京東猜TA喜歡是什么意思？有哪些功能？

京東猜TA喜歡重磅上線(xiàn)，京東客服可以使用這個(gè)功能，從而了解客戶(hù)喜好。那么京東猜TA喜歡是什么?有什么功能?下面給大家說(shuō)一下。

一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

京東平臺(tái)將通過(guò)智能算法，為客服提供最適合推薦給該客戶(hù)的商品。

二、使用位置

京東咚咚工作臺(tái)-客服助手-商品-猜TA喜歡

三、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

有多少商品是客服推薦后成交的呢?

四、常見(jiàn)問(wèn)答

Q:在哪里看數(shù)據(jù)?

A:客服管家-銷(xiāo)售績(jī)效-推薦

Q:什么是“推薦”行為?

A:我了解到，目前包含發(fā)生在與客戶(hù)溝通過(guò)程中的幾種情況

①客服直接發(fā)送商品鏈接

②客服通過(guò)客服助手-商品，推薦商品

③客服通過(guò)客服助手-邀請(qǐng)下單推薦商品

Q:統(tǒng)計(jì)周期是如何定義的?

A:最高統(tǒng)計(jì)天數(shù)為7天，可通過(guò)客服管家-統(tǒng)計(jì)設(shè)置進(jìn)行24小時(shí)和7天的選擇。

Q:客戶(hù)取消訂單后數(shù)據(jù)如何呈現(xiàn)?

A:若客戶(hù)在7天內(nèi)取消訂單,則數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行扣除。

「猜你喜歡」的推薦邏輯多以用戶(hù)歷史瀏覽記錄或已購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行推薦，而單品推薦更加貼近觸達(dá)用戶(hù)。

因此，單品是經(jīng)常運(yùn)用到的展示形式，后續(xù)講到的關(guān)于如何設(shè)計(jì)猜你喜歡也是以單品為例。

同時(shí)，隨著推薦邏輯的逐漸完善，為了豐富產(chǎn)品內(nèi)容以及滿(mǎn)足用戶(hù)多維度需求，逐漸增加了關(guān)鍵詞、促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌、資訊等內(nèi)容形式，通常以穿插的形式展示在單品列表中。

「猜你喜歡」涉及的后臺(tái)技術(shù)為BI推薦(實(shí)現(xiàn)模型)，即將現(xiàn)有的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，快速準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)，幫助產(chǎn)品做出明智的內(nèi)容呈現(xiàn)，這里將不再多做介紹延展。主要從界面設(shè)計(jì)(表現(xiàn)模型)及用戶(hù)分析(心理模型)這兩方面出發(fā)進(jìn)行分析。

在移動(dòng)端購(gòu)物APP界面中，運(yùn)用猜你喜歡的場(chǎng)景大致有如下頁(yè)面：首頁(yè)、搜索結(jié)果頁(yè)、商品詳情頁(yè)、購(gòu)物車(chē)頁(yè)、個(gè)人中心頁(yè)、購(gòu)買(mǎi)成功頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、物流詳情頁(yè)、大促頁(yè)面等場(chǎng)景。

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