在拼多多上其實也有很多人都想要做好店鋪的各項工作，但是也避免不了會出現(xiàn)拼多多小二介入的情形，一些消費者還申請小二介入全額退款，這種是不是真的呢?

是真的。

1、售后退款，商家可以在管理后臺查看到退款訂單的一個情況。

2、商家工單，就在管理后臺售后管理的工單管理這個位置，這里我同樣地能夠看到一些工單，在這里我們還可以看到店鋪的近30天平臺交易率和近30天平臺介入訂單數(shù)。

怎么退款?

1、訂單金額較少可以選擇直接退款。在拼多多平臺上，有些商品的單價比較低，比如說10元以下的商品，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因為跟消費者引起糾紛，進而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。

并且要是因為質(zhì)量有問題，那就應該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他吧!

2、訂單金額偏高，準備好駁回內(nèi)容。

針對訂單金額比較高的訂單，拼多多客服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關內(nèi)容，這樣等到平臺介入之后，就能夠給平臺小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動服務的標簽。

并且也要清晰的表達消費者提供的證據(jù)并不足以達到退款的地步，而且哪些責任是由店家承擔的，哪些責任不是由店家承擔的，都要一一表明。

同時也可以把拼多多平臺的規(guī)則告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應該去跟消費者進行溝通，同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺介入提供相關憑證。

如果跟消費者進行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費者便會申請平臺介入，這時客服人員應該要準備好相對應的憑證，同時還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點羅列出來。

申請拼多多介入會退款嗎？怎么操作？

如果大家想要在拼多多上面因為一些糾紛問題去申請介入，這種行為是否可以讓店鋪商家退款呢?如果能，具體應該要怎么操作呢?

就在買家申請拼多多客服介入后，一般是買家反饋后，拼多多客服會在這個時候立即給予回復。如果責任在賣家，拼多多平臺客服檢查后會立即退款給買家。如果本次交易責任在買家，拼多多平臺客服審核后，不退款給買家。

哪些情況不能退款?

未成團的訂單目前是無法申請退款的，可以等24小時后自動退款，或者成團后再申請退款，需要和商家溝通一下;第二種是已成團未發(fā)貨的，現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的，賣家同意即可。

沒有退款功能的買家，可以去聯(lián)系買家售后退款，如果買家實在不退可能會導致的延遲發(fā)貨問題，賣家可以找拼多多賣家服務人工客服去退款，需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。

怎么操作?

1. 如果訂單金額小，可以選擇直接退款。在拼多多平臺上，部分產(chǎn)品的單價相對較低。比如10元以下的產(chǎn)品，還不如直接退給買家。

如果沒有，可能會引起買家的糾紛，可能會導致客服介入或者糾紛率，所以不值得。

同時，如果質(zhì)量有問題，應該可以退款。如果買家只是想騙錢，而你有證據(jù)，那么買家會想盡一切辦法反駁你現(xiàn)有的證據(jù)，還不如還給他。

2. 如果訂單金額偏高，做好拒收內(nèi)容的準備。對于訂單金額較高的訂單，拼多多客服需要做好退貨退款工作;

同時也要在拒收內(nèi)容上方區(qū)域注明商家愿意主動聯(lián)系買家的相關內(nèi)容，以便平臺介入后，能給平臺2留下好印象，否則可能會被貼上不主動服務的標簽。

買家在拼多多申請客服介入時，一般會退款。但是，要看情況。如果商品沒有使用或損壞，商家會直接退款給買家。當然，如果商品損壞，將無法獲得商家退款，請客服介入也沒用。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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