現(xiàn)在很多人應(yīng)該都接觸過電商行業(yè)吧，其實電商工作對于很多人來說，都是不錯的選擇，像電商客服。那么電商公司的客服好做嗎?售前和售后客服工作怎么做?

電商公司的客服好做嗎?

其實我覺得這個問題因人而異，有的人覺得好做有的人覺得工資少還繁瑣，我們也可以看到這個崗位走走來來的人很多，流動性非常大。一般淘寶客服都是基本工資加上提成，每個月多少工資完全看自己的能力了，拿上萬工資的客服也不是沒有。如果你能吃苦且比較細心的話，我覺得你是完全適合客服這個崗位的。

售前和售后客服工作怎么做?

1.售前客服

上崗之前熟悉掌握專業(yè)知識，應(yīng)對與買家咨詢的各種問題，這個需要根據(jù)店鋪的實際情況去撰寫話術(shù);

話術(shù)管理：日常話術(shù)和大促話術(shù)是不一樣的，建議準備兩套話術(shù);

商品推薦：買家咨詢的時候可以挖掘買家更多的需求，推薦店鋪其他產(chǎn)品供客戶選擇，引導(dǎo)下單來提高店鋪客單價。

議價能力：遇到客戶議價的時候一定要強調(diào)商品的性價比，熟練掌握優(yōu)惠券和贈品發(fā)放;

催促付款：通過價格優(yōu)惠、發(fā)貨快速、售后保障等話術(shù)引導(dǎo)買家付款;

核對訂單：第一時間向買家確認收貨地址、電話是否準確，有另外需求的買家，及時幫忙備注訂單;

禮貌的結(jié)束語：一定要做到最后一句話是客服發(fā)出的哦!

2.售后客服

用戶關(guān)懷：買家收到貨之后咨詢售后問題，可能多少會帶一點情緒，這時候客服需要耐心解決他們的問題

售后處理：禮貌處理退貨換貨、少發(fā)發(fā)錯、質(zhì)量殘缺等等售后問題，售后客服處理問題的時候要積極主動，不要因為出現(xiàn)退貨就有所懈怠。

其實一個新顧客的成本是維護老顧客的5-10倍，而1個老顧客的收益是1個新顧客的6-8倍，定期總結(jié)歸納買家來咨詢的問題，優(yōu)化店鋪商品，避免相同的問題反復(fù)被問。

其實做客服需要膽子要大，說話條理清晰，容易做好。售前客服談單節(jié)奏把控，這個是經(jīng)驗，具體要看碰到的客戶類型。售后客戶就是報表，后續(xù)服務(wù)，一個態(tài)度要好，急性子不太行，關(guān)乎客戶影響，后續(xù)復(fù)購。

淘寶三級類目都有哪些？如何選類目？

在淘寶上開店之前都是需要確定店鋪的主營類目的，實際上在淘寶類目也是有分級的，其中一級類目就是最大的品類，然后一級類目的數(shù)量是最少的，那么淘寶上三級類目都有哪些呢?下面介紹下。

淘寶三級類目都有哪些?

三級是在二級類目的基礎(chǔ)上再細分，就比如：運動——戶外運動——涉水戶外運動。越大的類目下其實，細分的類就會越多，給予商家們展示的機會也就越多。

而分屬的類別就是大類下的細分小類目，對于想做藍海產(chǎn)品的商家來說，三級分類更有助于選品。

如何選類目?

1.從產(chǎn)品本身來考慮，對于選類來說，從始至終其實也都是一切類選的最重要的出發(fā)點之一，因此，在進行類選的時候，為了能夠獲得更好的效果。

如果盲目來選，那么不僅會無從下手，而且對于所選擇的類來說，可能也都會于本身的情況也都并不符，而這樣對于店經(jīng)營來說自然也是屬于十分不利的情況。

所以，在考慮時，更多是要看這個產(chǎn)品有無市場競爭力才行，有競爭力，但是又不能特別的大，這樣才有生存的空間。

2.參考類目選得好的店鋪參考，進行參考也絕對會是個有利于經(jīng)營的好習(xí)慣，因為這也非常有利于了解到對手和在店經(jīng)營之間的一些差異和優(yōu)劣，而且也能夠從中吸取經(jīng)驗，因此在店鋪的類選擇這一塊，其實也可以選擇來參考下其他的店鋪是如何進行的?

而且還有點就是，在平臺上面有些店鋪對于類目選擇其實也是做得非常的好的，因此，在進行類目的選擇的時候也可以用來進行參考。

3.借助工具，在進行類目的選擇的時候，也可以借助些工具，比如將軍令。在這樣的網(wǎng)站里面也收集了平臺上面大量的產(chǎn)品指數(shù)信息，而如果想要借助這樣的工具來進行類選，那么也可以在搜索框里面輸入產(chǎn)品詞，然后里面也會有個細分的功能，而點進去也就能夠看到些高質(zhì)量的類目的選擇了。

其實，淘寶三級類目是二級下的細分類，因為有些類目畢竟大，下面的分類很多，也很細，因此才衍生出了三級類目，而這個三級類目里有多的小商家，大家可以通過三級類目知曉到行業(yè)的大體情況，通常大的行業(yè)下能生存的商家會更多。

淘寶三級類目的種類是非常多的，這里只是介紹了部分的三級類目了，之所以要把類目分的這么詳細，就是為了讓商家能夠做好精準的市場，這樣店鋪之間的競爭也就沒有那么激烈了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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