對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望在消費(fèi)者下單后第一時(shí)間發(fā)貨，將商品第一時(shí)間送到消費(fèi)者的手里，可是如果淘寶店鋪并沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的話，這種情況下應(yīng)該要如何去賠償呢?

淘寶賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，買家可以直接在淘寶平臺(tái)上投訴賣家，在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，賣家應(yīng)主動(dòng)支付該違約金。

違約金的價(jià)格是商品實(shí)際交易金額的百分之五，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以增加。

怎么投訴?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購(gòu)買的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，那么在沒(méi)有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種情況，最簡(jiǎn)單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)協(xié)商的過(guò)程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過(guò)程，其他的自行腦補(bǔ)。

二、申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?/p>

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒(méi)有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無(wú)果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說(shuō)出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說(shuō)出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買賣協(xié)議;

商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費(fèi)者熱線

我國(guó)的在接觸到新鮮事物時(shí)，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購(gòu)也是如此，大多數(shù)情況下平臺(tái)是“自查”處理，也就是說(shuō)在平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購(gòu)糾紛，都有平臺(tái)出面解決了。

但這并不代表用戶沒(méi)有權(quán)利向有關(guān)部門(mén)投訴，如果用戶通過(guò)與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費(fèi)者熱線來(lái)投訴的，有關(guān)部門(mén)介入后，會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請(qǐng)公安部門(mén)的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

淘寶店鋪流量降低怎么辦？有什么技巧？

如果大家想要不斷地提高淘寶店鋪的流量，那自然也需要先去了解一下淘寶店鋪流量降低的處理辦法，也需要掌握提升淘寶店鋪流量的方法和技巧。

相信大部分淘寶賣家都知道店鋪靠的是免費(fèi)流量和付費(fèi)流量，但往往大部分賣家想到的是靠直通車、鉆展等付費(fèi)流量來(lái)帶動(dòng)店鋪的流量上升。

確實(shí)，付費(fèi)可以在短時(shí)間內(nèi)一定程度上幫助店鋪的流量，但是如果沒(méi)有自然流量的提升充，對(duì)店鋪的長(zhǎng)期流量會(huì)造成很大的傷害。

其實(shí)，至于店鋪流量，除了單純依靠付費(fèi)流量，沒(méi)有其他辦法。其實(shí)店鋪流量也包括很多方面，所以今天就給大家講講。

讓寶貝上下框架調(diào)整。

相信很多賣家都知道，上下架的時(shí)間對(duì)寶貝的自然流量影響很大，在行業(yè)高峰期調(diào)整可以讓寶貝排名更靠前。這方面可以參考業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整。

無(wú)線流量的改善

眾所周知，目前無(wú)線端的流量占比比較大，越來(lái)越多的買家通過(guò)無(wú)線端口進(jìn)行瀏覽和購(gòu)買，而淘寶從去年開(kāi)始逐漸擴(kuò)大了移動(dòng)端的流量占比，所以我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多店鋪的移動(dòng)端流量占比都在大幅提升。

但是，有些賣家也會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己手淘的店鋪流量比較小，不知道從哪里入手推廣。其實(shí)無(wú)線微淘是一個(gè)很好的起步渠道。

寶貝標(biāo)題優(yōu)化

相信有些賣家對(duì)寶貝標(biāo)題的優(yōu)化是又愛(ài)又恨。為什么這么說(shuō)?眾所周知，標(biāo)題搜索對(duì)寶貝的影響很大。如果標(biāo)題做得好，對(duì)應(yīng)寶貝的搜索和曝光會(huì)更多。

自然，一個(gè)搜索流量會(huì)逐漸增加，但如果被修改或破壞，那就慘了。所以很多賣家都不敢輕易換標(biāo)題，其實(shí)標(biāo)題方面的優(yōu)化也是有對(duì)應(yīng)的技巧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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