京東商家不發(fā)貨怎么解決?怎么要賠償?京東延遲發(fā)貨申訴技巧是什么?處罰規(guī)則大全
2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:88
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現(xiàn)在選擇在京東商城上面購物的朋友們越來越多了,有一些用戶朋友在下單付款之后發(fā)現(xiàn)賣家朋友們一直不發(fā)貨,所以想要問問大家,如果遇到了京東商家不發(fā)貨怎么解決呢?
一、京東商家不發(fā)貨怎么解決?
首先還是和賣家朋友們友好溝通,了解賣家朋友們沒有發(fā)貨的原因,如果只是一時間沒貨或者是比較忙,誰都有個不方便,與人方便也就是與已方便,和賣家朋友們協(xié)商好盡快發(fā)貨即可。
如果賣家朋友們不愿意的話,可以直接聯(lián)系京東客服,進(jìn)行投訴。
遇到這種賣家朋友們時,一定不要怕麻煩,很多時候就是利用我們怕麻煩的心理拖下去,我們要表現(xiàn)出來的就是堅決,在沒有滿意答得前不斷到電商平臺投訴,或者也可以到消費者平臺投訴。
二、京東賣家朋友們不發(fā)貨怎么要賠償?
京東規(guī)定交易達(dá)成后24小時內(nèi)發(fā)貨,才不算延遲發(fā)貨,聯(lián)系京東客服之后,京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系,了解情況?;蛘呱暾埜呒壙头幚慝@得賠償。
如果是京東延遲發(fā)貨最多索取賠償5元,如果是第三方自發(fā)貨的延遲發(fā)貨可以索取物品價值的30%的賠償。消費者下單成功后,京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%,最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。
適用于法條“三倍賠償”的情景有很多,但在網(wǎng)購領(lǐng)域,最常見的就是“消費欺詐”,比如賣家朋友們明知道寶貝有問題,但還是銷售給消費者;再比如寶貝實物與寶貝參數(shù)不服,涉嫌虛假宣傳,以次充好等等,如果消費者遇到這種情況。
尤其是網(wǎng)購,可以先與賣家朋友們聯(lián)系,協(xié)商不妥可以申請平臺客服介入,平臺客服不管,可以撥打消費者熱線處理,只要實際情況滿足“三倍賠償”的條件,那么消費者就可以要求對方進(jìn)行賠付。
如果遇到了京東賣家朋友們不發(fā)貨的話,可以和賣家朋友先進(jìn)行溝通,詢問具體的原因,如果實在溝通不了的話,可以申請退款或者直接進(jìn)行賣家朋友們延遲發(fā)貨的投訴。
在京東平臺上面開店的賣家們也需要先去了解一下京東延遲發(fā)貨的申訴技巧,同時還有一些處罰規(guī)則需要各位商家們引起重視,那么今天我就詳細(xì)給各位詳細(xì)的介紹這方面的知識點。
1.處罰周期:按照自然周,7個自然日計算,同時考慮剔除節(jié)假日和異常報備;
2.處罰力度:處罰周期內(nèi)最高處罰7分,按延遲發(fā)貨單量級別不同而扣分值不同,同時考慮期間內(nèi)攬收及時率<92%后,此處分5個等級,最低單量初期設(shè)置為每周延遲單量大于30單以上(此值可根據(jù)整體態(tài)勢進(jìn)行適時調(diào)整):
處罰規(guī)則:
①延遲單量>=600單以上,處罰7分;
②400單<=延遲單量<600單,處罰6分;
③300單<=延遲單量<400單,處罰5分;
④ 200單<=延遲單量<300單,處罰4分;
⑤30單<=延遲單量<200單,處罰3分;
3. 處罰分值:每周最高扣分值為7分,30日內(nèi)最高處罰不超過30分,已避免部分京東商家因提報活動或者其他因素導(dǎo)致的處罰過重的情形。
4. 處罰及時性:在二者系統(tǒng)間數(shù)據(jù)推送后,會及時開具罰單,以避免因未處罰延遲而造成推送的無效訂單(訂單狀態(tài):無效、鎖定、刪除等);
5.人工干預(yù):保留唯一人工開具罰單的入口,盡量減少人為干預(yù)因素,同時為緊急情形下開具罰單保留入口,但人工+系統(tǒng)30日內(nèi)累計處罰不超過30分。特殊情況如下:
1.不處罰情況及備注:
① 客戶要求的7天以上的配送可以提報不限制時間。
②廠家自送和廠商直送不處罰(無物流信息的訂單)。
③周末不發(fā)貨的問題所有商家都不處罰(所有事業(yè)部)。
④節(jié)假日、大促剔除不處罰。
2 .處罰情況及備注:
① 缺貨狀況緊急提報可延遲7天時間,7天后正??己恕?/p>
②京配和FBP也會考核48小時攬件92%的攬收率。
③標(biāo)題寫預(yù)售但不是預(yù)約模式不會算預(yù)售模式,需要商家走正規(guī)的預(yù)售系統(tǒng),否則正??己松碳?。
④標(biāo)錯或者惡意訂單處罰可以申訴。
⑤申訴可成功的分類:誤判,定制類,報備,大促,節(jié)假日。
⑥商家無白名單
⑦訂單量(五種分類)且48小時攬收率小于92%(看處罰力度會改變)
⑧報備訂單號可以修改3次
⑨家電處罰覆蓋率不會超過5%
3.數(shù)據(jù)備注以及上線時間:
①每周三開出罰單。
②延遲發(fā)貨數(shù)據(jù)周期推送數(shù)據(jù)。
③12月28號上線系統(tǒng)上線正式處罰,提前半個月發(fā)布公告延遲發(fā)貨報備以及處罰京東規(guī)則。
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