拼多多不發(fā)貨怎么投訴?如何投訴才有效?拼多多發(fā)貨沒有物流信息會被罰款嗎?怎么辦?
2023-02-16|20:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:73
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我們在拼多多平臺購物了以后,直接等拼多多商家們發(fā)貨就行了,有的時候會出現(xiàn)拼多多商家不發(fā)貨的情況,這樣的情況下,各位消費者是可以去投訴的,那么要怎么投訴呢?
拼多多投訴不發(fā)貨的商家,只需在聯(lián)系賣家時選擇投訴對方就可以了,以下為詳細的操作步驟:
1、聯(lián)系不發(fā)貨的商家
找到不發(fā)貨的訂單,點擊【聯(lián)系商家】。
2、點擊加號
在聊天窗口內(nèi),點擊【+】。
3、點擊投訴
在所有選項中,點擊【投訴】。
4、選擇投訴類型
頁面跳轉(zhuǎn),選擇【商家長時間不發(fā)貨】去投訴即可。
如何投訴才有效?
二種途徑投訴賣家:
1、通過拼多多客服進行投訴,現(xiàn)只通過客服介入才能解決問題,并且保證效投訴,所以這個過程中,客服需承受責任比較重大。
而且賣家也搜集相關(guān)證據(jù),都說圖真相,網(wǎng)上購物最重截圖留證據(jù),不管聊天證據(jù),訂單號,商品拍照,檢定證書都需,沒證據(jù)投訴客服也不好處理,將證據(jù)交給客服,讓客服裁決。
2、直接消費服務(wù)網(wǎng)進行投訴,這樣機構(gòu)專人接收你投訴,并且按照相關(guān)法規(guī)對不法商家進行處罰,不過這里大家也注意證據(jù),這種方式對平臺來說最效果,商家也最懼怕。
大家在投訴之前先收集好證據(jù),而且投訴其實并不最好解決辦法,相信大家也都不希望走到這一步,對所人來說都麻煩,所以在出問題時候大家最好先行和商家聯(lián)系,進行協(xié)商解決,如果協(xié)商不一致再投訴。
總的來說,拼多多不發(fā)貨是可以投訴商家的。用戶可以在訂單里投訴商家超時未發(fā)貨,也可以直接聯(lián)系平臺的人工客服進行投訴。
拼多多商家發(fā)貨后,會有快遞單號,也會有正常的物流更新,方便買家查看快遞的狀態(tài),了解快遞的情況。如果發(fā)貨后,卻看不到物流信息,是不正常的情況,會不會被罰款呢?
一、發(fā)貨沒有物流信息會被罰款嗎?
會被罰款
商家上傳商品物流單號后,拼多多要求發(fā)貨后24小時內(nèi)必須要有攬件信息更新,超過這個時間可能會被平臺判定為拼多多虛假發(fā)貨,進行賠付處罰,物流異常還會影響店鋪權(quán)重,對店鋪流量造成不好的影響。
拼多多24小時內(nèi)無攬件信息更新的賠付處罰不低,判定后,每單十元-四十元不等。如果當天有1k單,那罰金就是幾萬了。所以,需要做好預(yù)防工作,防止被認定為虛假發(fā)貨,否則這樣被罰幾次,誰都受不了。
二、發(fā)貨沒有物流信息怎么辦?
1、官網(wǎng)有物流信息更新,商家后臺沒有
沒有物流信息的話,首先確認單號是否正確,更新了物流追蹤的話,只是拼多多后臺沒有更新的話,是不用太過擔心的,這樣是不會被判定為虛假發(fā)貨的。在規(guī)定時間內(nèi)進行申訴就可以了。
2、填錯快遞單號或快遞公司
若是因為自己填錯了快遞單號或選錯了快遞公司,如果沒超過24小時,可以在【商家后臺-訂單詳情-物流信息】中修改;如果超過24小時的話,馬上和買家聯(lián)系,說清楚情況。
并在訂單中備注正確的訂單信息,避免被投訴。如果是發(fā)圓通的話,檢查一下是否將物流單號中的M填寫成m,一定是要大寫,否則在后臺是不會展示的。
3、物流官網(wǎng)和后臺都沒有更新
如果物流官網(wǎng)和商家后臺都沒有的話,需要和買家溝通,說明原因,并讓物流公司提供相關(guān)的證明,這樣如果被判虛假發(fā)貨時就進行申訴。
據(jù)了解,拼多多商家發(fā)貨之后,在24小時內(nèi)必須要有攬件信息,如果沒有,是要被罰款的,且罰款不低,如果這樣的訂單比較多,商家是會虧本的。如果出現(xiàn)了這樣的情況,商家要立刻聯(lián)系快遞公司處理。
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