2020年天貓618退貨規(guī)則是什么?天貓對(duì)退貨做了哪些調(diào)整?
2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:216
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618活動(dòng)一開(kāi)始,肯定會(huì)有不少朋友趁著優(yōu)惠,就會(huì)各種買(mǎi)。等收到貨后,發(fā)現(xiàn)某些商品不適合或是商品有啥小問(wèn)題等,于是就想把商品退掉,那2020年天貓618退貨規(guī)則是什么?
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退貨規(guī)則是:
1、收到商品7天內(nèi),商品未經(jīng)使用且包裝附件完整,對(duì)第二次銷售沒(méi)有影響的,買(mǎi)家可以申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。
7天無(wú)理由退貨,針對(duì)包郵的商品,退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)得買(mǎi)家自己支付,非包郵的商品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都由買(mǎi)家自己負(fù)責(zé)。
2、成功交易之后,在15天之內(nèi),如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨。質(zhì)量問(wèn)題退貨賣(mài)家負(fù)責(zé)來(lái)回郵費(fèi)。
3、虛擬商品,報(bào)刊,書(shū)籍,雜志等原則上不支持退貨。
在退貨方面,天貓做了哪些調(diào)整呢?
消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)往往不知道退款的種類。因此,為了更好地了解退款類型,減少退款類型的錯(cuò)誤選擇,對(duì)天貓訂單平臺(tái)和消費(fèi)者退款申請(qǐng)頁(yè)面進(jìn)行了文案優(yōu)化和調(diào)整。
1、詳細(xì)的調(diào)整內(nèi)容如下:
對(duì)消費(fèi)者退款申請(qǐng)頁(yè)面中的【選擇服務(wù)類型】文案,做出了調(diào)整,值得注意的是,此次文案的調(diào)整對(duì)實(shí)際的退款類型、流程、退款處理都不會(huì)造成影響,也不會(huì)對(duì)退款管理、退款處理工具(如智能托管)的查詢和使用產(chǎn)生影響。
因此商家們不用擔(dān)心,但如果商家在店鋪使用的工具,如千?;貜?fù)消息、店小蜜配置話術(shù)、消費(fèi)者教程等內(nèi)容中涉及退款文案介紹的話,商家需要做相應(yīng)的調(diào)整。
2、文案的頁(yè)面也進(jìn)行了調(diào)整
3、具體優(yōu)化內(nèi)容(此次僅對(duì)天貓訂單調(diào)整)
A:由僅退款調(diào)整為我要退款(無(wú)需退貨);
B:退貨退款調(diào)整為我要退貨退款;
C:換貨調(diào)整為我要換貨;
4、調(diào)整后,對(duì)商家來(lái)說(shuō),有哪些細(xì)節(jié)是要注意的呢?
只對(duì)調(diào)整了消費(fèi)者申請(qǐng)頁(yè)面的文案,退款類型是沒(méi)有調(diào)整的,即【我要退款(無(wú)需退貨)】就是原來(lái)的【僅退款】,所以并不影響到退款的處理流程和規(guī)則。
商戶家顯示的頁(yè)面,如退款管理、退退款詳情頁(yè)和退款處理工具,保持不變,還是保持原始退款類型。
了解了退貨規(guī)則,相信你也已經(jīng)知道什么商品能退,什么商品不能退。在退貨的過(guò)程中,如果和賣(mài)家產(chǎn)生了爭(zhēng)議,不妨申請(qǐng)?zhí)詫毧头慕槿?,?lái)替自己主持公道。
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