淘寶客服會話數是什么意思？會話技巧是什么？

淘寶客服也是有考核指標的，旺旺滿意度和3分鐘人工響應率究是要考核的，如果店鋪客服考核不達標，平臺會進行警告，那賣家后臺的淘寶客服會話數是什么意思?

就是客服的在線接待會話數量。

會話技巧是什么?

1、態(tài)度有禮貌、話術謙和。

客服的接待態(tài)度是十分關鍵的。這就要求大家在溝通話術上有禮貌有活力。當你真誠地將客戶的最大利益放在心上時，對方自然會以積極的購買決定來響應你的行為和態(tài)度。

對此，在溝通過程中，其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話。例如：“不好意思，不接受講價”和“親，我們品質管理做得比較嚴格，質量有保證，價格也十分厚道，所以我們有非常多的回頭客呢，希望您也能成為我們的老顧客哦!

2、有效傾聽

相互理解才能建立信任的關系，而要理解對方意圖必須要認真地傾聽。很多時候，我們以為我們聽懂了，而這往往是誤解的的產生，如何確保做好這一點呢?復述與確認的技巧是非常重要的。

當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。如“親親，我這邊不大理解您的意思，請問可以把問題詳細說一下嗎，麻煩您了?！?/p>

3、尊重對方

表達不同意見時要尊重對方的立場。當客戶表達不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當前的情緒……”或“我也是這么想的，不過……”等來表達，這樣客戶能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。

淘寶客服會話數量是客服自己也需要了解的，因為這也能反映出客服的工作效率如何。而客服在與客戶對話時，也要牢記尊重對方、有效傾聽等這幾點對話技巧。

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