消費(fèi)者舉證還是商家舉證？要怎么舉證？

舉證是淘寶投訴過程當(dāng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，而舉證材料必須要在舉證期限內(nèi)提交至淘寶平臺(tái)，那淘寶舉證是由淘寶消費(fèi)者舉證還是由淘寶商家舉證呢?

如果是消費(fèi)者有訴求，那就由消費(fèi)者來舉證，如果是商家有訴求，就是商家來舉證。

要怎么舉證?

1、未收到貨維權(quán)舉證

請雙方登錄到“我的淘寶”—“退款維權(quán)”—“退款管理/售后管理”中發(fā)表看法并上傳憑證。

2、破損包賠舉證

若簽收后發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)破損、變形、漏液(粉)等情況，可在簽收后72小時(shí)內(nèi)(食品24小時(shí)內(nèi))，提供清晰的照片憑證，若是超時(shí)未提供導(dǎo)致退款關(guān)閉，建議您和商家友好協(xié)商。若商家拒絕退款，您可發(fā)起客服介入，由平臺(tái)客服核實(shí)處理。

憑證要求：【實(shí)物圖片】請您提供帶物流面單的包裝圖片及【實(shí)物圖片】存在破損情形的部分商品與完好商品的同框?qū)嵨飯D片 ，您提供的照片要能清楚核實(shí)商品破損，并可以核實(shí)破損的商品占全部商品的比例(盡量將所有商品平鋪，清晰拍照舉證)。

3、過敏包退舉證

您需要根據(jù)系統(tǒng)的提示提供有效的過敏憑證哦。有效憑證包括但不限于二級(jí)及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證及消費(fèi)者手持所購買商品的過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。若沒有根據(jù)系統(tǒng)要求提供憑證，可能申請會(huì)被拒絕哦。

4、360質(zhì)保舉證

您需要根據(jù)系統(tǒng)的提示提供有效的商品存在質(zhì)量問題的憑證。有效憑證包括但不限于商品存在問題的實(shí)物圖片，且圖片可以清晰看出存在問題的商品比例。若沒有根據(jù)系統(tǒng)要求提供憑證，可能申請會(huì)被拒絕哦。

舉證功能可查看自查看之日起前75天之內(nèi)投訴雙方的聊天記錄。不管是否開通了在線聊天記錄以及何時(shí)開通在線聊天記錄均可查看哦。

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