現(xiàn)如今淘寶上購(gòu)物已經(jīng)是當(dāng)代不可缺失的購(gòu)物方式之一，很多賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中也會(huì)要通過(guò)客服幫助店鋪運(yùn)營(yíng)，并且消費(fèi)者購(gòu)物前也會(huì)習(xí)慣性咨詢客服相關(guān)問(wèn)題，而這時(shí)候就會(huì)需要快速熟悉好產(chǎn)品，客服該怎么去做了?

1.熟悉掌握店鋪商品信息

對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問(wèn)題，提升店鋪商品的成交率。

2.保持耐心的解答態(tài)度

對(duì)于一個(gè)客服新人，必然有很多的客戶問(wèn)題自己無(wú)法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動(dòng)你的客戶。

3.學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問(wèn)題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教

作為客服新人，在遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，通過(guò)他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5.學(xué)會(huì)換位思考

在客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問(wèn)題，這樣才能夠通過(guò)換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

網(wǎng)店客服需要掌握哪些技巧：

1.打字速度快，待人親和。

2.做事仔細(xì)，有足夠耐心，有責(zé)任感。

3.善于言談和表達(dá)。

4.熟悉產(chǎn)品各種屬性。

5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動(dòng)推薦產(chǎn)品。

經(jīng)過(guò)分析，我們了解到淘寶客服如何快速熟悉產(chǎn)品，賣家需要熟悉掌握店鋪的商品信息、保持耐心的解答態(tài)度以及學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧，這樣能快速的熟悉產(chǎn)品后獲得更好的發(fā)展。

淘寶客服不能說(shuō)的字眼有哪些？有什么處罰？

在淘寶平臺(tái)上面做客服，需要耐心的服務(wù)客戶，解決客戶遇到的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，客服人員不僅要有職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也要注意自己的用詞，有些關(guān)鍵詞一旦不小心說(shuō)了，就會(huì)有違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，那么淘寶客服不能說(shuō)的字眼有哪些？

一、淘寶客服不能說(shuō)的字眼有哪些？

1、極限詞。根據(jù)廣告法，極限詞都屬于違禁詞，具體極限詞如下：國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、最佳、首個(gè)、第一、唯一、頂級(jí)、最好、最低、最底、精確、絕對(duì)、獨(dú)家、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、填提升國(guó)內(nèi)空白、首家、第一品牌、最賺、超賺、金牌、巨星、奢侈、至尊等絕對(duì)性用語(yǔ)。

2、夸大宣傳的詞，也是屬于違禁詞，具體如下：比任何一家店鋪都好、100%不反彈、不會(huì)有任何副作用、零副作用、永久、徹底消除，永不復(fù)發(fā)、絕不反彈、神效、根除、絕不過(guò)敏、馳名商標(biāo)、絕無(wú)副作用、上榜品牌、無(wú)任何副作用、百年品質(zhì)等。

3、帶有政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞，也屬于違禁詞，具體如下：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家機(jī)關(guān)專供、質(zhì)量免檢、國(guó)家機(jī)關(guān)推薦、無(wú)需國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、使用人民幣圖樣、商品已注冊(cè)馳名商標(biāo)、祖?zhèn)鞯鹊取?/p>

二、有什么處罰？

1、警告與商品下架。使用非法限制詞時(shí)，容易會(huì)被平臺(tái)檢測(cè)到，剛開(kāi)始時(shí)可能被警告讓及時(shí)更改產(chǎn)品的信息。但是如果不及時(shí)更換，平臺(tái)會(huì)將產(chǎn)品下架，產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)在買家頁(yè)面上，從而使產(chǎn)品失去展示和銷售的機(jī)會(huì)。

2、罰分。這種情況更嚴(yán)重，如果在系統(tǒng)檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)違規(guī)嚴(yán)重，除了上述商品被下架以外，更嚴(yán)重的是導(dǎo)致店鋪被扣分，注意會(huì)直接影響店鋪權(quán)重，所以一定要小心。

淘寶違禁詞在一定程度上來(lái)說(shuō)也是違反法律的，如果被別有用心的人舉報(bào)，那么可能需要承擔(dān)罰款責(zé)任，所以一定要小心謹(jǐn)慎。

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