客服是淘寶平臺的一個(gè)非常重要的工作崗位，不管是淘寶官方還是店鋪商家，都需要專業(yè)的客服解決客戶遇到的各種問題。對于專業(yè)客服的需求是非常大的，所以經(jīng)常會在各個(gè)渠道看到淘寶客服的招聘信息，那么淘寶上的客服招聘是真的嗎？

一、淘寶上的客服招聘是真的嗎？

要看發(fā)布招聘信息的渠道是什么，如果是官方、正規(guī)平臺上發(fā)布的客服招聘信息，一般都是真的。如果是QQ群、論壇這樣的渠道發(fā)布的信息，那么就得小心一點(diǎn)了。找淘寶客服兼職的時(shí)候，要注意以下幾點(diǎn)：

1、通常兼職的淘寶客服主要負(fù)責(zé)晚班工作，基本沒有全天的客服。因此，一旦有招聘的信息上面顯示兼職工作只要幾個(gè)小時(shí)的，可以隨意進(jìn)行選擇，大部分都不是正規(guī)網(wǎng)店的客服。

2、雖然一些店鋪的兼職客服會有銷售的傭金，但是比例都很小。傭金比例無法和正常客戶服務(wù)比較，而且夜間的銷售額也不多，所以一天賺幾百是不可能的。

3、所有正式的淘寶工作，無論是不是兼職，都不會收取任何的費(fèi)用，尤其是在收到工資之前。因此，當(dāng)招聘人員溝通時(shí)，無論他們以任何的名義要求支付費(fèi)用，都不要相信。一旦把錢轉(zhuǎn)給他們，他們就會消失不見了。

二、常見騙局有哪些？

1、高報(bào)酬

用只需在家即可輕輕松松賺幾百的高利潤誘惑，正常的淘寶掃單一單也只有幾塊錢，一天幾百哪有那么的容易。

2、流動(dòng)資金，卡單

要求先用自己的錢先付款，結(jié)局不外乎付款后直接拉黑、說多做幾單一起付、說錢款未到賬要再付一次，諸如此類要求自己付錢的多數(shù)是騙子。

3、假鏈接拍單

騙子會給一個(gè)鏈接讓點(diǎn)擊進(jìn)入并購買，該鏈接往往是假鏈接(模仿淘寶的頁面)，拍了就被騙了。

關(guān)于淘寶平臺的騙局還是比較多的，不管是找淘寶客服工作，還是幫商家做單，都要小心一點(diǎn)，保護(hù)好自己的合法權(quán)益。

淘寶客服怎么處理投訴？不管事怎么辦？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客服的工作，如果想要做好客服工作，那又該怎么去處理投訴呢?如果客服不管事的話，這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?

遇到一言不合就差評、投訴的買家，客服們先不要慌，找出買家投訴的原因，是因?yàn)樘摷侔l(fā)貨?延遲發(fā)貨?還是違背承諾等，再去有針對性的解決;

不管買家的態(tài)度是好是壞，記住你要做的就是解決客戶的問題。因?yàn)閷τ谶@些提出投訴的買家來說，他們的問題能夠得到客服的及時(shí)、妥善的處理解決，是更容易提升踢門的滿意度的。所以客服一定要具備投訴處理的能力。

不管事怎么辦?

1、金額少的訂單直接退款

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙驗(yàn)檫@10塊錢，跟買家吵架爭執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。

如果說是因?yàn)橘|(zhì)量問題，退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據(jù)，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明

如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若淘寶平臺介入，是可以給小二一個(gè)較好的印象的，不然糾紛上來了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

同時(shí)還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好

如果溝通無效，買家申請平臺介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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