淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”服務(wù)說(shuō)明

第一條【定義】“免費(fèi)換新”服務(wù)，是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，當(dāng)產(chǎn)品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家須在許諾的服務(wù)期間內(nèi)為買(mǎi)家免費(fèi)替換全新同款產(chǎn)品或同品牌同品類(lèi)等值產(chǎn)品。

第二條【賣(mài)家服務(wù)參加】賣(mài)家可選擇發(fā)布在以下一級(jí)類(lèi)目的產(chǎn)品參加“免費(fèi)換新”服務(wù)：“廚房電器”、“生活電器”、“個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)”、“電子詞典/電紙書(shū)/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬件/顯示器/電腦周邊”。

成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁(yè)展現(xiàn)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

第三條【買(mǎi)家請(qǐng)求條件】買(mǎi)家須一起滿(mǎn)足以下條件，方可請(qǐng)求“免費(fèi)換新”服務(wù)：（一）買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品含有“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識(shí)，且產(chǎn)品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題的；（二）買(mǎi)家須在賣(mài)家許諾的服務(wù)期間內(nèi)按要求請(qǐng)求免費(fèi)換新服務(wù)，并供給對(duì)應(yīng)的訂單信息和產(chǎn)品毛病的圖片憑證；（三）買(mǎi)家請(qǐng)求服務(wù)的產(chǎn)品未進(jìn)行過(guò)“免費(fèi)換新”服務(wù)，且未完成悉數(shù)或部分退款的；（四）買(mǎi)家請(qǐng)求服務(wù)的產(chǎn)品未通過(guò)非品牌官方售后維修的。

（五）買(mǎi)家須將原產(chǎn)品主體及配件、發(fā)票均寄回給賣(mài)家。

第四條【賣(mài)家服務(wù)要求】參加“免費(fèi)換新”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須為滿(mǎn)足條件的買(mǎi)家及時(shí)免費(fèi)替換全新同款產(chǎn)品或同品牌同品類(lèi)等值產(chǎn)品。

若免費(fèi)替換的同款產(chǎn)品價(jià)格低于原產(chǎn)品實(shí)踐成交價(jià)格，差價(jià)不予退還；若同款產(chǎn)品停產(chǎn)或缺貨，可免費(fèi)替換同品牌同品類(lèi)等值產(chǎn)品，價(jià)格不得低于原產(chǎn)品實(shí)踐成交價(jià)格，且需求買(mǎi)家清晰贊同。

第五條【賣(mài)家違規(guī)處理】賣(mài)家未按規(guī)矩進(jìn)行“免費(fèi)換新”服務(wù)許諾的，淘寶網(wǎng)將支持買(mǎi)賣(mài)退貨退款，并根據(jù)《淘寶規(guī)矩》違背許諾（二）對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理，一般違規(guī)行為，每次扣4分。

第六條【爭(zhēng)議處理】（一）關(guān)于符合服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)請(qǐng)求，產(chǎn)品替換過(guò)程中產(chǎn)生寄送運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)；若買(mǎi)家退回原產(chǎn)品的發(fā)貨地址和接收換新產(chǎn)品的收貨地址，與訂單收貨地址不一致的，超出原收貨地址所需求的快遞費(fèi)用或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家自行承當(dāng)；（二）換新的產(chǎn)品仍出現(xiàn)毛病，則依照國(guó)家三包規(guī)范或《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)矩》處理。

如買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，本規(guī)范中有規(guī)矩的，優(yōu)先適用本規(guī)范；本規(guī)范中無(wú)特殊規(guī)矩的，依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)矩》處理。

第七條【賣(mài)家主動(dòng)退出】賣(mài)家可主動(dòng)請(qǐng)求退出該服務(wù)或請(qǐng)求部分產(chǎn)品退出該服務(wù)，退出后產(chǎn)品不再展現(xiàn)“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識(shí)，賣(mài)家也無(wú)需持續(xù)供給該服務(wù)。

退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍適用該服務(wù)。

賣(mài)家主動(dòng)請(qǐng)求退出的，可隨時(shí)請(qǐng)求再參加。

規(guī)矩解讀：一、第三條“產(chǎn)品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題”“產(chǎn)品主體”怎么理解？

（一）產(chǎn)品主體：即不包括產(chǎn)品配件部分，具體以產(chǎn)品出廠(chǎng)闡明書(shū)為準(zhǔn)，如產(chǎn)品出廠(chǎng)闡明書(shū)未清晰闡明的，則以該產(chǎn)品在淘寶的買(mǎi)賣(mài)快照闡明為準(zhǔn)。

若均未闡明，淘寶網(wǎng)將根據(jù)國(guó)家三包的相關(guān)規(guī)矩或以普通消費(fèi)者的認(rèn)知水平對(duì)主配件進(jìn)行區(qū)別。

（二）指定范圍內(nèi)的問(wèn)題：國(guó)家法律法規(guī)規(guī)矩的或廠(chǎng)商許諾的保修范圍內(nèi)的、需對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行退貨、替換、修補(bǔ)義務(wù)的產(chǎn)品問(wèn)題。

二、“買(mǎi)家須在賣(mài)家許諾的服務(wù)期間內(nèi)按要求請(qǐng)求免費(fèi)換新服務(wù)”怎么理解？

（一）“賣(mài)家許諾的服務(wù)時(shí)間”：是指自承認(rèn)收貨或體系主動(dòng)承認(rèn)收貨之日起，賣(mài)家所許諾的免費(fèi)換新服務(wù)有用期間。

（二）“按要求請(qǐng)求”具體指什么要求？

1、請(qǐng)求途徑： “已買(mǎi)到的寶物”-“請(qǐng)求售后”-“換貨”2、操作流程：3、超時(shí)規(guī)矩1）賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起5天內(nèi)（即120小時(shí)內(nèi)）進(jìn)行處理，逾期未處理的，體系將默許賣(mài)家贊同免費(fèi)換新服務(wù)請(qǐng)求。

2）買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家贊同服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起7天內(nèi)（即168小時(shí)內(nèi)）寄出原產(chǎn)品并在買(mǎi)賣(mài)留言頁(yè)面填寫(xiě)物流信息。

因買(mǎi)家逾期未進(jìn)行退貨、逾期未提交物流信息或供給了過(guò)錯(cuò)的物流信息導(dǎo)致賣(mài)家未收到貨，由買(mǎi)家承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)危險(xiǎn)，且淘寶不再受理該服務(wù)請(qǐng)求。

3）買(mǎi)家可在賣(mài)家拒絕服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起7天內(nèi)（即168小時(shí)內(nèi)）修正服務(wù)請(qǐng)求，逾期未處理的，請(qǐng)求流程將主動(dòng)封閉。

4）買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家寄出換新產(chǎn)品之日起的規(guī)矩收貨時(shí)間內(nèi)涵買(mǎi)賣(mài)留言頁(yè)面承認(rèn)是否收到，逾期未承認(rèn)的，將默許買(mǎi)家已收到換新產(chǎn)品。

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