抖音飛鴿售前售后相關(guān)指標(biāo)介紹,詳細(xì)公告
2022-10-08|00:02|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:2547
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如今說(shuō)到抖音飛鴿工作臺(tái)目前已經(jīng)有豐富的接待售前售后咨詢的能力,如售前方面,支持客服發(fā)送專屬優(yōu)惠券、支持客服發(fā)送商品等功能,售后階段,支持客服修改地址、查看物流狀態(tài)等功能。那么、抖音飛鴿售前售后相關(guān)指標(biāo)介紹,詳細(xì)公告?下面來(lái)看看吧。
抖音飛鴿售前售后相關(guān)指標(biāo)介紹
因此,售前階段,平臺(tái)需要提供給商家更為詳細(xì)的數(shù)據(jù),讓商家了解客服對(duì)銷售的轉(zhuǎn)化和貢獻(xiàn)能力,作為店鋪經(jīng)營(yíng)的參考依據(jù);在售后階段, 平臺(tái)提供了店鋪的一次性解決率指標(biāo),用來(lái)了解客服對(duì)買家咨詢問(wèn)題的一次性解決能力。
抖音飛鴿新增了哪些指標(biāo)?
本次新增了如下指標(biāo):售前階段新增【客服銷售占比】指標(biāo)、售后階段新增【一次性解決率】指標(biāo),指標(biāo)含義和備注具體如下:
1、售前模塊
指標(biāo)名稱:客服銷售占比
解釋:客服銷售額占整個(gè)店鋪銷售額的比例
備注:由于分子:客服銷售額計(jì)算的是用戶咨詢客服后,72小時(shí)內(nèi)下單的金額,而分母:店鋪銷售額算的是當(dāng)天整體的銷售額,可能導(dǎo)致該指標(biāo)的數(shù)值超過(guò)100%。
2、售后模塊
指標(biāo)名稱:一次性解決率
解釋:(所有會(huì)話量-48小時(shí)重復(fù)來(lái)訪會(huì)話量-評(píng)價(jià)為不滿意&非常不滿意的會(huì)話量)/當(dāng)日會(huì)話量
備注:該指標(biāo)會(huì)在次二日(T+2日)進(jìn)行更新,如果店鋪某日的一次性解決率為80%,代表當(dāng)日有80%的會(huì)話在一次會(huì)話中就被解決了,用戶沒(méi)有評(píng)價(jià)為不滿意或非常不滿意,且用戶48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有重復(fù)來(lái)訪。
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