淘寶商家在經(jīng)營店鋪的過程中，如果遇到買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，沒及時處理會被視為賣家有責(zé)，以下淘寶視為賣家有責(zé)的實施細(xì)則及規(guī)則解讀，商家要了解清楚。

《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》：

第八十七條 賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計入淘寶平臺相應(yīng)服務(wù)體驗指標(biāo)。

規(guī)則解讀：

一、賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的情形有哪些?

1.賣家無合理理由拒絕消費者在平臺保障范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求：

(1)買家申請肉眼可識別的商品問題退貨退款，且已提供有效問題圖片，賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請。

(2)經(jīng)淘寶與物流公司核實買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題屬實，賣家拒絕履行相應(yīng)售后服務(wù)義務(wù)。

(3)賣家存在違反發(fā)貨規(guī)范的行為，且存在賣家未發(fā)貨或買家拒絕簽收情形下，賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請。

(4)賣家存在發(fā)錯貨或少發(fā)貨行為，并拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請。

(5)賣家拒絕開發(fā)票或錯開發(fā)票后拒絕補(bǔ)開。

(6)賣家拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)。

買家拒收商品且無運費爭議，賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請，視為拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)。

(7)賣家拒絕履行自行承諾的服務(wù)義務(wù)，包括但不限于退貨協(xié)議等。

(8)商品系假冒商品或禁售商品，賣家拒絕履行退款或退貨退款的售后義務(wù)。

2.賣家未履行《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務(wù)，包括未舉證或未提供平臺要求的憑證：

(1)買家反饋商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品，賣家在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

(2)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題，賣家在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

(3)賣家簽收或拒收退貨商品后拒絕買家退貨退款申請，但在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

3.賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺相關(guān)規(guī)則：

(1)賣家應(yīng)當(dāng)履行退貨/退款服務(wù)，但賣家無保證金或者保證金不足，淘寶通知后未配合補(bǔ)繳。

(2)賣家提供錯誤地址(不詳細(xì))或未經(jīng)買家同意變更退貨地址，導(dǎo)致消費者無法完成退換貨的。

(3)賣家提供虛假憑證，如虛假物流憑證、虛假運費憑證、虛假進(jìn)貨憑證、虛假發(fā)票等。

(4)買賣雙方進(jìn)行虛假交易。

淘寶開店的商家，要知悉，并遵守淘寶規(guī)則，否則會受到平臺處罰。

淘寶賣家承擔(dān)運費哪些地方不包郵？如何設(shè)置運費？

我們在淘寶平臺購物了以后，如果看到商品包郵的話，可能會更加愿意下降一點點，往往都是因為商品不包郵，而選擇不去購買這款產(chǎn)品，那么淘寶商家承擔(dān)運費的話，哪些地方不包郵?

淘寶賣家承擔(dān)運費哪些地方不包郵?

淘寶不包郵地區(qū)一般是新疆、西藏、內(nèi)蒙古、青海及香港澳門臺灣地區(qū)。還有可能會包含的廣西、海南，甘肅。除此之外，可能還有個別淘寶店自己認(rèn)定的距離偏遠(yuǎn)的特定地區(qū)。偏遠(yuǎn)地區(qū)包不包郵一般是根據(jù)產(chǎn)品利潤以及當(dāng)?shù)乜爝f的費用價格來決定的，如果產(chǎn)品利潤比較高或者快遞費用比較便宜一般現(xiàn)在都設(shè)置全國包郵，這樣比較有競爭性。

如何設(shè)置運費?

1、發(fā)布商品的時候，選擇“新建運費模版”(淘寶賣家中心--物流管理--物流工具--運費模板設(shè)置中進(jìn)行設(shè)置);設(shè)置“模板名稱”、“寶貝地址”、“發(fā)貨時間”、“是否包郵”“計價方式”、“運送方式”，都是必填寫，不能為空。點擊“為指定地區(qū)城市設(shè)置運費”，選擇您包郵的城市;

2、選擇“為指定地區(qū)城市設(shè)置運費”會進(jìn)入編輯城市的頁面，點“編輯”;選擇您要包郵城市區(qū)域，既然是包郵，那“首費”、“續(xù)費”里面就是“0”;包郵的城市選擇后，可以再增加不包郵的城市區(qū)域;

3、既然是設(shè)置不包郵，“首費”、“續(xù)費”是要填寫相應(yīng)的運費的，續(xù)重是指每增加1kg需要加多少錢，也可以不設(shè)置這個值，表示每多kg商品仍按照默認(rèn)運費收取;部分包郵的模版設(shè)置完之后，點保存“部分包郵運費模版”這是自己設(shè)置的模版名稱，保存模版后，點擊“應(yīng)用模版”即可;

4、如果您“計價方式”選擇的是“按重量”，在寶貝的發(fā)布頁面，“運費模版”是必選項哦，如果不選擇，直接發(fā)布會提示“運費模板出錯使用按重量運費模板但寶貝沒有重量(含包裝)屬性”，就算是0，也可以，不要空置哦，建議重量參考運費模板設(shè)置重量屬性。

雖然大部分的商品都是包郵的，但是一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)都是不包郵的喲，如果商家們進(jìn)行包郵的話，郵費方面比較的昂貴。對于淘寶商家來說是不利于獲得收益的，所以很多商家選擇不包郵。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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