近期平臺(tái)接到消費(fèi)者舉報(bào)，并通過(guò)數(shù)據(jù)核查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別服務(wù)商合作的品牌商家直播間存在誘導(dǎo)互動(dòng)、虛報(bào)價(jià)格等方式進(jìn)行直播間互動(dòng)活動(dòng)，以及個(gè)別服務(wù)商與多個(gè)銷(xiāo)售貨不對(duì)板的商家建立全案運(yùn)營(yíng)、實(shí)戰(zhàn)輔助、直播、商城等代運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)系。

為規(guī)范抖音電商服務(wù)商服務(wù)行為，建立良好的服務(wù)商經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特發(fā)布對(duì)應(yīng)的治理?xiàng)l款，并對(duì)典型案例進(jìn)行公示。

同時(shí)，在過(guò)去6個(gè)月因違反《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，被累計(jì)扣罰服務(wù)市場(chǎng)60分及以上的服務(wù)商公司主體不得參加抖音電商星級(jí)服務(wù)商評(píng)定，予以取消已經(jīng)授予的抖音電商星級(jí)服務(wù)商認(rèn)證。

一、治理規(guī)則及對(duì)應(yīng)治理措施

1. 新發(fā)布《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》

1.1 于2023年1月5日生效的治理?xiàng)l例

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfwgbcGgc2k

1.2 抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGu7yhLZMPh?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=5115280400073437520:0:0:893844528:202212081644260101501102331D08183

違規(guī)治理?xiàng)l例 - 針對(duì)誘導(dǎo)互動(dòng)、向售賣(mài)貨不對(duì)板、劣質(zhì)商品商家提供服務(wù)的治理?xiàng)l款

《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》第三章違規(guī)處理細(xì)則、第二章違規(guī)積分管理

2.1【第三章-違規(guī)行為描述-3.6.4 不符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求 】包括但不限于以下場(chǎng)景：

不符合平臺(tái)對(duì)服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)要求

服務(wù)商綁定的店鋪存在被平臺(tái)認(rèn)定的嚴(yán)重違規(guī)行為，或服務(wù)商綁定的店鋪中存在3家及以上被平臺(tái)認(rèn)定的一般違規(guī)行為(商家的一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)參照《商家違規(guī)行為管理總則》相關(guān)規(guī)定)

由服務(wù)商代為運(yùn)營(yíng)的品牌的店鋪、企業(yè)的店鋪、及相關(guān)店鋪綁定的人店一體號(hào)對(duì)應(yīng)的創(chuàng)作者號(hào)因服務(wù)商直接或間接的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致店鋪、或創(chuàng)作者號(hào)違反平臺(tái)商家行為管理總則、或電商創(chuàng)作者帳號(hào)管理規(guī)則

服務(wù)商被品牌方、商家、用戶投訴

2.2【第三章-情節(jié)嚴(yán)重程度判定原則】情節(jié)嚴(yán)重程度判定原則：

違規(guī)嚴(yán)重等級(jí)主要通過(guò)服務(wù)商違規(guī)次數(shù)、造成后果的嚴(yán)重程度、獲利或?qū)е聯(lián)p失的多少進(jìn)行綜合判定

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分30分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分60分

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分120分

2.3【第二章-不同積分處理節(jié)點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的處理措施】

二、違規(guī)案例處理

3.1 以誘導(dǎo)互動(dòng)的方式進(jìn)行直播間營(yíng)銷(xiāo)

具體案例：某服務(wù)商為一品牌商家的直播間提供類(lèi)目服務(wù)。在一場(chǎng)直播互動(dòng)中直播宣傳的價(jià)格與實(shí)際售賣(mài)價(jià)格不符，造成消費(fèi)者對(duì)實(shí)際售賣(mài)價(jià)格和互動(dòng)口令的數(shù)字混淆。

該品牌直播間的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則由服務(wù)商設(shè)計(jì)和落地執(zhí)行，直播互動(dòng)中存在宣傳與實(shí)際商品上架價(jià)格不一致，虛假營(yíng)銷(xiāo)，誘導(dǎo)互動(dòng)行為。根據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4 不符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求的規(guī)定，平臺(tái)已對(duì)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行處罰。

3.2 直播間互動(dòng)玩法過(guò)于復(fù)雜，易給用戶造成誤解

具體案例：某服務(wù)商為一品牌商家的直播間提供類(lèi)目服務(wù)，服務(wù)商為直播間同時(shí)設(shè)計(jì)了兩套與在線用戶互動(dòng)的規(guī)則，

a. 規(guī)則一：主播在直播中告知觀眾的互動(dòng)規(guī)則是不止限于點(diǎn)亮粉絲燈牌和互動(dòng)文字等，并需要達(dá)到特定互動(dòng)數(shù)值方可中獎(jiǎng)。

b. 規(guī)則二：主播將直播的互動(dòng)和滿減券聯(lián)系在一起，達(dá)到互動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)方可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，其互動(dòng)規(guī)則復(fù)雜且標(biāo)準(zhǔn)高，同時(shí)計(jì)算復(fù)雜。

該直播互動(dòng)玩法過(guò)于復(fù)雜，且只在直播初期宣布互動(dòng)規(guī)則，對(duì)后續(xù)進(jìn)入直播間的消費(fèi)者易造成誤導(dǎo)。根據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4 不符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求的規(guī)定，平臺(tái)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行處罰。

3.3 服務(wù)售賣(mài)貨不對(duì)板的商家

具體案例：某服務(wù)商幫助地方商家做類(lèi)目服務(wù)，服務(wù)商綁定的商家店鋪存在虛假宣傳，貨不對(duì)板的情況，商家已被平臺(tái)進(jìn)行店鋪清退。

該服務(wù)商服務(wù)售賣(mài)貨不對(duì)板的商家，平臺(tái)已根據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4 不符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求的規(guī)定，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行處罰。

特別說(shuō)明：全案運(yùn)營(yíng)是指服務(wù)商提供抖店、抖音號(hào)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，需要對(duì)貨品，售后質(zhì)量負(fù)責(zé)。未提供全案運(yùn)營(yíng)、實(shí)戰(zhàn)輔助、直播、泛商城服務(wù)的店鋪，不可綁在全案運(yùn)營(yíng)等類(lèi)目下，此類(lèi)問(wèn)題涉及誠(chéng)信問(wèn)題。同時(shí)，抖音電商各關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)服務(wù)商背景調(diào)查互通，如在其他業(yè)務(wù)部因違反平臺(tái)規(guī)則受罰，也同樣會(huì)影響至電商服務(wù)商身份。

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抖音電商全球購(gòu)商家保稅倉(cāng)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)流程

針對(duì)抖音電商全球購(gòu)商家年度對(duì)保稅倉(cāng)實(shí)物庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)需求，其中涉及盤(pán)點(diǎn)的排期、盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程組織和盤(pán)點(diǎn)后的結(jié)算及賠付，抖音于近期特明確此操作標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)看詳細(xì)要求。

一、盤(pán)點(diǎn)前提報(bào)

商家需要在預(yù)計(jì)盤(pán)點(diǎn)前7個(gè)工作日完成《抖音電商全球購(gòu)商家?guī)齑姹P(pán)點(diǎn)需求表》的提報(bào)，并通過(guò)郵件方式同步給商家運(yùn)營(yíng)，商家運(yùn)營(yíng)在收到商家提供的需求后郵件同步至供應(yīng)鏈質(zhì)控統(tǒng)一規(guī)劃具體的盤(pán)點(diǎn)日期。

名詞解釋?zhuān)?/p>

監(jiān)盤(pán)：是指服務(wù)商進(jìn)行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存實(shí)物和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的盤(pán)點(diǎn)，商家只是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)核實(shí)監(jiān)控等動(dòng)作;

自盤(pán)：是指商家自行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存實(shí)物和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的盤(pán)點(diǎn)，服務(wù)商不進(jìn)行過(guò)程參與。

二、盤(pán)點(diǎn)時(shí)間確定

跨境供應(yīng)鏈質(zhì)控按照商家運(yùn)營(yíng)提報(bào)的需求同步對(duì)應(yīng)的倉(cāng)運(yùn)營(yíng)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)可以盤(pán)點(diǎn)的具體時(shí)間后，服務(wù)商郵件回復(fù)具體可以配合的日期時(shí)間段，并完成《抖音電商全球購(gòu)商家?guī)齑姹P(pán)點(diǎn)需求表》倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)內(nèi)容，質(zhì)控郵件回復(fù)商家運(yùn)營(yíng)實(shí)際可以盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間段。由商家運(yùn)營(yíng)郵件同步商家，商家郵件回復(fù)確認(rèn)。

說(shuō)明：一旦盤(pán)點(diǎn)時(shí)間確認(rèn)后，必須按照盤(pán)點(diǎn)約定的時(shí)間完成盤(pán)點(diǎn)，如果超期或者提前需要重新進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)需求預(yù)約。

三、盤(pán)點(diǎn)期間的訂單

跨境供應(yīng)鏈質(zhì)控按照盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始前5天完成該商家盤(pán)點(diǎn)期間所在倉(cāng)庫(kù)訂單的hold單配置，hold單開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間按照商家盤(pán)點(diǎn)時(shí)間配置履約單創(chuàng)建時(shí)間。

四、盤(pán)點(diǎn)過(guò)程

商家按照盤(pán)點(diǎn)預(yù)約時(shí)間提前1天聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)對(duì)接人約定次日盤(pán)點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)需求和倉(cāng)庫(kù)管理要求，商家入倉(cāng)必須配合倉(cāng)庫(kù)管理制度，不得違反倉(cāng)庫(kù)管理制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)按照倉(cāng)庫(kù)管理制度同步商家運(yùn)營(yíng)進(jìn)行違規(guī)處罰。

如果預(yù)約需求為自盤(pán)，倉(cāng)服務(wù)商提供數(shù)據(jù)支持即可，不需安排陪同人員，如果預(yù)約需求為監(jiān)盤(pán)，倉(cāng)庫(kù)需要提供相關(guān)人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)操作，商家只需要監(jiān)盤(pán)跟隨。

盤(pán)點(diǎn)完成后倉(cāng)運(yùn)營(yíng)打印《商家?guī)齑姹P(pán)點(diǎn)報(bào)告》和《商家盤(pán)點(diǎn)調(diào)研表》紙質(zhì)報(bào)告各一式三份，和商家簽字確認(rèn)(商家、服務(wù)商、平臺(tái)各保留一份)，尤其對(duì)于盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中的服務(wù)商配合度和倉(cāng)庫(kù)環(huán)境及建議可以在盤(pán)點(diǎn)調(diào)研表完成填寫(xiě)，確認(rèn)的結(jié)果作為后續(xù)盤(pán)點(diǎn)費(fèi)用和庫(kù)存差異賠付的唯一憑證。盤(pán)點(diǎn)中存在爭(zhēng)議的內(nèi)容可以在盤(pán)點(diǎn)報(bào)告中寫(xiě)明，后續(xù)作為供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)判責(zé)材料依據(jù)。

五、盤(pán)點(diǎn)的結(jié)算

1、盤(pán)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算

盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后30天內(nèi)按照商家合同盤(pán)點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

2、盤(pán)點(diǎn)差異的賠付

盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后30天內(nèi)按照商家合同對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異申請(qǐng)賠付

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