我們?cè)谔詫毾聠沃螅绻u家遲遲不發(fā)貨，我們都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系店鋪客服催發(fā)貨，而客服也會(huì)答應(yīng)催，但是淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是不是真的會(huì)催呢?

會(huì)的。

客服都會(huì)根據(jù)訂單信息進(jìn)行催促，只是如果有一些必要的過(guò)程，就是催了，還得走過(guò)程，所以會(huì)給我們沒(méi)有崔的假象。

聯(lián)系客服催快遞管用嗎?

不管用。

當(dāng)你的快遞被發(fā)貨，并且快遞員上門取件后，賣家根本就沒(méi)辦法催促快遞公司加快運(yùn)輸或投遞的能力。

你要知道，快遞網(wǎng)點(diǎn)或者快遞公司每天要收大量快遞，根本就不會(huì)花時(shí)間去單個(gè)找出一個(gè)快件，然后加急配送出去，都是按照快遞公司自己的一套流程操作。所以賣家客服純粹是為了安撫下你，根本就不會(huì)去催，這點(diǎn)不用懷疑。

快遞公司客服會(huì)視情況而定，當(dāng)你反應(yīng)問(wèn)題，客服幫你查詢?cè)摽旒顟B(tài)后，會(huì)記錄這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，她們會(huì)根據(jù)快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)查詢?cè)摽旒帬顟B(tài)，如果是在運(yùn)輸途中，她們是沒(méi)有辦法催的。

如果是在某個(gè)中轉(zhuǎn)站，她們會(huì)先了解具體情況后給你答復(fù)，因?yàn)楸瑐}(cāng)這種突發(fā)情況，她們也是無(wú)能為力的，只能給你解釋，安撫你了;如果不是特殊情況導(dǎo)致，她們是會(huì)反應(yīng)給相關(guān)人，集中處理的。

如果到了配送環(huán)節(jié)，同樣類似雙十一這種派件量激增，派送時(shí)間上肯定會(huì)比正常時(shí)間延長(zhǎng)的，這個(gè)她們無(wú)能為力。如果某個(gè)快遞嚴(yán)重超出了派件時(shí)間范圍，她們會(huì)告知網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)來(lái)查找原因并盡快派送。

所以，總的來(lái)說(shuō)你催賣家或者快遞公司基本上沒(méi)作用，如果時(shí)間超出比較離譜的這種，找快遞公司總部會(huì)有作用。

找淘寶客服催發(fā)貨，客服是真的會(huì)催，但是找淘寶客服催快遞的話，那客服就未必會(huì)催了，因?yàn)榇咭泊卟粍?dòng)，所以遇到物流慢的訂單，大家只能耐心等等看了。

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淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置？步驟介紹

像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日，淘寶店鋪訂單多的話，咨詢量也肯定很大。甚至有時(shí)候需要排隊(duì)等候。那么，淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?

步驟設(shè)置如下:

1.在客服分流-高級(jí)設(shè)置-全店排班-客戶排隊(duì)機(jī)制(或者新版千牛后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì)，新版后臺(tái)還在灰色測(cè)試中，如果沒(méi)有入口，請(qǐng)?jiān)谂f后臺(tái)進(jìn)入)

2.選擇打開模式:

A.開全店，就是對(duì)所有參與全店導(dǎo)流的客服群開放排隊(duì)模式;

B.群開是指對(duì)參與分流的部分客服群開放排隊(duì)模式。點(diǎn)擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊(duì)的客服組。

3.啟動(dòng)排隊(duì)模式后，設(shè)置接收上限:

A.客服接待上限是指單個(gè)客服同時(shí)接待的最大數(shù)量，可由不同的集團(tuán)或不同的客服個(gè)人設(shè)定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟練客服較高，新手客服較低。

B.會(huì)話結(jié)束的定義是說(shuō)客服最后一句話說(shuō)了N分鐘以上，如果客戶沒(méi)有回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話?？梢愿鶕?jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。

C.預(yù)估接待時(shí)間，客服接待一個(gè)客戶所需要的時(shí)間。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排隊(duì)人數(shù)、參與分流的在線客戶數(shù)、人均接待時(shí)間等幾個(gè)指標(biāo)來(lái)預(yù)估排隊(duì)用戶的等待時(shí)間。

D.重復(fù)入線規(guī)則是指咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)再次入線的消費(fèi)者，可以直接進(jìn)入客服的原客服，無(wú)需排隊(duì)等候，即使原客服已經(jīng)達(dá)到接待上限。

1).如果重復(fù)呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺(tái)選擇“需要重新排隊(duì)”)，那么每次通話結(jié)束，消費(fèi)者都會(huì)重新排隊(duì)，交給空閑的客服。這個(gè)閑置的客服很可能不是原來(lái)的客服，會(huì)造成消費(fèi)者不斷更換客服。

2).如果買家在再次入行時(shí)處于重復(fù)在線時(shí)間，而原來(lái)的客服不在線，那么我們就看這個(gè)客服的客服群中是否還有其他在線的客戶。如果有，會(huì)分配給同組的其他在線客服。如果同組沒(méi)有客服在線，客戶會(huì)回去重新排隊(duì)。(注意:此功能將導(dǎo)致超過(guò)設(shè)置為A的客戶服務(wù)接待上限)

4.設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存即可生效。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服排隊(duì)模式的設(shè)置步驟是：新版千牛工作臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì)。

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