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    淘寶號碼保護(hù)有必要開嗎?怎么取消?淘寶客服如何快速熟悉產(chǎn)品?需要掌握哪些技巧?

    2023-02-15|14:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:51

    為了能更好的保護(hù)好消費者的隱私,現(xiàn)在也開始對淘寶號碼進(jìn)行保護(hù)了,但是開通這個功能是否有必要呢?如果不想要這種保護(hù),又該怎么取消呢?



    淘寶號碼保護(hù)有必要開。

    淘寶訂單號碼保護(hù)的作用是保護(hù)用戶信息。

    訂單號碼保護(hù)功能其實就是呼叫轉(zhuǎn)移技術(shù)的加強(qiáng)版,其本質(zhì)是平臺知曉用戶號碼的前提下,采取對用戶個人信息的保護(hù)手段。

    訂單號碼保護(hù)功能進(jìn)行了對用戶信息的脫敏處理,無論商家還是快遞員都無法得到真實的手機(jī)號。每逢各種購物促銷節(jié)點的批量發(fā)送營銷短信再也不會困擾到消費者。

    怎么取消?

    用戶隱私面單上的虛擬號由11位主機(jī)號加4位分機(jī)號組成??爝f員撥打虛擬的11位數(shù)主機(jī)號,并根據(jù)提示音輸入4位數(shù)分機(jī)號,就可以聯(lián)系到收貨人。

    收貨人如需回電,可點擊虛擬號進(jìn)行回?fù)?,兩方均顯示虛擬號??爝f被存放在快遞柜后,取件碼由官方App下發(fā)到虛擬號上,下單用戶也可通過“淘寶-訂單詳情”查看。

    目前,淘寶已向快遞公司提供了訂單號碼保護(hù)功能使用指南,幫助培訓(xùn)快遞員盡快掌握該功能的用法。同時,為避免誤操作,淘寶官方面單也將突出提示該訂單使用了虛擬號碼。

    淘寶小二介紹,訂單號碼保護(hù)功能雖然看上去可由手淘用戶一鍵開啟,卻是阿里巴巴與1400多家第三方生態(tài)合作伙伴共同完成的一項“重量級”升級改造;

    其中涉及消費者下單、訂單處理、物流履約末端鏈路等多個環(huán)節(jié),需要打通多家生態(tài)服務(wù)商應(yīng)用、商家自研系統(tǒng)、快遞公司、物流網(wǎng)點、快遞柜等復(fù)雜鏈路,并進(jìn)行快遞員的宣導(dǎo)培訓(xùn)等,更要全面考慮到淘寶生態(tài)中類目眾多的商家,功能上線后仍會不斷優(yōu)化完善。

    安全專家建議廣大消費者盡快開通號碼保護(hù)功能。但為了保障用戶的自主選擇權(quán),平臺也提供了取消號碼保護(hù)的功能入口。

    用戶只需在提交訂單頁下方取消“號碼保護(hù)”勾選,或者在“我的淘寶->設(shè)置->隱私->訂單號碼保護(hù)”頁面關(guān)閉“訂單號碼保護(hù)”服務(wù)即可取消。



    淘寶客服如何快速熟悉產(chǎn)品?需要掌握哪些技巧?

    現(xiàn)如今淘寶上購物已經(jīng)是當(dāng)代不可缺失的購物方式之一,很多賣家在運營店鋪的過程中也會要通過客服幫助店鋪運營,并且消費者購物前也會習(xí)慣性咨詢客服相關(guān)問題,而這時候就會需要快速熟悉好產(chǎn)品,客服該怎么去做了?

    1.熟悉掌握店鋪商品信息

    對于一個淘寶客服新人來說,必須要提前做好店鋪商品的快速了解,這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題,提升店鋪商品的成交率。

    2.保持耐心的解答態(tài)度

    對于一個客服新人,必然有很多的客戶問題自己無法搞定,但是也要保持耐心的解答態(tài)度,這樣才能夠用你的打動你的客戶。

    3.學(xué)會整理客戶答疑技巧

    在日常的工作中,要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題,學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧,也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

    4.學(xué)會向前輩請教

    作為客服新人,在遇到不懂得問題時,一定要學(xué)會向前輩請教,通過他們的指點,也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

    5.學(xué)會換位思考

    在客戶咨詢問題的時候,要學(xué)會站在客戶的立場上去回答客戶的問題,這樣才能夠通過換位的思考,給客戶更多的滿意答復(fù)。

    網(wǎng)店客服需要掌握哪些技巧:

    1.打字速度快,待人親和。

    2.做事仔細(xì),有足夠耐心,有責(zé)任感。

    3.善于言談和表達(dá)。

    4.熟悉產(chǎn)品各種屬性。

    5.待人熱情,能從用戶交談中挖掘更多需求,主動推薦產(chǎn)品。

    經(jīng)過分析,我們了解到淘寶客服如何快速熟悉產(chǎn)品,賣家需要熟悉掌握店鋪的商品信息、保持耐心的解答態(tài)度以及學(xué)會整理客戶答疑技巧,這樣能快速的熟悉產(chǎn)品后獲得更好的發(fā)展。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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