什么是職業(yè)差評師,遇到差評師的應對方法
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:60
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職業(yè)差評師是外賣商家心里深惡痛絕卻又無可奈何的一類人。他們常常針對外賣商家懼怕差評的心態(tài),故意以“菜品質量太差”、“竟然有蟑螂”等為理由給出差評。他們的目的有兩個:一是敲詐勒索商家,索要數(shù)百乃至上千元的好處費。二是:有居心叵測的商家為了打壓同行,花錢請職業(yè)差評師去擾亂競爭對手的正常經(jīng)營。這樣帶有團隊性質的職業(yè)差評師威力巨大,能讓外賣商家的店鋪評分和銷量呈斷崖式下滑。
一、合理規(guī)避“差評師”
1、“打鐵還需自身硬”,對于淘寶規(guī)則要充分理解到位,要想在淘寶平臺上立足并做出一定成績,那么對于平臺規(guī)則是要了解和充分運用的。能夠充分理解并運用規(guī)則的人更能做好店鋪。
2、一些商家自身存在問題,那么對于這種情況就需要及時去優(yōu)化處理。對違規(guī)的情況和一些不真實客觀的現(xiàn)象做出改正,這樣也可以有效規(guī)避“差評師”,以防被抓住把柄進行“洗禮”。
3、還要注意淘寶方面容易被扣分或投訴的相關問題。多去了解“差評師”常用的手段,做到心中有數(shù),并引以為戒,能及時做出處理方式。另外“差評師”還比較喜歡鉆一些空子,比如說差評師問到客服能否當天進行發(fā)貨的時候,客服回答如果自身出現(xiàn)紕漏,那么差評師隨便拍下產(chǎn)品,接著地址是很偏遠地區(qū),而付款方式選擇貨到付款。那么有可能當天的實際情況是無法進行發(fā)出的,此時“差評師”就可以鉆空子。那么這種情況就需要客服在回復上做到嚴謹精準,不能讓自己成為事情的變數(shù)。
二、對“差評師”的處理方式
因為多數(shù)商家都遭遇到差評師的光顧,所以基本上商家也都清楚對于“差評師”的處理方式。通常情況下,商家會選擇兩種方式。
1、破財免災
一些店鋪會選擇采取花錢消災的方式讓差評師“消失”,畢竟差評師也是有其目的的,這種做法雖然會助他人氣焰,滅自身威風。但是一些商家也是別無他法,畢竟要做好店鋪才是最重要的,寧愿用這種方式去處理,以此來讓店鋪和自身不受影響。
2、按惡意差評讓淘寶進行處理
而對于這種解決方式,就需要商家有足夠的舉證。有了足夠的證據(jù)那么就很有幫助了,才能夠很好地解決。對于證據(jù)方面,需要用阿里旺旺來留住一些買家的相關證據(jù),這樣之后可以在淘寶提交相關證據(jù)。
三、防患于未然,有效應對“差評師”
1、根據(jù)買家信譽等級判斷
買家信譽等級是比較重要的參考依據(jù)。當然這一點并不一定,只是作為有參考性的依據(jù)來合理避免差評師。那么如果買家是臨時注冊一個帳號,之前賬號沒買過東西,那么這種情況需要特殊注意了,很有可能是差評師刻意為之。
2、旺旺來溝通
最好是用旺旺聊,對于其他一些聊天軟件,差評師一般會在旺旺旁加注其他聊天軟件賬號,這時要考慮是否有差評師的嫌疑,如果加了的話,那么有可能就產(chǎn)生“悲劇”。
3、根據(jù)遠距離買家判斷
因為一些差評師的“厭人行為”會導致比較沖動的賣家找上門,那么差評師一般為了避免賣家找上門來,一般情況會在遠距離的位置來拍下產(chǎn)品,這個時候也要多方面考量,來進行合理地判斷,做到心中有數(shù)。
4、保留相關證據(jù)
當商家受到電話要挾時,那么盡可能地保留電話錄音,雖然原則上淘寶并不承認除旺旺以外的其他工具,包括電話。但是電話錄音保留下來是對自身比較有利的,因為各種因素的形成,那么就不得不去綜合考慮發(fā)生的情況。比如沒買過東西的賬號,同時存在電話錄音,那么還是很大程度上以惡意差評師來處理的。
5、維權
對于商家來說,最怕遇到差評師,因為很可能會導致自己的辛苦和努力白費,造成很大程度上的影響。對于這種現(xiàn)象發(fā)生,我們要做的就是要維護自身的權益。“差評師”固然可怕,但是商家也不能都是聽之任之,正確方式還是應該采取維護自身權益的方式,并提前做出預防,不讓差評師鉆空子。
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在淘寶購物的時候,不少的買家發(fā)現(xiàn)有一些店鋪帶有企業(yè)店鋪的標志,這與個人店鋪不同,但是對于一些買家也比較懷疑,不知道淘寶個人店鋪和企業(yè)店鋪的區(qū)別,企業(yè)店鋪靠譜嗎?
對于淘寶企業(yè)店鋪,只需信用等級大于0,其他條件滿足即可;對于個人店鋪來說,在報名條件與消保保證金情況、信用等級、店鋪動態(tài)評分、處罰違規(guī)等相關。
通過這一點,咱們就很容易判斷淘寶企業(yè)店鋪可信嗎,因為我們可以看出,淘寶企業(yè)店鋪入駐的審核流程,比更人店鋪更加嚴格一些,因此,淘寶官方對其監(jiān)管也會嚴格一些。
而且,一般而言,以企業(yè)的名義入駐淘寶的店鋪,基本上都獲取了一定的營業(yè)執(zhí)照,這是獲得了政府官方認可的,能夠拿到這些證件都不容易,而且為了自己企業(yè)的聲譽,他們絕不敢輕易售賣假貨。更重要的是,這些企業(yè)店鋪,都屬于直銷,都是從自己的工廠里出貨,這樣產(chǎn)品的質量還是有保證的。
1、顯示信息標不一樣
在淘寶網(wǎng)上邊能夠看見一些店面顯示信息的是“企”標示,那麼這一就是說淘寶企業(yè)店,見到那樣的標示,就了解該店面是公司啟用的,真實度要高一些,而個人淘寶網(wǎng)店則沒有標示,會給人的信任感要稍低。
2、定義不一樣
哪些定義呢,說白了淘寶企業(yè)店要以企業(yè)的委托人建立的淘寶網(wǎng)C店,而個人店面要以本人委托人建立的淘寶網(wǎng)C店。
3、子賬號總數(shù)不一樣
不一樣的店面種類和級別全是擁有不一樣的子賬號總數(shù)的,淘寶企業(yè)店的子賬號數(shù)量在本人店面基本上再提升18個。就拿級別一鉆下列為例:淘寶企業(yè)店能夠 獲得21身高賬號,數(shù)最多的紅冠淘寶企業(yè)店,可得到79身高賬號;針對個人店面,子賬號數(shù)量控制計劃于信譽等級,以一鉆下列為例:個人店面可得到3個完全免費子賬號,不難看出淘寶企業(yè)店比本人店面是好許多的。
4、開實體店原材料不一樣
公司在淘寶網(wǎng)服務平臺上開實體店規(guī)定是較為高的,不但必須公司法人證實、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等,還必須公賬帳戶及公司委任書??墒莻€人開店就不一樣了,那就是非常的簡易,僅用出示真實身份影印件及手持身份證照片就就行了。
5、保證金不一樣
個人在淘寶網(wǎng)開實體店交費并不是高,大概在一千元上下。而公司店就不一樣了,必須交納5-10萬余元。
6、淘寶櫥窗推薦位不一樣
杭州申熙網(wǎng)絡科技還認為,公司的淘寶櫥窗推薦位的總數(shù)要比本人店面的淘寶櫥窗推薦位多10個,而在個人淘寶櫥窗推薦位還與店面的開實體店時間,級別,罰分等一些要素擁有挺大的關系。
通過以上文章中關于“淘寶個人店鋪和企業(yè)店鋪的區(qū)別,企業(yè)店鋪靠譜嗎?”的內(nèi)容,我們了解到企業(yè)店鋪是比較靠譜的,相對比個人店鋪還值得信任,企業(yè)淘寶店鋪能很好的保障消費者的權益,而它與個人店鋪也是有著一定的區(qū)別的,在上文中給小伙伴們做了具體介紹,大家可以了解清楚。
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