被拼多多客服屏蔽怎么辦？常見的問題有哪些？

拼多多渠道是以低價團(tuán)購路線的一個好的購物渠道，吸引了很多的顧客。

但假如產(chǎn)品的價格很低，顧客在收到貨后可能與自己的希望相差很遠(yuǎn)。

此時會呈現(xiàn)退貨的狀況，需求與客服進(jìn)行協(xié)調(diào)處理處理的計劃。

那么被拼多多客服屏蔽怎么辦？

常見的問題有哪些？

被拼多多客服屏蔽怎么辦？

1、登陸拼多多的帳號，登陸成功后在頂部找到客服的渠道，點擊它翻開暫時談天的窗口。

2、翻開客服的談天窗口頁，在此窗口的左上角會有一個：今天的招待、全部的會話兩個選項卡，依據(jù)需求點擊其中一個找到有談天記錄的顧客的名單，進(jìn)入到談天狀態(tài)頁。

3、進(jìn)入到顧客談天的狀態(tài)頁，找到“!”的符號，點擊會呈現(xiàn)下拉的列表，里面會有：舉報、移至的黑名單、辦理的黑名單三個選項按鈕，能夠依據(jù)所需點擊其中一個進(jìn)入下一步的操作。

4、假如想要查看黑名單和把黑名單的一些顧客群給移出，能夠點擊辦理的黑名單翻開，在窗口中能夠看到曾經(jīng)移動的黑名單的顧客的名稱，能夠依據(jù)所需勾選左邊多選框后點擊下方的“移除黑名單”的按鈕免除拉黑。

常見的問題有哪些？

1、處理退款的問題，拼多多客服最常會遇到的就是買家請求的僅退款，或者是因質(zhì)量問題請求的退貨。

假如買家請求了僅退款一定要駁回，假如對方仍然的請求僅退款，那就自主請求的渠道介入，要準(zhǔn)備好截圖和快遞單等憑證。

買家請求了退貨時選了質(zhì)量問題，會提高店肆品質(zhì)退款率的，所以要與買家交流時一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨的問題。

客服是需求了解發(fā)貨時刻及物流信息。

假如買家是問什么時候發(fā)貨，就告知對方“小店已經(jīng)在加緊時刻發(fā)貨，一定會在48個小時內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不引起顧客的惡感就能夠了。

拼多多渠道的客服是要做好服務(wù)的，遇到顧客提出的問題，一定要趕快且有耐性的給予回復(fù)，給顧客一個好的感覺，才會去購買。

當(dāng)收到貨品之后，客服也能夠讓顧客給予店肆一個好評，這對于提高店肆的形象是有協(xié)助的。

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