zhì)退貨情況與投訴情況，商家可按時間、商品類目等條件進行篩選，提供單個商品在的原聲詳情(包括評價、品質(zhì)退貨、投訴的原聲明細及原因分析)，商家可以在此了解與對比各商品的運營情況，并針對不同商品進行差異化的運營優(yōu)化，提升轉化效率。

推薦閱讀：

抖音電商羅盤主播屏是什么?如何使用?

抖音電商羅盤入口在哪里?是什么?

抖音電商羅盤退款分析是什么?操作入口在哪?

抖音生活服務行業(yè)首個探店規(guī)范

抖音生活服務今日發(fā)布行業(yè)首個“探店規(guī)范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網(wǎng)絡達人在探店合作過程中應遵守的行為規(guī)范和權利責任。

規(guī)范首先落地探店業(yè)態(tài)最活躍的餐飲行業(yè)。同時，平臺還推出了相關撮合產(chǎn)品，以保障探店規(guī)范的實施，維護消費者、商家、達人的權益。該規(guī)范和產(chǎn)品已在成都、南京等8個城市率先試點，經(jīng)測試優(yōu)化后將逐步推廣至全國。

去年以來，多地政府在促消費系列舉措中就提出，鼓勵餐飲等企業(yè)通過直播帶貨、探店引流等方式開展促消費活動。2022年，在抖音生活服務平臺，72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。

針對虛假種草、夸大宣傳等違規(guī)行為，《餐飲探店規(guī)范》明確規(guī)定，禁止商家達人對商品進行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構商品來源背景等虛假宣傳行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照《生活服務創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則》，處以警告、下架視頻、帳號降級、封禁投稿等處罰動作，并將納入對商家、達人的評級評價體系，消費者也可通過視頻舉報向平臺反饋。

2022年，抖音生活服務累計處置虛假宣傳違規(guī)視頻182萬條、違規(guī)賬號60萬個。

對于探店合作，《餐飲探店規(guī)范》規(guī)定了雙方在“明確意向確認”“預約探店”“到店拍攝”“內(nèi)容創(chuàng)作”“履約結算”等環(huán)節(jié)中，應當遵守的各項行為標準和要求。同時，根據(jù)商家差異化推廣需求以及達人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

抖音生活服務此前發(fā)布了多次探店治理公告及合規(guī)倡議，重點打擊虛假宣傳、以差評勒索等行為。此次《餐飲探店規(guī)范》的發(fā)布與上線，標志著平臺對探店業(yè)態(tài)的治理進入了新階段。

未來，抖音生活服務還將通過商家服務分、達人信用分等機制，引導和激勵商家達人持續(xù)成長，完善長效治理和處置機制。

推薦閱讀：

抖音電商全球購商家保稅倉庫存盤點流程

抖音電商羅盤用戶原聲功能介紹

做抖音電商需要準備什么?需要什么條件?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。