天貓發(fā)貨時(shí)間是用戶關(guān)注的，也是商家必須要清楚的，作為商家如果對(duì)于發(fā)貨規(guī)則不了解，后續(xù)被罰的可能性就會(huì)非常高，所以，不少新手也會(huì)問(wèn)目前天貓有規(guī)定過(guò)72小時(shí)發(fā)貨嗎?馬上就來(lái)講下。

一、天貓有規(guī)定72小時(shí)發(fā)貨嗎?

有的。

1、如果有約定，應(yīng)按照約定來(lái)進(jìn)行，包含約定的發(fā)貨和承諾等等的服務(wù)。

2、如沒(méi)有承諾或溝通的情況，按照官方的規(guī)定，需要在付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

3、如是虛擬品有參加極速發(fā)的情況下，是要在1小時(shí)內(nèi)發(fā)的，如果是極速發(fā)不是蓄力類需要在1天內(nèi)發(fā)。參加活動(dòng)類的，比如：聚劃算等是需要在1天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨的。

4、若如果沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，是可以向天貓投訴的，若不想扣分請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)和買家協(xié)商主動(dòng)賠付，這段以后處理完成，是不需要扣分的。

5、若1天內(nèi)意見沒(méi)有達(dá)成一致，則需要雙方提供憑證，等待處理結(jié)果。

6、賠付金額是按照實(shí)交額算的，是成交額的5%作為賠償，不包括郵費(fèi)。不少于5元，高賠付不高于50元，特類不少于1元。

7、在買家付款后，須在1天內(nèi)操縱發(fā)貨，除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送手段的商品外。發(fā)貨時(shí)間，以系統(tǒng)內(nèi)記錄的為準(zhǔn)。

二、天貓72小時(shí)不發(fā)貨如何申請(qǐng)賠償?

有些不違規(guī)無(wú)法賠償，需要具體查看承諾發(fā)貨時(shí)間。

如果承諾發(fā)貨已過(guò)，但還未發(fā)貨，可以申請(qǐng)退款，退款完成后可以通過(guò)交易旁的入口發(fā)起承諾投訴，投訴未按時(shí)發(fā)。投訴成可以獲得支付額的30%的賠款，封頂500元。以天貓積分的形式賠付的。

天貓是有規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的，正常情況下大多數(shù)產(chǎn)品是在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)發(fā)貨的，除非有另行約定的時(shí)間，不然，就需要按時(shí)發(fā)貨，所以，如果是定制產(chǎn)品，可以不受這個(gè)時(shí)間的約束，具體時(shí)間跟用戶詳細(xì)聊聊。

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淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是真的會(huì)催嗎？催快遞管用嗎？

我們?cè)谔詫毾聠沃螅绻u家遲遲不發(fā)貨，我們都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系店鋪客服催發(fā)貨，而客服也會(huì)答應(yīng)催，但是淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是不是真的會(huì)催呢?

會(huì)的。

客服都會(huì)根據(jù)訂單信息進(jìn)行催促，只是如果有一些必要的過(guò)程，就是催了，還得走過(guò)程，所以會(huì)給我們沒(méi)有崔的假象。

聯(lián)系客服催快遞管用嗎?

不管用。

當(dāng)你的快遞被發(fā)貨，并且快遞員上門取件后，賣家根本就沒(méi)辦法催促快遞公司加快運(yùn)輸或投遞的能力。

你要知道，快遞網(wǎng)點(diǎn)或者快遞公司每天要收大量快遞，根本就不會(huì)花時(shí)間去單個(gè)找出一個(gè)快件，然后加急配送出去，都是按照快遞公司自己的一套流程操作。所以賣家客服純粹是為了安撫下你，根本就不會(huì)去催，這點(diǎn)不用懷疑。

快遞公司客服會(huì)視情況而定，當(dāng)你反應(yīng)問(wèn)題，客服幫你查詢?cè)摽旒顟B(tài)后，會(huì)記錄這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，她們會(huì)根據(jù)快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)查詢?cè)摽旒帬顟B(tài)，如果是在運(yùn)輸途中，她們是沒(méi)有辦法催的。

如果是在某個(gè)中轉(zhuǎn)站，她們會(huì)先了解具體情況后給你答復(fù)，因?yàn)楸瑐}(cāng)這種突發(fā)情況，她們也是無(wú)能為力的，只能給你解釋，安撫你了;如果不是特殊情況導(dǎo)致，她們是會(huì)反應(yīng)給相關(guān)人，集中處理的。

如果到了配送環(huán)節(jié)，同樣類似雙十一這種派件量激增，派送時(shí)間上肯定會(huì)比正常時(shí)間延長(zhǎng)的，這個(gè)她們無(wú)能為力。如果某個(gè)快遞嚴(yán)重超出了派件時(shí)間范圍，她們會(huì)告知網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)來(lái)查找原因并盡快派送。

所以，總的來(lái)說(shuō)你催賣家或者快遞公司基本上沒(méi)作用，如果時(shí)間超出比較離譜的這種，找快遞公司總部會(huì)有作用。

找淘寶客服催發(fā)貨，客服是真的會(huì)催，但是找淘寶客服催快遞的話，那客服就未必會(huì)催了，因?yàn)榇咭泊卟粍?dòng)，所以遇到物流慢的訂單，大家只能耐心等等看了。

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