對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望在消費(fèi)者下單后第一時(shí)間發(fā)貨，將商品第一時(shí)間送到消費(fèi)者的手里，可是如果淘寶店鋪并沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的話，這種情況下應(yīng)該要如何去賠償呢?

淘寶賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨，買(mǎi)家可以直接在淘寶平臺(tái)上投訴賣(mài)家，在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，賣(mài)家應(yīng)主動(dòng)支付該違約金。

違約金的價(jià)格是商品實(shí)際交易金額的百分之五，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以增加。

怎么投訴?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購(gòu)買(mǎi)的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類(lèi)商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，那么在沒(méi)有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種情況，最簡(jiǎn)單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)協(xié)商的過(guò)程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過(guò)程，其他的自行腦補(bǔ)。

二、申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?/p>

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒(méi)有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無(wú)果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑挘敲淳涂梢月?lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說(shuō)出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說(shuō)出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)協(xié)議;

商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費(fèi)者熱線

我國(guó)的在接觸到新鮮事物時(shí)，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購(gòu)也是如此，大多數(shù)情況下平臺(tái)是“自查”處理，也就是說(shuō)在平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購(gòu)糾紛，都有平臺(tái)出面解決了。

但這并不代表用戶沒(méi)有權(quán)利向有關(guān)部門(mén)投訴，如果用戶通過(guò)與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費(fèi)者熱線來(lái)投訴的，有關(guān)部門(mén)介入后，會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請(qǐng)公安部門(mén)的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

淘寶店鋪上新品怎么上？有什么技巧？

一些淘寶賣(mài)家也希望能夠在淘寶店鋪上面上架新品，但是大家是否清楚新品應(yīng)該怎么上呢?具體需要掌握些什么技巧呢?我這就來(lái)給各位淘寶賣(mài)家們分享。

第一步：輸入淘寶賬號(hào)，登錄千牛賣(mài)家中心。進(jìn)入賣(mài)家頁(yè)面，看到左邊的“發(fā)布寶貝”，點(diǎn)擊進(jìn)去。

第二步：選擇你想要發(fā)布商品的類(lèi)目，如果你想要發(fā)布女裝的話，則直接在類(lèi)目搜索女裝，點(diǎn)擊下一步。

第三步：輸入你發(fā)布的商品標(biāo)題，標(biāo)題關(guān)鍵詞的選擇可以看看同行，借鑒一下，等后期熟練了就可以自己根據(jù)關(guān)鍵詞來(lái)編輯標(biāo)題了。類(lèi)目屬性的品牌是一定要寫(xiě)的，如果沒(méi)有就選擇其他。

第四步：輸入顏色分類(lèi)，價(jià)格，數(shù)量，并且要上傳商品的主圖，這是別人對(duì)你商品的第一印象，主圖選的好會(huì)很吸引流量。最后完善一下商品的詳情就可以點(diǎn)擊發(fā)布了。

有什么技巧?

1、選款

選款是打造爆款的第一步，也是店鋪打造爆款的基礎(chǔ)，如果選擇的款不好，或者不夠好，后續(xù)的努力其實(shí)都是“竹籃打水一場(chǎng)空”白費(fèi)功夫，最好的結(jié)果也就是不溫不火。

2、寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)

寶貝的詳情頁(yè)不單單是為了介紹寶貝的具體情況，也是展示店主審美的一種途徑。上新的寶貝在設(shè)計(jì)詳情頁(yè)的時(shí)候要以簡(jiǎn)潔明了為原則，多用圖片少用文字，盡量突出產(chǎn)品的個(gè)性和風(fēng)格。要詳細(xì)介紹款式、細(xì)節(jié)以及尺寸，給用戶留下一個(gè)比較全面的印象。

3、測(cè)款

測(cè)款就是為選款加上一個(gè)保險(xiǎn)，在投入大量資源進(jìn)行推廣之前，我們可以先少量進(jìn)行一次測(cè)試，如果測(cè)試出這款產(chǎn)品市場(chǎng)反響一般，那么就需要進(jìn)行重新選款，其實(shí)選款跟測(cè)款是相輔相承的。

4、推廣

測(cè)款之后確認(rèn)款式?jīng)]有問(wèn)題，那么就可以進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)手段很多，店主的選擇也比較多，比如淘寶客，淘寶客是一個(gè)付費(fèi)推廣平臺(tái)，尤其是新款的推廣，可以借助淘寶客來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的提升。

淘寶客和直通車(chē)不同，淘寶客帶來(lái)的是實(shí)打?qū)嵉匿N(xiāo)量，直通車(chē)帶來(lái)的是各項(xiàng)值得參考的數(shù)據(jù)，也可以在兩個(gè)平臺(tái)同時(shí)開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)。

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