在淘寶平臺(tái)中有很多的規(guī)章制度用來約束淘寶商家，淘寶商家如果遇到了什么麻煩，被誣陷了的話，都是可以去進(jìn)行申訴的。在網(wǎng)上無法解決的話，可以去淘寶總部申訴，那么如何做呢?

淘寶總部申訴地點(diǎn)在阿里巴巴余杭總部北2門，五號(hào)樓接待中心。

不同問題申訴的憑證和流程不同，這里就不做太多贅述了，普遍需要的是身份證件、店鋪賬戶密碼、事實(shí)描述，如果不是本人，還需要一份委托書。

淘寶申訴中心在哪?

淘寶平臺(tái)的商家只需要登錄賬號(hào)到【千牛賣家中心】，然后在左側(cè)菜單欄中找到并點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】-【申訴中心】即可進(jìn)入到其中，在申訴中心里面可以查看到當(dāng)前未處理和歷史違規(guī)記錄。

淘寶商家如何進(jìn)行違規(guī)申訴?

(1)進(jìn)入到【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【可申訴的違規(guī)】中，找到有異議需要進(jìn)行申訴的違規(guī)處罰內(nèi)容，點(diǎn)擊【提交憑證】即可申訴。

(2)根據(jù)不同的場(chǎng)景提供相應(yīng)的違規(guī)憑證資質(zhì)材料，等待平臺(tái)審核憑證，審核的結(jié)果可以通過申訴中心進(jìn)行查看。

(3)不同的違規(guī)場(chǎng)景當(dāng)中，申訴的時(shí)間也會(huì)有所不同，一般是在3-15天之間，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴和提交相應(yīng)的憑證材料，保障商家自身的權(quán)益。

(4)不同場(chǎng)景的憑證要求也會(huì)有所不同，選擇申訴場(chǎng)景以后，可以在提交憑證當(dāng)中查看到具體的要求。

(5)提交申訴申請(qǐng)以后，系統(tǒng)會(huì)在1-5個(gè)工作日進(jìn)行答復(fù)，可以在申訴詳情頁當(dāng)中查看到申訴的時(shí)間。

店鋪中的大部分問題都是沒有必要去淘寶總部進(jìn)行申訴的，因?yàn)樵诳蛻舴?wù)中就可以進(jìn)行申訴了，但是如果是比較重大的問題且被誤判了，這個(gè)時(shí)候就可以去淘寶總部進(jìn)行申訴哦。

淘寶店鋪違規(guī)類型有幾種？違規(guī)類型介紹！

我們開了淘寶店鋪之后，很怕出現(xiàn)違規(guī)的情況，那么問題來了，我們一般會(huì)遇到哪些違規(guī)類型呢?估計(jì)很多人都想知道有哪些違規(guī)的類型，下面就把常見的違規(guī)類型介紹給大家，大家去規(guī)避就好!

1、 違規(guī)發(fā)布商品或信息。指除發(fā)布禁止或限制發(fā)布的商品外，其他違反《商品發(fā)布管理規(guī)則》的行為，包括但不限于放錯(cuò)類目、信用炒作商品、無圖片或者圖片不符、重復(fù)鋪貨、商城空掛商品(除機(jī)票、酒店、旅游商品外，商城賣家在買家付款前且商品顯示有足夠庫(kù)存的情況下，表示不能即時(shí)進(jìn)行交易的行為)等。

2、 炒作信用。指以增加“會(huì)員積累信用”為目的，以虛構(gòu)交易事實(shí)為手段，企圖或已實(shí)施足以影響他人“會(huì)員積累信用”的行為。

3、 違規(guī)出價(jià)。有在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品且不付款的等非正常出價(jià)行為，已經(jīng)或可能擾亂網(wǎng)站交易秩序的行為。

4、 付款未發(fā)貨。指除機(jī)票、酒店、旅游商品外，普通賣家在買家付款后，被投訴以無貨等理由拒絕即時(shí)發(fā)貨，或在系統(tǒng)中操作發(fā)貨實(shí)際卻未發(fā)貨的行為;加入商城、電器城等特定市場(chǎng)的賣家，在買家付款后，未在淘寶要求的時(shí)間①內(nèi)完成發(fā)貨的行為。電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目以賣家明確銷售可以覆蓋到的區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)。

5、 惡意評(píng)價(jià)。指評(píng)價(jià)人以本人或他人之名，以損害被評(píng)價(jià)人利益或謀求個(gè)人不正當(dāng)利益為目的，通過夸大或捏造事實(shí)，對(duì)被評(píng)價(jià)人做出有違公序良俗或淘寶認(rèn)為不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià);或以差評(píng)、中評(píng)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行侮辱、誹謗、脅迫的行為。

6、 網(wǎng)上描述不符。指買賣雙方在淘寶網(wǎng)上成交后，買家收到的商品與賣家發(fā)布該商品信息時(shí)的描述存在不符。②

7、 未履行承諾之服務(wù)。指淘寶介入后，由淘寶判定買家發(fā)起的退貨退款理由成立，但賣家拒絕向買家或相關(guān)人返還商品價(jià)款及郵費(fèi)(含投訴商品回郵郵費(fèi))的行為;或賣家拒絕履行其在加入淘寶特定的局部市場(chǎng)、平臺(tái)或申請(qǐng)使用淘寶特定的技術(shù)服務(wù)時(shí)所承諾的服務(wù);或賣家拒絕履行其在商品詳情頁面、與買家使用阿里旺旺交流時(shí)所承諾的物流服務(wù)、提供發(fā)票服務(wù)、退換貨等售后服務(wù)、包維修等售后服務(wù)。

8、 違規(guī)注冊(cè)。指會(huì)員通過軟件或非法渠道，大批量惡意注冊(cè)淘寶賬號(hào)，擾亂淘寶秩序或加大網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái)負(fù)荷的行為。

9、未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。指經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家未在淘寶規(guī)定的期間 內(nèi)公開其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息或未及時(shí)更新的行為。

本規(guī)則生效前已開店的賣家應(yīng)在2010年9月30日前公開其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息;本規(guī)則生效后新開店賣家應(yīng)在開店完成之日起15日內(nèi)公開其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。

10、 違反消費(fèi)者保障服務(wù)質(zhì)量規(guī)定。指除“假一賠三服務(wù)”和“正品保障服務(wù)”外違反消費(fèi)者保障系列相關(guān)規(guī)定的行為。

11、 違反商城積分規(guī)定。指違反《淘寶商城積分規(guī)則》的行為。

12、 違反商城店鋪規(guī)范。指違反《淘寶商城商家店鋪規(guī)則》的行為。

13、 違反商城支付方式。指違反《商城商家銷售行為規(guī)則》關(guān)于商城支付方式規(guī)定的行為。

14、 違反商城發(fā)票規(guī)定。指違反《淘寶商城發(fā)票規(guī)則》的行為。

15、 商城人氣炒作。指違反商城《商城商家銷售行為規(guī)則》，進(jìn)行人氣炒作的違規(guī)行為。

16、 違反商城商品評(píng)論規(guī)定。違反《商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則》的行為。

17、 違反淘寶其它協(xié)議、規(guī)定或其他違反法律、道德或公序良俗的行為。指違反淘寶其它協(xié)議、規(guī)定，或其他有違各項(xiàng)行政法規(guī)、地方性法規(guī)、國(guó)家政策、社會(huì)道德及公序良俗的行為。

上面是一些大家在開店很容易犯的錯(cuò)誤，但是也是可以規(guī)避掉的，建議各位朋友在開店之前好好去學(xué)一遍，基本上就能杜絕這些事情了，因?yàn)檫@些違規(guī)內(nèi)容如果被發(fā)現(xiàn)了，就會(huì)罰的很嚴(yán)重!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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