淘寶店鋪按時(shí)發(fā)貨規(guī)則,違規(guī)處罰是什么?淘寶發(fā)貨可以取消發(fā)貨嗎?還能申請(qǐng)退款么?
2023-02-15|12:01|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:84
2023-02-15|12:01|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:84
對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),如果沒(méi)有按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨的話,那平臺(tái)也制定了相關(guān)的違規(guī)處罰,我今天就來(lái)給各位淘寶賣家們分享一下相關(guān)的發(fā)貨規(guī)則,希望大家能夠引起重視。
日常的訂單在您付款后的72小時(shí)內(nèi),一般是賣家配貨聯(lián)系物流的時(shí)間(大促、雙方約定等情況除外哦);
若您有更改收貨地址、提前發(fā)貨、商品不想要了等其他需求,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商。若聯(lián)系不上賣家或?qū)Ψ讲辉敢鉁贤ǎ梢赃M(jìn)入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到該筆訂單:
1.若訂單為【待付款】,可以在付款后聯(lián)系賣家發(fā)貨;
2.若訂單為【待發(fā)貨】,此時(shí)交易是不會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣家的,請(qǐng)放心;
①可點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接旺旺聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨情況;
②若在大促期間,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新較慢,請(qǐng)耐心等待呢;
③還可以申請(qǐng)退款,申請(qǐng)后如果賣家48小時(shí)不處理,系統(tǒng)將自動(dòng)退款給您。但若賣家點(diǎn)擊發(fā)貨,退款將自動(dòng)關(guān)閉,您可以根據(jù)需要確定是否重新申請(qǐng)退款。
違規(guī)處罰是什么?
1、若訂單為天貓訂單,賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨,可在買家已付款、賣家已發(fā)貨狀態(tài)、交易成功后15天內(nèi)發(fā)起投訴;
若投訴成立,賣家需向您支付商品實(shí)際成交金額百分之三十作為違約金,最低不少于500積分,最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。
2、若訂單為淘寶訂單,需要在交易確認(rèn)收貨前申請(qǐng)退款,退款成功,交易關(guān)閉后的15天內(nèi)發(fā)起投訴。
若投訴成立,賣家需向買您支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元(特殊類目最低不少于一元),最高不超過(guò)三十元。
淘寶商家們開(kāi)店了以后會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,不管是什么問(wèn)題,都是需要去及時(shí)處理的。比如退貨退款方面的問(wèn)題,那么淘寶發(fā)貨可了以后,是否可以取消發(fā)貨呢?
淘寶發(fā)貨可以取消發(fā)貨嗎?
1、淘寶已付款未發(fā)貨的訂單是不可以取消的,如果直接取消那么付款的錢不是拿不回來(lái)了,所以是沒(méi)有這類功能的。一般買家都是需要先申請(qǐng)退款,一般賣家還未發(fā)貨,都會(huì)同意退款申請(qǐng),退款成功后,訂單就取消了。
2、淘寶已發(fā)貨的情況下是不能夠取消訂單,也不能給修改去取消發(fā)貨;所以若是誤點(diǎn)了發(fā)貨的話,建議親們及時(shí)聯(lián)系客戶,解釋說(shuō)明原因取得諒解就可以了。
淘寶發(fā)貨了還能申請(qǐng)退款么?
買家成功拍下商品,并付了款,由于商品質(zhì)量等原因,需要退款的,且此時(shí)賣家已發(fā)貨了,具體退款申請(qǐng)流程如下:
1、訂單狀態(tài)為“等待賣家備貨”時(shí),賣家可備貨,買家可直接申請(qǐng)退款;訂單狀態(tài)為“等待賣家發(fā)貨”時(shí),買家僅有查看訂單操作權(quán)限;“等待買家確認(rèn)收貨”時(shí),買家可申請(qǐng)退款或確認(rèn)收貨。
2、買家申請(qǐng)退款。由于賣家已發(fā)貨,買家可根據(jù)具體情況選擇是否將貨物退還給賣家。
3、買家提交退款申請(qǐng)單后,可在“我的空間—客戶服務(wù)—退款管理”中對(duì)之前提交的退款申請(qǐng)單進(jìn)行修改。
4、賣家收到買家退款申請(qǐng)后,在“是否需要退貨”處依據(jù)具體情況 選擇是否需要退貨。下面以需要退貨退款為例。如買家需要退貨給賣家,須在退貨后,在““我的空間—客戶服務(wù)—退款管理”中,對(duì)相應(yīng)退款單做“發(fā)退貨”處理。
5、賣家收到買家的退貨后,進(jìn)行“確認(rèn)收到退貨”處理;退貨成功,款項(xiàng)即刻退回買家賬戶。
發(fā)貨后能否取消訂單一直親們比較困惑的,同時(shí)還有淘寶已發(fā)貨怎么取消這個(gè)問(wèn)題,其實(shí)淘寶平臺(tái)中都是有相關(guān)的規(guī)則的哦,即時(shí)商品已經(jīng)發(fā)貨了,商家們也一樣可以申請(qǐng)退款。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!