一些淘寶賣家為了能夠更好的做好淘寶快遞，自然也需要先去了解一下淘寶快遞如果一直不到的話，這種情況下是否可以申請(qǐng)退貨呢?又該如何處理?

可以。

不管快遞是否一直停滯或者是滯留幾天，用戶都可以申請(qǐng)退貨退款。此外，如果快遞一直停滯在一個(gè)地方則說(shuō)明快件出現(xiàn)問(wèn)題了。

可能是丟件了，也有可能是物流信息沒(méi)有及時(shí)更新，還有可能是快件正在中轉(zhuǎn)，在這期間，物流信息也是不會(huì)動(dòng)的。

怎么處理?

1、直接旺旺聯(lián)系賣家，讓賣家自行處理。一般賣家都會(huì)處理的，因?yàn)楝F(xiàn)在訂單處于未完成狀態(tài)，賣家不處理的話，自身?yè)p失更大。

2、打電話聯(lián)系快遞公司，通過(guò)客服來(lái)查詢快遞的所在處，直接報(bào)上快遞單號(hào)、電話號(hào)碼等，根據(jù)客服的要求提供信息證明快遞是自己的，之后客服就會(huì)提供快遞信息了。

若您點(diǎn)擊【查看物流】沒(méi)有顯示物流信息或物流跟蹤異常，請(qǐng)先別著急，您可以：

1、阿里旺旺聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨情況;

2、延長(zhǎng)確認(rèn)收貨的時(shí)間;

3、及時(shí)申請(qǐng)退款;

4、聯(lián)系對(duì)應(yīng)的物流公司核實(shí)貨物情況。

更詳細(xì)的操作情況，可以參考以下幾點(diǎn)：

1、物流長(zhǎng)期沒(méi)有記錄或不更新

①若物流一直停留在包裹出庫(kù)、通知快遞攬件或沒(méi)有任何物流記錄，可能快遞并未攬收，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系賣家確認(rèn);

②若賣家明確表示快遞已攬件，可以聯(lián)系快遞公司或登錄物流公司官網(wǎng)查詢，排除快遞公司沒(méi)來(lái)得及錄入信息、物流公司數(shù)據(jù)異常、延時(shí)等情況;

③若物流顯示已攬件但長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，請(qǐng)撥打頁(yè)面頂部的電話聯(lián)系快遞確認(rèn)運(yùn)送情況，以免中途丟件等;大促期間，由于交易量暴增，物流配送速度會(huì)有所延緩，可能出現(xiàn)部分快件信息更新較慢的情況。同時(shí)關(guān)注自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，如果不足3天，可以點(diǎn)擊【延長(zhǎng)收貨】;

2、物流記錄與實(shí)際不符

①若收貨地址與寄貨地址不一致，請(qǐng)與賣家溝通是否存在賣家發(fā)錯(cuò)地址、您在下單后變更地址未告知賣家、地址填寫錯(cuò)誤等情況，已便盡快聯(lián)系物流公司召回快遞或改送;

②若物流顯示已簽收實(shí)際未收到貨，可以聯(lián)系前臺(tái)、門衛(wèi)是否代為簽收。如果存在虛假簽收、未經(jīng)允許將包裹放入代收點(diǎn)、自提柜等情形，可在【查看物流】頁(yè)面點(diǎn)擊【投訴】。

淘寶快遞丟了一般怎么處理？如何申請(qǐng)補(bǔ)償？

大家在淘寶購(gòu)物成功后，商家就會(huì)開(kāi)始打包發(fā)貨了，大部分包裹是要走快遞公司，等幾日才買家就可以接到貨的。近些年一直存在快遞丟失或是是消退的信息，遇到這種情況一般怎么處理呢?如何申請(qǐng)補(bǔ)償?

淘寶快遞丟了一般怎么處理?

1、若貨品被物流公司丟掉，需要由發(fā)貨方聯(lián)絡(luò)物流追查職責(zé)。一起，交易沒(méi)有成功，建議關(guān)注交易。

2、若交易還在賣家發(fā)貨階段，賣家選擇給您從頭發(fā)貨，可阿里旺旺聯(lián)絡(luò)賣家?guī)椭由齑_認(rèn)收貨時(shí)間;如果您長(zhǎng)時(shí)間未收到貨，而交易快超時(shí)確認(rèn)收貨，建議您及時(shí)申請(qǐng)退款，防止錢貨兩空。

3、若交易現(xiàn)已成功，建議您及時(shí)在15天內(nèi)建議未收到貨的售后申請(qǐng)，選擇“僅退款”哦。若無(wú)法與賣家協(xié)商一致，您可在申請(qǐng)售后滿72小時(shí)后申請(qǐng)客服介入處理。

如何申請(qǐng)補(bǔ)償?

1.在商品的運(yùn)送途中，若出現(xiàn)的丟件或者破損的情況，商家可以第一時(shí)間聯(lián)系到快遞公司進(jìn)行索賠，且需要通過(guò)旺旺或者電話的方式及時(shí)和買家取得聯(lián)系。

丟件直接和物流公司聯(lián)系并上傳相應(yīng)的發(fā)貨截圖、物流單號(hào)等憑證進(jìn)行索賠即可。若為破損的情況，需要及時(shí)和買家說(shuō)明情況，避免出現(xiàn)投訴商品品質(zhì)問(wèn)題，然后告知消費(fèi)者可以補(bǔ)發(fā)或者退款。

2.若商家和買家協(xié)商以后，選擇重新為買家發(fā)貨，且需要通過(guò)訂單交易后臺(tái)適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)交易的時(shí)間，避免出現(xiàn)買家沒(méi)有收到商品，但是系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)收貨的情況出現(xiàn)。

3.若為淘寶買家在退貨途中出現(xiàn)的丟件、破損問(wèn)題，需要讓買家通過(guò)物流公司電話的方式聯(lián)系工作人員，讓物流公司進(jìn)行索賠，追究物流公司的責(zé)任。相應(yīng)的商品信息和訂單信息，商家也可以為消費(fèi)者提供，避免因?yàn)橥素浟鞒虒?dǎo)致的糾紛率和淘寶小二介入率的提升。

關(guān)于未保價(jià)的郵件丟掉、損毀或者內(nèi)件缺少的，依照實(shí)際損失補(bǔ)償，可是最高補(bǔ)償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍。

在產(chǎn)品的運(yùn)送途中，若呈現(xiàn)的丟件或者破損的情形，商家需要第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)到快遞公司進(jìn)行索賠，且需要通過(guò)旺旺或者電話方法及時(shí)和買家取得聯(lián)絡(luò)。丟件直接和物流公司聯(lián)絡(luò)并上傳相應(yīng)的發(fā)貨截圖、物流單號(hào)等憑據(jù)進(jìn)行索賠即可。若為破損的情形，需要及時(shí)和買家闡明情形，防止呈現(xiàn)投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，然后奉告顧客能夠補(bǔ)發(fā)或者退款。

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