淘寶網(wǎng)店的發(fā)展，必定少不了淘寶客服，因此淘寶云客服這項(xiàng)工作的優(yōu)勢(shì)也就顯示出來(lái)了，很多時(shí)間多的人都會(huì)去找淘寶客服工作，那么做淘寶客服一天能賺多少錢(qián)?

淘寶客服的工資是按時(shí)間來(lái)計(jì)算的，客服工作一小時(shí)的的工資是15塊錢(qián)，所以客服一天按8小時(shí)來(lái)計(jì)算，客服的工資是120元，當(dāng)然一個(gè)月下下來(lái)，收入就是3千多左右，工資不算高，適合業(yè)余時(shí)間閑著的人，多少也是一分收入。

如何做好淘寶客戶(hù)服務(wù)?

首先，淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品的各種信息。店內(nèi)各種產(chǎn)品的信息是店內(nèi)客服的基礎(chǔ)，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，顧客對(duì)淘寶客服咨詢(xún)問(wèn)題的搜索都是圍繞產(chǎn)品的各種信息和問(wèn)題展開(kāi)的。只有充分掌握這些內(nèi)容，我們才能及時(shí)處理這些問(wèn)題，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)形象。

第二，需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)。作為一名客服人員，你需要有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心和對(duì)工作的熱情。當(dāng)顧客提問(wèn)時(shí)，他們需要熱情的回答。當(dāng)顧客因?yàn)槟撤N原因言辭激烈時(shí)，作為顧客服務(wù)人員，他也應(yīng)該保持良好的禮貌，仍然需要禮貌用語(yǔ)，問(wèn)對(duì)方為什么，然后尋求解決辦法。

第三，需要了解購(gòu)物流程和相關(guān)細(xì)節(jié)。例如，在淘寶產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，需要知道實(shí)際的庫(kù)存信息，然后還有物流信息，比如使用了什么物流等等。還需要在交貨通知中進(jìn)行自動(dòng)設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的提醒。

第四，評(píng)估需要維護(hù)。要做好顧客評(píng)價(jià)的審核工作，及時(shí)處理好中差評(píng)，給顧客一個(gè)好的淘寶店鋪形象，保持顧客的情感。

第五，經(jīng)常練習(xí)提高打字速度。對(duì)于客戶(hù)服務(wù)，我們必須談?wù)劥蜃炙俣取？蛻?hù)服務(wù)是通過(guò)電腦鍵盤(pán)與人交流的職業(yè)，而客戶(hù)服務(wù)的打字速度是快速提高我們反應(yīng)時(shí)間的最有效方式。

各位淘寶用戶(hù)們，如果想要成為淘寶客服的話(huà)，需要學(xué)習(xí)一下上面的服務(wù)技巧，而且如果淘寶客服做的不錯(cuò)的話(huà)，也是能夠賺到很多錢(qián)的喲，畢竟工資分為了兩個(gè)部分，分別是基本工資加績(jī)效。

淘寶客服質(zhì)檢體系是什么？外包怎么做？

在淘寶上經(jīng)營(yíng)店鋪也十分不容易，不少賣(mài)家對(duì)客服質(zhì)檢體系的建立是非常重視的，那么大家是否清楚這個(gè)體系是什么呢?如果是把客服外包出去了，這又該怎么去做呢?

淘寶客服體系就是一種對(duì)淘寶客服管理的系統(tǒng)化制度，讓淘寶客服們能夠高效而又順利的完成工作，可是這都離不開(kāi)內(nèi)部的流程順暢;

而質(zhì)檢體系就算是其中的一個(gè)重要部分，讓其不斷完善，讓管理銜接無(wú)死角，讓工作可以有序的進(jìn)行，也能夠大大的降低客服犯錯(cuò)，進(jìn)而降低淘寶店鋪的損失。

外包怎么做?

1. 有市場(chǎng)空間嗎?已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的大賣(mài)家有自己固定的客服團(tuán)隊(duì)，為什么要外包給你?小賣(mài)家自己做客服，大都是夫妻店、同學(xué)店，本身盈利就很小，就算請(qǐng)客服的話(huà)在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)人就能做，這工作又沒(méi)什么技術(shù)含量，外包給你干嘛?

2. 地域不同導(dǎo)致溝通和監(jiān)督的問(wèn)題，淘寶賣(mài)家可以說(shuō)遍布全中國(guó)了，一個(gè)北京的賣(mài)家會(huì)放心把客服外包給南京的公司嗎?

3. 外包客服服務(wù)質(zhì)量怎么恒定?顧客問(wèn)起庫(kù)存、貨物款式材質(zhì)、發(fā)貨速度這些實(shí)際店面情況問(wèn)題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

4. 你考慮過(guò)外包客服的工作如何安排嗎?一個(gè)客服專(zhuān)門(mén)服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店的話(huà)那跟網(wǎng)店自己請(qǐng)有什么分別?一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話(huà)，怎么安排服務(wù)先后?客服會(huì)不會(huì)搞混信息?客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯(cuò)的那顧客購(gòu)買(mǎi)后肯定給差評(píng)。

要想客服外包靠譜，就要選擇正規(guī)的淘寶外包公司。就是淘寶方認(rèn)證了的。關(guān)于服務(wù)內(nèi)容都有詳細(xì)的說(shuō)明。服務(wù)質(zhì)量也能得到保證。

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